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    馮靜,女,1972年出生,現(xiàn)任新鄉(xiāng)市佳日國際旅行社導游員。 自2000年到我社以來,兢兢業(yè)業(yè),吃苦在先,享受在后,腳踏實地,刻苦鉆研,埋頭苦干,無私奉獻,以她誠實的勞動和言行塑造了一個優(yōu)秀導游員的良好形象.
    11年來,馮靜用她滿腔的熱情,迎來送往了無數(shù)的游客,年導游服務(wù)超過130個工作日,她熱愛祖國,熱愛人民,熱愛社會主義,熱愛自己多從事的導游事業(yè).嚴格執(zhí)行《導游人員管理條例》的有關(guān)規(guī)定,嚴格履行旅游合同和日程安排,無一責任投訴.她的業(yè)務(wù)成績在我社一直十分突出,并且不斷有游客專門登門表示感謝.她的工作表現(xiàn)對我社的其他人員做出了很好的榜樣.
一、 獻身事業(yè)、忘我工作
    馮靜自加入旅行社以來，認真摸索、鉆研業(yè)務(wù)知識.有一段時間,報紙、電視臺經(jīng)常報道一些旅行社違規(guī)經(jīng)營和導游違規(guī)操作而引起的游客投訴,旅游市場受到了很大的沖擊,許多游客對旅行社服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)疑.這時馮靜在我社提出了“從小事做起”的建議,受到了經(jīng)理的支持和表揚,社里提出,把每一位游客視為親人，把游客提出的每一個要求,都當作自己的事情來做,使游客高興而來,滿意而歸.在帶團過程中，認真負責，不怕苦累，一次又一次圓滿完成了導游工作。
二、 情系游客，排憂解難，盡職盡責
    在帶團到九寨溝的行程中，一次，旅游車從九寨溝出來剛到川主寺停下，一位游客在下車時由于高山反應(yīng)突然倒下，昏迷不醒，馮靜連忙請來醫(yī)生輸氧、診治，并且悉心照料，使游客漸漸地脫離了危險，回來后，游客專門找到旅行社對她的服務(wù)表示感謝。
還有一次，在帶一批初中生到石人山旅游時，預備第二天早上6點鐘準備出發(fā)時，天上突然下起了大雨，這時已有一批孩子跟隨前面的地陪上山了，馮靜和隨隊老師不顧暴雨傾盆和雷電的危險，一路朝前追過去，讓孩子在最安全的地方躲雨。直到9點鐘雨才慢慢停下來，這時如果上山，回家的時間就會向后推遲三個小時，為了不讓家長擔心，馮靜讓每一個孩子把家長的聯(lián)系電話寫出來，然后傳真給旅行社，由旅行社通知每一位家長這里的情況和預計回到家里的時間。
    為了防止孩子受涼感冒，馮靜又專門自己出錢請賓館的服務(wù)員把孩子們被雨淋濕的衣服燙干，等孩子們下山時，每個人都能穿上干爽的衣服。在孩子們爬到山頂時，太陽出來了，云海出現(xiàn)在他們的腳底下，孩子們高興地唱呀，跳呀，快樂地心情感染了周圍許多人�；貋砗螅�老師專門和旅行社聯(lián)系對她優(yōu)質(zhì)服務(wù)的肯定。
三、 不圖私利、為游客著想
    在導游帶團中，經(jīng)常會碰到小費、回扣等問題，有時導游會為自己得到好處而欺騙游客，馮靜堅持以實事求是、嚴格履行《導游管理條例》的原則，不欺詐游客。有一次，地陪導游把馮靜拉到一邊，想擅自增加購物點，說能分給她多少多少回扣，馮靜說增加購物點要經(jīng)過游客和旅行社的同意，不能因為自己得到一點好處，而影響游客行程和利益。她就是這樣，時刻把游客的利益放在第一位。
四、 熱情周到，視游客為親人
    在每年組織的夏令營活動中，有些線路經(jīng)常要坐晚上的火車，為了保證學生的安全，來回需要兩個晚上不睡覺，不停地巡查，晚上到賓館住下來，還要查兩次房，檢查每一位孩子是否在房間里，看看開水瓶怎么放不容易燙傷孩子；出門時操心孩子掉隊，臨回來時還要一遍一遍地叮囑要帶齊行李。整個行程下來，嗓子經(jīng)常喊的說不出話來。馮靜經(jīng)常說，只要游客旅途愉快，就是我最大的滿足。
    有一次，干休所的兩位老人，準備出去旅行，打了一個電話想?yún)⒖家幌侣糜尉�路，馮靜幾次上門為老人講解旅游行程和標準，最后老人決定參加去桂林的旅游團。為了保證老人能很安全順利地走完行程，馮靜又專門把老人送到鄭州坐火車，老人從桂林旅游回來時，她又專門到鄭州接兩位老人。由于火車晚點，馮靜在鄭州火車站站臺上等了兩個多小時，到了晚上11點多，火車開過來，這時她的手腳已經(jīng)凍得有些麻木了。老人看到馮靜時，非常高興，不停的和她講桂林的趣聞，對這次的行程感到非常的滿意。
五、刻苦鉆研、勇于創(chuàng)新、精通業(yè)務(wù)
    作為導游員，馮靜認為，只要自己有精力，有干勁，什么事情都能做好。她平時利用業(yè)務(wù)時間，從網(wǎng)絡(luò)、報刊、雜志上收集許多旅游信息和旅游小知識，使自己的業(yè)務(wù)水平不斷地提高，也不斷的充實自己，提高自己的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。
馮靜總是這樣說，自己做導游的時間不長，還需要不斷的學習。平時，她對我市開辟的旅游景點及時地進行宣傳和推廣，并且力薦我社舉行“新鄉(xiāng)人，愛新鄉(xiāng)，知新鄉(xiāng)，游新鄉(xiāng)”活動，起到了很好的經(jīng)濟效益和社會效應(yīng)。她走到哪里，把新鄉(xiāng)旅游宣傳到哪里，做到了每一位所接待的游客，都能做到知新鄉(xiāng)，愛新鄉(xiāng)，有機會還要游新鄉(xiāng)。
    馮靜成為我社導游部經(jīng)理后，在不斷充實自己的基礎(chǔ)上，帶領(lǐng)全社導游，發(fā)揚我社的優(yōu)良傳統(tǒng)，積極進步，曾多次到我市的各個景區(qū)進行實地考察，爬山、涉水，走遍景區(qū)的每一個角落，并對各個景點進行匯集、整理，編成一個個美麗的傳說，吸引著許多游客的到來，幾年來，我社接待了河南、北京、河北、山東、安徽、等各地游客好幾萬人次。
六、 模范帶頭、取得優(yōu)異成績
    企業(yè)的生存，最重要的就是信譽和質(zhì)量，旅行社也是如此。馮靜在我社處處起到了模范帶頭作用，在她的感染下，通過旅行社全體員工不懈地努力，旅行社先后榮獲了：“新鄉(xiāng)市十佳旅行社”、“新鄉(xiāng)市優(yōu)秀旅行社”、“河南省優(yōu)秀旅行社”、新鄉(xiāng)市旅行社導游員服務(wù)技能大賽團體一等獎、“新鄉(xiāng)市青年文明號”、 新鄉(xiāng)市“重合同、守信用單位”、“新鄉(xiāng)市誠信旅游示范窗口”，馮靜個人也被評為“新鄉(xiāng)市青年崗位能手”、“新鄉(xiāng)市文明標兵”等稱號。
七、 奉獻愛心、回報社會
    近年來，馮靜深深地感到，我們?nèi)〉玫囊恍┏煽儊碓从谏鐣�，來源于我們周圍的大家庭。她在我社倡導�?ldquo;奉獻愛心、回報社會”活動，得到了我社全體員工的積極響應(yīng)，我社同時舉辦了一系列愛心活動；免費帶領(lǐng)我市殘疾學校弱智兒童到太行山踏青，使孩子們能夠親近自然、熱愛自然，體會到社會與自然和諧的快樂；在馮靜的感染下我社員工每年定期的進行義務(wù)獻血活動，使大家增加了社會責任感；社里還規(guī)定：每一位導游出團時要做為“環(huán)保使者”，所到之處，宣傳環(huán)保、提倡環(huán)保；在馮靜的帶領(lǐng)下，我社員工自行組織到市“太陽兒童村”看望失去父母的孤兒，大家花錢為他們買來衣服、鞋襪、文具、生活用品等，同他們一起吃飯、做游戲等，使他們感受到社會大家庭的溫暖……
    馮靜同志從業(yè)界新兵到成長為一名優(yōu)秀的導游員，經(jīng)過十余年工作經(jīng)驗積淀，具備了豐厚的旅游工作閱歷。然而她從不忘扎扎實實、與時俱進的工作本色,始終把保持優(yōu)秀導游員的可貴品格放在首位。她忘我工作，胸懷理想，加強理論修養(yǎng)， 她全力協(xié)辦全市旅行社團中唯一具有省出版局刊號的《新飛旅游》報；她以身作則，帶領(lǐng)導游工作者們創(chuàng)建青年文明號模范群體；她率先為四川汶川等地震災區(qū)捐款，為游客預防甲型流感；在端午、冬至等民族節(jié)日里，她為尊敬的客人和辛勤的工作人員送粽子、煮餃子;在北京奧運游、上海世博游和港澳臺及國際入境游互動活動中，她大膽策劃，暢想構(gòu)思，成功組織“香港師生赴豫觀光”及百年世博、 厚重河南、神秘西藏等經(jīng)典旅游線路服務(wù)考察活動……
    馮靜和許許多多的導游員一樣，默默無聞地工作在自己的崗位上，發(fā)揮著光和熱，她表示在今后的道路上會更加努力學習，掌握各種技藝才能，塑造良好的導游形象，時刻起到模范帶頭作用，展示出自己更加亮麗的風貌，為新鄉(xiāng)及河南旅游增光添彩！