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    張鴻雁，女，漢族，1970年出生，1990年參加工作，1994年加入中國共產(chǎn)黨，本科文化程度，現(xiàn)任許昌迎賓館有限責(zé)任公司黨支部書記，副董事長兼總經(jīng)理。
    張鴻雁同志自賓館開業(yè)以來，立足本職，以身作則、身先士卒，以與時俱進(jìn)的狀態(tài)，開拓創(chuàng)新的銳氣，一手抓規(guī)范管理，一手抓市場繁榮，在構(gòu)建我市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局中取得了顯著成效。在她的帶領(lǐng)下，幾年來成功接待了全國政協(xié)主席賈慶林，中共中央政治局委員、國務(wù)院副總理回良玉，中宣部部長劉云山，瓦努阿圖共和國總理一行，臺灣新黨主席郁慕明，博鰲亞洲論壇秘書長龍永圖夫婦，最高檢察院檢察長賈春旺一行，中組部督查組，信息產(chǎn)業(yè)部部長，微軟公司總裁以及國際發(fā)制品博覽會和“海外學(xué)子許昌行”等活動。圓滿完成了市委、市政府交給的各項任務(wù)，并得到上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定和好評，受到了廣大賓客的贊揚。
在她的人格魅力感召下，許昌迎賓館這個團(tuán)隊攜手奮進(jìn)，在接待好重要團(tuán)隊工作的同時，賓館還先后被授予“許昌學(xué)院旅游專業(yè)實習(xí)基地”、“許昌會議保障先進(jìn)單位”、“許昌市公務(wù)接待工作先進(jìn)集體”、“市級文明示范窗口”、“許昌市再就業(yè)工作優(yōu)秀單位”、“許昌市十佳食品藥品安全信得過單位”、“河南省最佳星級飯店”，連續(xù)兩年被評為“優(yōu)秀星級飯店”、“全市內(nèi)保工作先進(jìn)單位”、“安全生產(chǎn)先進(jìn)單位”、 許昌市唯一一家“金葉級綠色旅游飯店”、“旅游信息工作先進(jìn)單位”等榮譽稱號；在許昌市創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市、國家園林城市和國家衛(wèi)生城市、文明城市驗收的工作中受到了市委市政府、創(chuàng)建總結(jié)大會的通報表揚。這些成績的取得和她敢于創(chuàng)新的膽識、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾怼⒕礃I(yè)愛崗的精神是分不開的。
一、勵志創(chuàng)新，提升效益
    許昌迎賓館是許昌市首家四星級旅游賓館，是許昌市首家世界金鑰匙酒店聯(lián)盟單位。作為中原大地新崛起的一顆明星，它的誕生無疑為發(fā)展中原旅游事業(yè)、繁榮我市經(jīng)濟(jì)注入了新的活力。作為總經(jīng)理，責(zé)任的重大可想而知。一方面要擔(dān)負(fù)著新企業(yè)資金運籌的危機(jī)感；另一方面要想在競爭中立足、嶄露頭角，對她而言更是難上加難。面對困難，退縮決不是強(qiáng)者的選擇，天道酬勤，貴在創(chuàng)新。她從科學(xué)管理入手，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，頂住壓力，創(chuàng)新管理模式，大力推行經(jīng)營利潤目標(biāo)責(zé)任制，將年經(jīng)營指標(biāo)、責(zé)任、風(fēng)險和獎勵分解到各經(jīng)營部門，實現(xiàn)職責(zé)、權(quán)利的有機(jī)統(tǒng)一；在經(jīng)營上，她找準(zhǔn)市場的切入點，讓不同消費群體在迎賓館和諧共處；在營銷上，她創(chuàng)立與市場對接的新的營銷體制，分區(qū)劃片，爭取客戶，使賓館員工人人都具備了強(qiáng)烈的營銷意識和服務(wù)意識，同時做到了穩(wěn)住老客源，不斷開拓新客源的營銷思路，不斷提高市場的占有率。經(jīng)歷一段時間的磨合，迎賓館體制的優(yōu)越性迅速顯現(xiàn)，市場反應(yīng)能力大為提升。
    張鴻雁同志還順應(yīng)市場變化，提出在菜品上推陳出新，以賓館有歷史文化名城的地理優(yōu)勢，又作為中國優(yōu)秀旅游城市的星級飯店，同時是許昌旅游行業(yè)的接待窗口的特點為契機(jī)，推出“三國宴”，得到了省、市領(lǐng)導(dǎo)及賓客的一致好評。
服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命，尤其是當(dāng)今的飯店，服務(wù)質(zhì)量是競爭的核心。她親歷親為，服務(wù)中提出“微笑”、“精通”、“準(zhǔn)備”、“重視”、“細(xì)心”、“超前”的十二字服務(wù)理念，使服務(wù)個性化得到充分體現(xiàn)。
安全工作是企業(yè)發(fā)展的重要保證。張鴻雁同志為了保障賓館經(jīng)營工作順利進(jìn)行，保障賓客、賓館和員工生命及財產(chǎn)安全，特對賓館各部位滅火器、安全出口燈、電子巡更設(shè)備進(jìn)行了添置更換，對煙感系統(tǒng)、各報警點進(jìn)行全面測試，對斷線故障、報警點不準(zhǔn)確進(jìn)行了修復(fù)，保障了線路暢通、正常使用。同時嚴(yán)格要求員工做到有患必除，防患于未然，人人心中牢記“安全重于泰山”。有效地保障了賓館在日常經(jīng)營、重大節(jié)日、大型活動前的消防安全及人身財產(chǎn)安全，圓滿完成了接待保衛(wèi)任務(wù)，為賓館贏得了良好的聲譽。
二、以人為本，凝聚團(tuán)隊力量 
    賓館員工流動頻繁，要留住人，特別是留住骨干，惟有以心換心，以情留人。她倡導(dǎo)自主、明確、快速、高效的決策過程和靈活的用人機(jī)智。多年來，張鴻雁同志養(yǎng)成了這樣的習(xí)慣，要求員工不做的，自己決不踩紅線；要求員工做到的，自己一定先親為。每每遇到挑剔的顧客，員工難以應(yīng)對，她總是主動站出來，聽取顧客的意見，咽下委屈，承擔(dān)責(zé)任，率先垂范，踐行賓館“多做事、多協(xié)調(diào)、不推諉、不指責(zé)”的工作紀(jì)律，直到?jīng)_突和矛盾成功化解。
許昌迎賓館的員工隊伍中，年輕人占多數(shù)，針對他們的特性，秉承“職業(yè)、敬業(yè)、專業(yè)”的用人原則，同時注重管理層、員工的教育培訓(xùn)，并舉辦各種形式有益員工身心健康的活動，她提出了“賓館以員工為本，員工以賓館為家”的理念，著力培育企業(yè)文化。組織員工開展演講比賽、秋季運動會、聯(lián)歡、征文等文體活動，激發(fā)了廣大員工的工作熱情；員工培訓(xùn)生動活潑，以“請進(jìn)來，走出去”的形式，邀請專家、教授舉辦酒店管理知識講座，賓館高層全員參加南京金陵飯店管理干部學(xué)院的系統(tǒng)培訓(xùn)，選派優(yōu)秀員工到鄭州、南京、廣州等地進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，大大地提高了賓館的整體服務(wù)素質(zhì)。賓館每半年組織一次“服務(wù)技能大賽”，充分調(diào)動了員工努力鉆研業(yè)務(wù)技能的接納感和不斷提高服務(wù)水平的積極性。在2010年全市旅游飯店服務(wù)技能大賽中，我館參賽的四名員工獨攬了四個參賽項目的單項第一名和團(tuán)體一等獎的桂冠；在全省旅游飯店服務(wù)技能大賽中又代表許昌市獲得單項二、三等獎和團(tuán)體第七名的好成績，為許昌市歷年參加全省大賽最好成績。一系列活動的舉辦和成績的取得使賓館綜合服務(wù)質(zhì)量又上了一個新的臺階。
    為了給員工改善伙食，重點對員工餐廳進(jìn)行了改革，改善就餐環(huán)境，規(guī)范就餐管理，提高伙食標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)整每日菜譜，保證飯菜營養(yǎng)可口，親自監(jiān)督，使員工的飲食大大改善。每年組織員工外出旅游，組織員工進(jìn)行健康體檢，并定期組織已婚女員工進(jìn)行健康檢查等，均體現(xiàn)了企業(yè)的關(guān)懷。通過這種方式，使賓館上下體現(xiàn)出企業(yè)關(guān)心員工，員工熱愛企業(yè)的和諧氛圍，提高了全體員工的凝聚力和向心力。
三、事業(yè)為重，展現(xiàn)人格魅力
    家是愛的港灣，是每個人都無法割棄的情結(jié)，但作為一名企業(yè)帶頭人，她感到只有堅守自己的工作崗位，才是最幸福的。
賓館管理的繁雜事務(wù)，幾乎占用了她的大部分時間，日工作負(fù)荷在12個小時以上，沒有享受過雙休日和節(jié)假日。每年五一、十一、春節(jié)長假都是賓館經(jīng)營的黃金時期，她生怕有所閃失，舍棄小家庭的團(tuán)圓，毅然趕回崗位。或許在父母的眼中，她不是一個孝順的好女兒，年邁的父母生病時，由于工作忙她沒時間陪伴在父母的身邊；或許在丈夫眼里她不是一個賢惠的好妻子，本該洗衣做飯的時間，常被她用來加班工作；或許在孩子眼里她也不是一個合格的好母親，女兒一日三餐無人照顧，她則將女兒托付給親友，以便集中精力管理酒店，女兒從小就懂得了“自己的事情自己做”的道理，但是她畢竟還是孩子，女兒在自己的日記中抱怨媽媽對她的疏忽，盼望著能和她在一起，而她卻一心只想著工作。但她并不后悔，因為她覺得只有站在崗位上，才有施展才能的舞臺，才能真正實現(xiàn)自己的人生價值。
    在體現(xiàn)自身價值、創(chuàng)造社會財富的同時，張鴻雁同志還積極回報社會。開業(yè)初期，在解決我市下崗、失業(yè)人員再就業(yè)，幫助下崗失業(yè)人員擺脫困境等方面做了大量工作，企業(yè)共安置下崗職工47人，有效地保障了下崗職工的生活。同時她還積極組織員工參與社會公益事業(yè)，去看望孤殘兒童，與留守兒童結(jié)對子，為他們帶去急需的學(xué)習(xí)用品和食品；慰問傷殘軍人，為他們送去關(guān)心與祝福；得知賓館有家庭比較困難的員工，均采取不同的方式給予慰問和看望；有時遇上大型的接待活動，看著員工疲憊的身影，她總是出現(xiàn)在第一線和員工一起工作到深夜；員工生病住院，她總是第一時間去醫(yī)院看望；工作中每逢員工思想打結(jié)了，她就會出現(xiàn)在員工家中噓寒問暖；每個員工都會感受到來自企業(yè)的溫暖。她就是這樣通過在思想上信任、在感情上親近、在生活上關(guān)心、在學(xué)習(xí)上幫助、在行動上支持來創(chuàng)造性地推進(jìn)企業(yè)的各項工作。使企業(yè)文化傳播到企業(yè)的各個層面，使迎賓館的文化彰顯出“大事業(yè)追求、大舞臺胸懷、大家庭感受”的磅礴氣勢。
    面壁十年圖破壁，付出總有回報。在開業(yè)的短短幾年內(nèi)，迎賓館全體員工團(tuán)結(jié)一心、奮力拼搏，獲得了一項項殊榮，贏得了省、市領(lǐng)導(dǎo)和海內(nèi)外賓客的交口稱贊�？偨�(jīng)理張鴻雁也被授予“許昌市旅游工作先進(jìn)個人”、“公務(wù)接待工作先進(jìn)個人”和“建立和諧勞動關(guān)系先進(jìn)個人”；2004年被河南省旅游局評為“先進(jìn)工作者”；2006年被許昌市旅游局評為“旅游工作先進(jìn)個人”；2007年，她被評為“許昌市勞動模范”；2009年被中華總工會授予“全國女職工建功立業(yè)標(biāo)兵”榮譽稱號；2011年被許昌市婦聯(lián)評為“巾幗建功標(biāo)兵”；2011年被許昌市商務(wù)局推選為優(yōu)秀黨員代表出席許昌市第六次代表大會。
長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟(jì)滄海。遠(yuǎn)大的志向成就了張鴻雁同志輝煌的事業(yè)，我們已然看見一幅宏偉的藍(lán)圖在她手中繪就。