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    黃新，男，商丘市睢縣人，1982年出生，漢族，大學(xué)文化，現(xiàn)任寧陵縣萬頃生態(tài)梨園景區(qū)導(dǎo)游員。從2005年開始導(dǎo)游工作，他始終堅(jiān)守自己“扎根景區(qū)，熱情奉獻(xiàn)”的信念，十年如一日地刻苦努力、辛勤付出，揮灑自己的青春和汗水，無怨無悔地為商丘寧陵旅游事業(yè)做出自己的貢獻(xiàn)。2007年榮獲商丘市導(dǎo)游大賽一等獎(jiǎng)；2008年榮獲明日新星影視廣告河南總決賽“模特表演獎(jiǎng)十佳”；2009年參加了商丘市旅游局舉辦的全市導(dǎo)游大賽；榮獲“十佳導(dǎo)游員”，同年并被商丘市旅游局、商丘市總工會(huì)授予“商丘市首席員技工”稱號；2010年，榮獲河南省導(dǎo)游大賽榮獲優(yōu)秀獎(jiǎng)。十年來，黃新接待中外團(tuán)隊(duì)300多個(gè)，接待近萬人次，多次受到游客表揚(yáng)。
一、苦練內(nèi)功——行走天地間，心融大自然
    剛到寧陵縣萬頃生態(tài)梨園景區(qū)工作的時(shí)候，黃新努力學(xué)習(xí)，刻苦揣摩鉆研，很快就勝任了導(dǎo)游員的工作。因?yàn)楣ぷ髡J(rèn)真、業(yè)務(wù)過硬，他很快成長為政務(wù)接待能手，曾先后出色接待了省長郭庚茂、副省長劉新民、劉滿倉、市委書記陶明倫、中國葛天文化專家組等領(lǐng)導(dǎo)和知名專家，多次得到各級領(lǐng)導(dǎo)和專家的好評。
    在這平凡的崗位上，他用心來接待了每一個(gè)團(tuán)隊(duì)，用真誠來對待了每一位游客。有人問黃新：“你為什么那么熱愛導(dǎo)游這個(gè)工作呢？”他說：“導(dǎo)游是快樂使者，要用如火的激情去點(diǎn)亮生命的航燈，以飽滿的熱情，敬業(yè)奉獻(xiàn)的態(tài)度，給旅客帶來開心和快樂。”他熱愛崗位，關(guān)愛游客，用良好的職業(yè)道德，生動(dòng)地講解形式使景區(qū)給游客留下了深刻的印象和良好的口碑。
黃新是個(gè)愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游員，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，總結(jié)帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)。在平時(shí)，他注意認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》、《導(dǎo)游政策與法規(guī)》、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》等與自己職業(yè)相關(guān)的知識。他還隨身帶著一個(gè)小筆記本，到哪里看到或聽到有用的知識，就馬上記下來。他在介紹景區(qū)的同時(shí)強(qiáng)化宣傳地域歷史文化，增強(qiáng)游客了解知識的廣度與趣味性。寧陵是一座擁有著五千年悠久歷史的文明古城，關(guān)于寧陵介紹的文字資料大多都在古籍中，為此，他收集和翻閱了的大量的史書資料，把關(guān)于寧陵的典故一字一句，一條一條的摘錄整理，編寫入自己的導(dǎo)游詞中，以古鑒今，生動(dòng)輕松，既能講得出來，還能經(jīng)得起提問。
黃新對游客講解，從來不照本宣科背導(dǎo)游詞，特別是成功舉辦八屆梨花節(jié)和五屆酥梨采摘節(jié)之后，隨著金頂謝花酥梨知名度的不斷提高，越來越多的游客在不同時(shí)間來到寧陵萬頃梨園，去享受春賞花、夏乘蔭、秋品果、冬觀枝的自然景觀。他以嫻熟的講解、生動(dòng)的語言讓游客感受如詩如幻的意境：“忽如一夜春風(fēng)來，千樹萬樹梨花開”春天的梨園，是一片冰清玉潔的世界，萬畝一望無際的玉樹銀花、成群的蜂蝶構(gòu)畫出一道絕美的畫卷。到了金秋時(shí)節(jié)，金黃色的酥梨掛滿枝頭，果實(shí)累累，又是一派豐收的景象。讓游客品嘗這人間仙果，觸景生情。另外還有很多梨園故事等等很多細(xì)節(jié)用流暢的語言和靈活的表達(dá)方式講述給他們，“有聽頭兒”，令人回味無窮。
    黃新是個(gè)多才多藝，能歌善舞的多面手，他從小就喜愛唱歌跳舞說相聲，對于知識面寬廣，善于表達(dá)演講的他，作為導(dǎo)游員無疑是增添了幾分優(yōu)勢。每次帶團(tuán)，無論是在行程的車上，還是小憩的片刻，他總是以渾厚優(yōu)美的嗓音給游客們唱上幾首歌，朗誦些自編的小詩，再講上幾段自創(chuàng)的“成語新說”。十年來，黃新在導(dǎo)游工作中經(jīng)歷了酸甜苦辣，用才藝不知道感染了多少游客，他的團(tuán)隊(duì)中總是充滿了歡聲笑語。
    有付出就有收獲，在商丘市導(dǎo)游大賽、河南省導(dǎo)游大賽中，他以自己廣博的知識，精彩的才藝，卓絕的講解技能，生動(dòng)的導(dǎo)游語言和良好的心理素質(zhì)，從眾多的參賽選手中，經(jīng)過現(xiàn)場講解、知識問答、才藝展示等環(huán)節(jié)的激烈角逐，脫穎而出，分別獲得市十佳導(dǎo)游員、省優(yōu)秀獎(jiǎng)的優(yōu)異成績。
二、強(qiáng)化培訓(xùn)——服務(wù)無止境，播撒真歡樂
    古人曰：“不精不誠，不能感人”，“精誠所至，金石為開。”作為寧陵萬頃梨園景區(qū)的唯一一名男導(dǎo)游員，十年來他從未被游客投訴，卻總是受到游客的喜愛和表揚(yáng)。為景區(qū)導(dǎo)游樹立了學(xué)習(xí)的榜樣。同事們經(jīng)常問他“是怎樣做到的？”，他說得最多的一句話就是“要真誠，要用心來對待每位游客。”他說：“導(dǎo)游員要真誠的對待游客，就要置個(gè)人得失于不顧，全心全意為游客服務(wù)，辛苦我一人，方便眾游客。這樣，游客才會(huì)相信你，理解你，尊重你，接受你的指揮、主張和要求。”
    由于工作出色，寧陵縣萬頃生態(tài)梨園景區(qū)管委會(huì)安排黃新?lián)?fù)導(dǎo)游培訓(xùn)工作，他既要當(dāng)好導(dǎo)游員，又要當(dāng)好老師培訓(xùn)新手，工作壓力更大了，他卻以更飽滿的熱情全身心投入到工作中。
    為不斷提高導(dǎo)游們的綜合素質(zhì)，黃新創(chuàng)造性地開展培訓(xùn)工作，使新聘導(dǎo)游員總能在較短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)景區(qū)環(huán)境，掌握景區(qū)資源特色知識，勝任講解任務(wù)。他針對不同基礎(chǔ)的導(dǎo)游員制定不同的培訓(xùn)計(jì)劃，還編寫了一套完整的導(dǎo)游培訓(xùn)資料，其中既包含了導(dǎo)游員必備的各種相關(guān)知識、服務(wù)技能技巧、導(dǎo)游服務(wù)中的各種相關(guān)禮儀、導(dǎo)游形象氣質(zhì)的塑造等內(nèi)容。他常常利用休息時(shí)間，翻閱多本書籍，點(diǎn)擊網(wǎng)站查找相關(guān)培訓(xùn)資料，先自己學(xué)習(xí)，然后再把自己學(xué)習(xí)到的知識傳授給部門導(dǎo)游。同時(shí)，他還抽時(shí)間親自跟團(tuán)查找導(dǎo)游們在講解服務(wù)工作中存在的問題，通過收聽導(dǎo)游們帶團(tuán)講解的錄音資料來發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游講解中需要提醒的注意事項(xiàng)等等，從糾正普通話發(fā)音到語音語調(diào)的調(diào)節(jié)、從講解內(nèi)容的正確到用詞用語的準(zhǔn)確性，他都耐心仔細(xì)地給予講解和分別糾正，遇到業(yè)務(wù)上不熟悉的導(dǎo)游，他更是反復(fù)解釋，并做示范，讓每位導(dǎo)游都擁有嫻熟的業(yè)務(wù)技能，不斷提高了景區(qū)導(dǎo)游人員的綜合素質(zhì)，也大大提升了萬頃生態(tài)梨園景區(qū)的窗口形象和知名度。
三、全面提高——創(chuàng)新更超越，放飛新視野
    作為一名導(dǎo)游員，黃新深愛著自己的本職工作，在學(xué)習(xí)的過程中，他還總結(jié)出自己的一套學(xué)習(xí)方法——“三多”：多看，即指多看書籍、報(bào)紙、新聞、雜志、資料，特別是關(guān)于旅游景點(diǎn)的介紹、民間傳說等方面的材料，拓展自己的知識面，豐富自己的導(dǎo)游詞；多交流，即指導(dǎo)游員之間要取長補(bǔ)短，經(jīng)常討論，交流經(jīng)驗(yàn)、技巧、教訓(xùn)，做到在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提高；多總結(jié)，即指每次帶團(tuán)結(jié)束后都要做一下總結(jié)，總結(jié)各地游客的特點(diǎn)，總結(jié)自己在帶團(tuán)過程中的不足之處，以及下次帶團(tuán)時(shí)應(yīng)如何處理，做到心中有備。
    黃新為人熱情善良，常助人為樂，部門導(dǎo)游們都親切的叫他“新哥”。他在景區(qū)導(dǎo)游眼中，更像是大家的大哥哥，只要是誰有了困難，誰有了什么不愉快的心結(jié)，他總是第一個(gè)發(fā)現(xiàn)并進(jìn)行幫忙的人。由于來寧陵萬頃生態(tài)梨園的導(dǎo)游人員普遍都很年輕，為豐富大家生活，黃新積極組織開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，組織快樂團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、人人學(xué)唱豫劇歌曲、學(xué)跳舞蹈、景區(qū)導(dǎo)游員大賽、優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星評選等活動(dòng)，給導(dǎo)游自我展示風(fēng)彩的平臺(tái)，既增強(qiáng)了導(dǎo)游部人員的團(tuán)隊(duì)精神，又增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
在他的帶領(lǐng)下，萬頃梨園景區(qū)導(dǎo)游總能團(tuán)結(jié)一致，始終以宣傳好寧陵，樹立良好景區(qū)形象為己任，努力為游客做好講解服務(wù)工作，目前來萬頃生態(tài)梨園的游客由十年前的每天僅幾十人，發(fā)展到現(xiàn)在的每天至少接待好幾百人，高峰時(shí)一天接待六、七千人。
青春是短暫的，只有盡情燃燒才無愧于燦爛的人生。黃新在平凡的崗位上默默奉獻(xiàn)，以一顆真誠的心、滿腔的工作熱情、勤奮務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)做出了不平凡的業(yè)績，他正用熾熱的情懷在平凡崗位中繼續(xù)書寫著美麗的人生。