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    修武是千年古縣、中國最佳旅游名縣和中國旅游強(qiáng)縣，境內(nèi)旅游資源豐富，云臺山、青龍峽、峰林峽、圓融寺等自然人文景觀眾多。為進(jìn)一步提升修武旅游形象，將修武打造成國際旅游名縣，我自2010年3月任修武縣旅游局局長以來，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全局干部職工，立足實際，創(chuàng)新拼搏，使全縣旅游工作取得了明顯進(jìn)步。在2011年12月2日召開的第三屆中國旅游競爭力年會上，修武榮獲“2011年度（中國首批）旅游競爭力百強(qiáng)縣”第七名，修武旅游質(zhì)監(jiān)所連續(xù)兩年被省糾風(fēng)辦組織評定為河南省“群眾滿意基層站所”，修武縣也連年被焦作市委、市政府評為“全市旅游工作先進(jìn)縣”。2011年，全縣年接待游客突破480萬人次，實現(xiàn)門票收入3.7億元，綜合收入18億元，同比分別增長22.7%、25.4%和20%。我個人也先后榮獲“全市旅游工作先進(jìn)個人”等多項榮譽(yù)。
一、立足轉(zhuǎn)型升級，完善全縣旅游服務(wù)體系
為盡快實現(xiàn)修武旅游從觀光型向休閑度假型、由門票經(jīng)濟(jì)向產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，拉長旅游產(chǎn)業(yè)鏈條，增加旅游綜合收入，我將招商引資和項目建設(shè)放在各項工作的首位，將旅游項目作為旅游發(fā)展的重要支撐來抓。通過努力，總投資分別為50億元的云臺天階大型旅游綜合項目和河南建業(yè)旅游綜合服務(wù)區(qū)項目以及總投資10億元的云臺山旅游休閑街區(qū)項目紛紛落戶修武，目前雙50億項目的首期工程均已開工，土地手續(xù)辦理、項目立項、規(guī)劃編制、搬遷安置等工作也都取得了明顯進(jìn)展；云臺山旅游休閑街區(qū)項目規(guī)劃正在完善；總投資20億元的葡萄峪生態(tài)度假區(qū)項目也即將簽約。另外，穆家寨生態(tài)旅游度假區(qū)、當(dāng)陽峪滑雪場等已建成投入運(yùn)營，百家?guī)r綜合開發(fā)、圓融寺文化休閑區(qū)和東方太極四星級酒店、東方麗景國際酒店、意墅南山度假酒店等一批星級酒店正在積極推進(jìn)。目前，我縣排定的在建、擬開工和新謀劃旅游項目34個，總投資163.215億元，其中在建項目15個，總投資106.6億元；擬開工項目10個，總投資15.7億元；新謀劃項目9個，總投資40.9億元。這些項目全部完工后，將全面地完善修武縣的旅游服務(wù)體系，提升修武縣的旅游接待形象。
二、創(chuàng)新工作方法，全面優(yōu)化旅游服務(wù)環(huán)境
    修武縣旅游局人員少、工作任務(wù)重，我在具體工作中，積極想辦法、謀思路，不斷創(chuàng)新改革，圍繞服務(wù)做文章，堅持服務(wù)中心、服務(wù)全局、服務(wù)景區(qū)、服務(wù)行業(yè)、服務(wù)群眾，全面規(guī)范旅游企業(yè)和導(dǎo)游經(jīng)營行為，樹立了良好的旅游形象，為廣大游客營造了和諧的旅游環(huán)境。一是抓升級，提升旅游景區(qū)接待檔次。積極推進(jìn)云臺山創(chuàng)建全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位和全國服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位工作，全面完善服務(wù)體系。云臺山榮獲河南省首批省長質(zhì)量獎，作為全國唯一的旅游景區(qū)榮獲“全國質(zhì)量工作先進(jìn)單位”稱號，是迄今為止我國首個獲得質(zhì)量最高獎項的旅游企業(yè)。根據(jù)調(diào)查，游客對我縣旅游總體印象滿意的占98%，比2009年提高了11個百分點(diǎn)，對住宿、餐飲的滿意率分別為69%、65%，比2009年分別提高了21、29個百分點(diǎn)。全縣未發(fā)生一起重大旅游投訴事件，實現(xiàn)“零投訴”。二是建機(jī)制，規(guī)范旅行社誠信經(jīng)營行為。在全省率先實行了旅行社“一備案五統(tǒng)一”制度，對全縣旅行社的法人代表、股東姓名、電話等項目進(jìn)行備案，要求各旅行社統(tǒng)一傳真件格式、統(tǒng)一管理制度、統(tǒng)一派團(tuán)、統(tǒng)一財務(wù)、統(tǒng)一招徠游客，并不定期進(jìn)行抽查，實行百分考核評比，規(guī)范旅行社經(jīng)營行為。三是樹形象，提高導(dǎo)游綜合服務(wù)水平。在全國縣級旅游局中，首家對導(dǎo)游實行統(tǒng)管統(tǒng)派，免收注冊費(fèi)，并在此基礎(chǔ)上，完善分級管理制度，將全縣導(dǎo)游分為班組長、星級導(dǎo)游和一般導(dǎo)游三個等級，每周召開例會，傳達(dá)上級精神，交流工作經(jīng)驗，不斷提高導(dǎo)游的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。籌集資金為班組長統(tǒng)一了服裝，樹立了形象。四是比誠信，開展旅游推薦單位評定。邀請人大代表、政協(xié)委員及發(fā)改、質(zhì)監(jiān)、工商等部門對全縣旅游超市進(jìn)行推薦接待單位評定，為通過的14家超市統(tǒng)一牌匾，懸掛在經(jīng)營場所醒目位置。在各旅游超市中實行旅游商品備案制度，同一商品統(tǒng)一進(jìn)價、統(tǒng)一銷價，保證商品質(zhì)量，確保游客能夠買到貨真價實、質(zhì)價相符的產(chǎn)品。同時開展旅游酒店星級評定，提高服務(wù)接待水平。五是嚴(yán)巡查，引導(dǎo)家庭賓館文明從業(yè)。為333戶家庭賓館辦理了服務(wù)證，并統(tǒng)一了家庭賓館服裝。在日常工作中，也是以引導(dǎo)為主，嚴(yán)格巡查，全面規(guī)范家庭賓館經(jīng)營服務(wù)行為。組織開展了“家庭賓館經(jīng)營秩序百日整治行動”，嚴(yán)厲打擊了上路攬客等影響我縣旅游形象的行為，維護(hù)了廣大家庭賓館的利益。
三、開展創(chuàng)先爭優(yōu)，狠抓干部職工隊伍建設(shè)
    把作風(fēng)建設(shè)擺在全局工作的首位，以“群眾滿意”為目標(biāo)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)職能。一是抓培訓(xùn)，打造學(xué)習(xí)型隊伍。制定學(xué)習(xí)計劃，利用每周一下午學(xué)習(xí)時間，組織干部職工學(xué)習(xí)法律法規(guī)、時事政治和日常辦公軟件等，全面提升干部職工的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時，組織中層以上干部不斷走出去，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗，增長發(fā)展見識，拓寬工作視野。二是抓作風(fēng)，打造服務(wù)型隊伍。強(qiáng)化服務(wù)意識，將服務(wù)關(guān)口前移，及時了解旅游企業(yè)的實際困難并幫助其解決，主動征求企業(yè)對旅游工作的意見和建議，增進(jìn)與企業(yè)的溝通和交流。嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制，堅持服務(wù)無時間，服務(wù)無界限，服務(wù)無遠(yuǎn)近，服務(wù)無小事。要求干部職工不論上班下班，都要耐心地為群眾和游客解決問題和困難，避免了臉難看、話難聽、門難進(jìn)、事難辦等“四難”和“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象發(fā)生。三是抓落實，打造奉獻(xiàn)型隊伍。積極推行“五加二”工作法和“白加黑”工作法，要求五個工作日完不成的任務(wù)，雙休日不休息繼續(xù)工作，白天完不成的工作任務(wù)，晚上繼續(xù)工作保證完成，在全局形成了比工作、比貢獻(xiàn)、比奉獻(xiàn)的良好氛圍。四是抓團(tuán)結(jié)，打造和諧型隊伍。在班子工作中，明確分工，大膽放權(quán)，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真貫徹民主集中制，班子成員之間相互支持，相互尊重。工作人員互相關(guān)心支持，各科室牢固樹立全局一盤棋的思想，既分工又合作，共同推進(jìn)了全局任務(wù)的圓滿完成。
在日常工作中，我從來沒有休息過星期天、節(jié)假日，到外地出差也從未住過星級酒店。但是，看到修武旅游一天天發(fā)展壯大起來，我感到自己的工作非常充實、非常有意義！今后無論我在旅游行業(yè)工作多久，我都會一如既往地、無怨無悔地、滿懷激情地走下去!