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    河南中信國際旅行社有限公司（以下簡稱河南中信）成立于1995年，其間經(jīng)歷了各種風(fēng)風(fēng)雨雨，2009年河南中信在河南省旅游局、中信旅游總公司的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行了企業(yè)改制，組建了新的領(lǐng)導(dǎo)班子和經(jīng)營團(tuán)隊，于2010年1月開始正式運(yùn)營。經(jīng)過兩年的經(jīng)營，公司新的領(lǐng)導(dǎo)班子在省旅游局和中信旅游總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行黨的路線方針政策和國家法律法規(guī)，公司上下團(tuán)結(jié)一心，努力拼搏，在公司的管理、經(jīng)營上均取得了一定的成績。

    一、 公司管理
    1、 合法守信經(jīng)營：河南中信新的領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)識到只有合法、守信經(jīng)營才是企業(yè)發(fā)展的根本保證。為此，河南中信遵照國家法律法規(guī)制定完善了各項規(guī)章制度，完善了員工的各項福利保障。做到依法辦事、凡事有章可循，為公司的永續(xù)經(jīng)營打好基礎(chǔ)。將合法守信經(jīng)營貫穿到經(jīng)營的每個環(huán)節(jié)，為中信旅游樹立好的市場口碑。
    2、 注重培訓(xùn)：河南中信將2010、2011年兩個年度定為公司的“教育訓(xùn)練、執(zhí)行落實”年，公司從不同方面，針對不同層次對公司管理者到實習(xí)員工實行培訓(xùn)，強(qiáng)化各項規(guī)章制度、流程的學(xué)習(xí)、落實，使員工自覺遵守公司的各項規(guī)章制度。同時狠抓“執(zhí)行落實”，將公司的理念、各項任務(wù)指標(biāo)落到實處，做到人人頭上有指標(biāo)、千斤重?fù)?dān)大家挑。 
    3、 員工是企業(yè)發(fā)展最寶貴的財富：人員流動大，留不住人才是旅行社的通病，我們認(rèn)識到員工是企業(yè)發(fā)展最寶貴的財富，針對公司員工隊伍年輕的特點，公司除了不斷培訓(xùn)提高員工業(yè)務(wù)技能外，還在中信旅游總公司的指導(dǎo)下，在年輕員工中成立了年輕人活動中心，組織年輕員工參加各項活動，幫助他們設(shè)計自己的職業(yè)規(guī)劃，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力，讓年輕人找到自己的目標(biāo)和歸屬感。同時，從員工收入著手，真正關(guān)注、提高公司基礎(chǔ)員工的收入，提出公司基礎(chǔ)員工每年收入增長7%的目標(biāo)，讓員工切實感到多勞多得，和公司共同發(fā)展。
    4、 人才培養(yǎng)和隊伍建設(shè)：公司注重對人才的培養(yǎng)和隊伍建設(shè)，自2010年新的領(lǐng)導(dǎo)班子上任，河南中信就與中州大學(xué)聯(lián)手進(jìn)行人才培訓(xùn)，舉辦了中州大學(xué)“河南中信旅游杯導(dǎo)游大賽”，選拔了優(yōu)秀的導(dǎo)游人才，也為公司的持續(xù)發(fā)展提供了人才儲備。同時，作為中州大學(xué)的實習(xí)基地，河南中信每年都要接納一批實習(xí)生到公司進(jìn)行實習(xí)訓(xùn)練，針對大學(xué)實習(xí)生的特點，公司派專人負(fù)責(zé)實習(xí)生培訓(xùn)工作，采取培訓(xùn)-考核-再培訓(xùn)-實戰(zhàn)演練的方式，讓實習(xí)生學(xué)到真本領(lǐng)，對學(xué)生、學(xué)校負(fù)責(zé)，也為公司建立了人才儲備庫。
    5、 積極學(xué)習(xí)吸取境外旅行社的先進(jìn)經(jīng)營、管理經(jīng)驗，河南中信在資金比較緊張的情況下，撥�？钆蓪Ｈ�，并請臺灣同行協(xié)助，建立了公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理平臺及河南中信的對外營銷網(wǎng)站，將境外的產(chǎn)品策劃和營銷理念引入到河南中信的經(jīng)營中來，為公司的未來發(fā)展打下了技術(shù)支持，同時也讓公司的員工看到了未來旅行社發(fā)展之路。
6、 因為河南中信的業(yè)務(wù)主要以入境旅游為主，因此公司積極和境外旅行商的服務(wù)要求接軌，按照境外旅行社的要求規(guī)范集中采購和導(dǎo)游管理，提升和細(xì)化旅游服務(wù)，獲得了境外旅行商的一致好評，并獲得多項榮譽(yù)獎勵。

    二、 業(yè)務(wù)經(jīng)營
    1、 理清思路、認(rèn)真分析公司自身的優(yōu)勢，積極響應(yīng)河南省政府“引客入豫”的號召，確立了以入境自聯(lián)市場為主的經(jīng)營方針，在省旅游局的指導(dǎo)和幫助下，河南中信入境旅游取得了可喜的成績。2010年4月20日至5月18日河南中信接待了一個2400多人的臺灣獎勵旅游團(tuán)體，這是臺灣赴河南的首個大型獎勵旅游團(tuán)體，通過此團(tuán)的接待，提升了河南旅游在臺灣游客心目中的形象，創(chuàng)造了河南省入境旅游最大團(tuán)體的記錄，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。2011年河南中信入境旅游再創(chuàng)佳績，接待入境人數(shù)突破萬人大關(guān)，全年共接待入境游客1.3萬人次，8.5萬人天。
    2、 入境旅游營銷采取走出去、請進(jìn)來的方針，全年河南中信共派出23人次前往臺灣、香港、馬來西亞、新加坡、北京、上海、廣東、福建等地區(qū)進(jìn)行促銷，并參加了河南省旅游局組織的臺灣、東南亞、甘肅、寧夏、貴州的促銷活動。在省旅游局的指導(dǎo)幫助下，邀請了臺灣、馬來西亞、新加坡的旅行商到河南實地考察，更多地了解河南旅游，為我們帶來了更多地入豫客源。
    3、 在河南省旅游局、中信總公司的幫助下，河南中信于2011年1月重新取得了出境游的經(jīng)營資質(zhì)，為公司的發(fā)展提供了新的平臺。公司管理層認(rèn)真分析河南的出境、國內(nèi)游市場現(xiàn)狀，通過市場分析，確定了河南中信自身的品牌定位，認(rèn)為走專業(yè)化、精品化是河南中信出境、國內(nèi)游的發(fā)展之路。2011年河南中信為中信集團(tuán)內(nèi)部、鄭州市幾大銀行等提供了有特色、高品質(zhì)的旅游服務(wù)，獲得了中信旅游總公司和合作伙伴的高度評價，為我們贏得了較好的市場口碑。
    4、 開動腦筋，結(jié)合市場情況，積極研發(fā)新線路、新產(chǎn)品。我們認(rèn)識到不斷更新的新產(chǎn)品是公司在市場領(lǐng)先的法寶，在入境市場，我們不斷和境外旅行商溝通，針對客戶不同的需求，做到每月出1~2條新的產(chǎn)品線路給客戶選擇；針對出境和國內(nèi)游市場，我們設(shè)計與河南中信品牌定位相匹配的線路產(chǎn)品吸引客戶，河南中信于2011年成功組織了“南航河南迪拜首發(fā)團(tuán)”，取得了西班牙郵輪公司的河南總代理等，這些舉措都給河南中信帶來了領(lǐng)先市場的契機(jī)和經(jīng)濟(jì)效益。
    在河南省旅游局和中信旅游總公司的指導(dǎo)、幫助下，河南中信雖然取得了一些成績，但我們還要很多不足，在今后的經(jīng)營管理中，我們要向行業(yè)先進(jìn)學(xué)習(xí)，爭取做得更好，為河南旅游做出我們的貢獻(xiàn)。