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    安陽市新東方旅行社有限責(zé)任公司，成立于2004年，公司注冊資金50萬元，現(xiàn)有固定資產(chǎn)160萬元，員工30人，辦公地址在安陽市紅旗路南段衛(wèi)東廣場東方移動超市三樓，面積300多平方米。公司擁有一批訓(xùn)練有素，業(yè)務(wù)精通，樂觀向上的員工隊伍。總社內(nèi)設(shè)9個部門，下設(shè)2個門市部。2010年3月，經(jīng)市旅游局批準(zhǔn)，在北京設(shè)立旅游促銷機構(gòu)（辦事處）；2011年4月，成立安陽市導(dǎo)游集散中心，現(xiàn)有導(dǎo)游12人。
    公司自成立以來，始終堅持“以人為本”、 “誠實守信”、“服務(wù)至上”的原則，把“解放思想，勇于示范，銳意進取，創(chuàng)新發(fā)展”作為企業(yè)發(fā)展理念，加強教育培訓(xùn)，努力提高從業(yè)人員的綜合素質(zhì)，致力增強員工良好的職業(yè)道德修養(yǎng)。目前，公司是河南省企業(yè)合同信用理事、山東省旅游行業(yè)協(xié)會旅行社分會特別會員單位、安陽市旅游協(xié)會常務(wù)理事。2006年被評為河南省百優(yōu)旅行社，2009年以來，連續(xù)被安陽市政府評為旅游工作先進單位。公司法人代表、總經(jīng)理王書英女士，多次被評為省、市旅游行業(yè)先進個人。2009年被市委、市政府評為全市招商引資暨旅游推介“百日會戰(zhàn)”先進工作者。2011年共接待游客19500多人，其中組團11000人，地接8500人,年營業(yè)收入512.5萬元，實現(xiàn)利潤38.26萬元，各項指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高，成為安陽旅游行業(yè)的一面旗幟。
    一、強化管理，促使企業(yè)走上良性運行的軌道
    公司采取扁平式結(jié)構(gòu)，從老總、經(jīng)理、主管到員工，結(jié)構(gòu)簡單、責(zé)任清晰、目標(biāo)明確，避免人浮于事、政令不暢、言路不通、反應(yīng)遲鈍的狀況出現(xiàn)。 
    公司實行年度目標(biāo)管理，任務(wù)分解，責(zé)任到人，建立激勵政策，獎罰分明，兌現(xiàn)落實。同時加強各項規(guī)章制度管理、員工教育培訓(xùn)管理、旅游服務(wù)質(zhì)量控制管理，并不斷改進和完善，一環(huán)套一環(huán)，不留死角和漏洞。
管理突出“三化”原則，即：操作規(guī)范化、管理制度化、辦公手段現(xiàn)代化。這樣在工作中就形成了一種機制和默契，不至于因某一兩個人員的變動，而影響公司的正常運轉(zhuǎn)；堅持用制度管人，對于每一個員工，給予人性化關(guān)懷，建立良好的感情氛圍，讓公司充滿溫馨氣氛，增強企業(yè)的向心力和凝聚力。
    二、以人為本，建立高素質(zhì)的員工隊伍
    公司用人,以德為先,通過高起點的招聘、挖掘、發(fā)現(xiàn)人才，努力培養(yǎng)一批忠誠于企業(yè)的、德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀人才,作為公司的骨干力量。
    公司免費對員工進行素質(zhì)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每月開展全員教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)時間不少于2天，每周不少于4個小時。積極組織導(dǎo)游員、計調(diào)員參加上級旅游行政管理部門組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)、資質(zhì)考試和技能比賽，參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)、考試和比賽的時間，統(tǒng)一記出勤。定期對計調(diào)、導(dǎo)游進行技能考試和等級考評，不間斷的組織員工進行《旅游條例》、行業(yè)法規(guī)、職業(yè)操守測試考評，員工的綜合素質(zhì)和整體水平快速提升。
    在員工晉職問題上堅持能上能下，優(yōu)勝劣汰的原則。公司首先讓員工實現(xiàn)崗位成材,然后讓員工實現(xiàn)崗位增值，以崗位增值來留住員工。
    三、創(chuàng)新思路，不斷開辟旅游新市場、新領(lǐng)域
    一是建立導(dǎo)游集散中心，培養(yǎng)專職導(dǎo)游。2011年4月，成立安陽市導(dǎo)游集散中心，聘請知名校長和教師，實行聯(lián)合辦學(xué)，為公司和旅游行業(yè)培養(yǎng)高素質(zhì)人才�，F(xiàn)在，不僅旅行社來公司聘請導(dǎo)游，而且黨政部門的參觀考察活動也紛紛來導(dǎo)游集散中心聘請導(dǎo)游帶團講解。專職導(dǎo)游的優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到領(lǐng)導(dǎo)和游客的一致好評。去年在參加“安陽市第四屆星級導(dǎo)游員、講解員服務(wù)技能大賽”活動時，我公司共有12人參加，其中，有四名選手獲獎，張玉芳、何珊分別獲得導(dǎo)游員大賽第一名、講解員大賽第一名和安陽市“五一勞動獎?wù)?rdquo;。
    二是投資50萬元，在北京建立分公司和設(shè)立旅游促銷機構(gòu)（辦事處），組織游客到安陽旅游。辦事處由安陽市旅游局授權(quán)，與公司合署辦公，共同宣傳推介安陽旅游。去年，僅接待北京游客達3780人。
    三是做好安陽人游安陽一卡通直通車常年旅游業(yè)務(wù)。 安陽人游安陽一卡通，是市政府激發(fā)廣大群眾旅游熱情，推動安陽旅游快速發(fā)展實施的一項惠民工程。安陽人憑身份證到建設(shè)銀行付80元錢，辦理一張卡，一年內(nèi)可到全市7個景區(qū)11個景點任意旅游。受市旅游局委托，新東方旅行社在市區(qū)和五縣開通安陽旅游一卡通景區(qū)直通車，克服種種困難，不怕費力，不怕賠錢，不管3人還是5人，就是一個人也要讓游客去旅游，為廣大市民和游客提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
    四是加大投資力度，組織大型宣傳推介活動。2011年3月6日，配合安陽市旅游局在北京舉辦“山水安陽、文化安陽、歷史安陽”推介會；11月1日在北京舉辦北京—安陽文化旅游直通車推介會，景區(qū)與旅行社聯(lián)合讓利于民，優(yōu)惠幅度達到40%；2011年9月16至18日，組織百市千社“三陽開泰”旅游采風(fēng)活動，邀請全國各地500多家旅行社到安陽參觀考察。
    四、開拓市場，制定科學(xué)營銷策略，實現(xiàn)合作共贏
    在市場營銷方面，公司每年都要提前制定方案，有針對性的選擇合作景區(qū)，確定主打旅游線路，不斷開辟新的市場，努力與合作景區(qū)、企業(yè)取得共贏效果。
    在旅游線路上，除常規(guī)線路外，重點是抓好節(jié)假日旅游。保證淡季不淡，旺季更旺，全年旅游有活干。
在與景區(qū)合作上，公司堅持互相支持、互惠互利。去年我們與景區(qū)簽訂合同，開通直通車的就有8家。有紅旗渠景區(qū)，洛陽老君山、焦作神農(nóng)山、穆家寨，濟源黃河三峽、鄭州馬拉灣、新鄉(xiāng)海寧皮革城、邯鄲七步溝滑雪場。 
    堅持做好與同行、同業(yè)的聯(lián)絡(luò)和溝通，結(jié)成聯(lián)盟，實現(xiàn)共贏。現(xiàn)在與我們業(yè)務(wù)合作的有45家旅行社。特別是鄭州金輝、北京春秋國旅、北京京華教育等許多專業(yè)內(nèi)涵深、專業(yè)技能強的旅游先進企業(yè)，與他們聯(lián)盟使我們學(xué)到很多旅游專業(yè)技能和技巧。去年殷商文化旅游節(jié)期間，我們專門邀請濟南、青島、北京、環(huán)渤海灣、焦作、洛陽旅游協(xié)會，以及周邊省市協(xié)會參加安陽百市千社安陽景區(qū)采風(fēng)活動。
    五、誠信經(jīng)營，落實到工作的每個環(huán)節(jié)
    首先是對社會誠信。嚴格遵守國家相關(guān)的法律、法規(guī)，堅持依法經(jīng)營，不搞承包掛靠、超范圍經(jīng)營；自覺依法納稅。在營業(yè)網(wǎng)點的管理上，堅持統(tǒng)一管理、統(tǒng)一操作、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
    其二對行業(yè)誠信。標(biāo)準(zhǔn)及制度的建立是誠信經(jīng)營的依據(jù)和保障，我們非常重視標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化制度建設(shè)，在安陽旅游界率先推出了多條“無購物，無自費”的高品質(zhì)純玩旅游線路，制定了企業(yè)工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。堅持維護旅游市場秩序，在安陽旅行社業(yè)內(nèi)起到了誠信經(jīng)營的模范帶動作用，做到旅游企業(yè)坦坦蕩蕩經(jīng)營，讓游客明明白白消費。
    其三對消費者誠信。以“一切為了客人滿意”為服務(wù)宗旨，所有參團游客報名時，都向客人提供正式發(fā)票和行程表，簽定規(guī)范的旅游合同，客人一經(jīng)交費絕不額外加價。報名后若有降價，差額全部退還客人。堅持為游客辦理旅行社責(zé)任險。堅決抵制零負團費，確保游客利益。積極倡導(dǎo)合法競爭，凈化旅游市場。倡導(dǎo)公平、公開、公正的經(jīng)營與服務(wù)，嚴格按旅游合同為游客提供質(zhì)價相符的服務(wù)，不隨意降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不擅自改變行程或減少旅游項目，不誘導(dǎo)客人參加自費項目和強制購物。堅決抵制和制止私拿回扣、索要小費的行為，建立合理的導(dǎo)游報酬機制。帶頭在全行業(yè)倡導(dǎo)文明出游、誠信服務(wù)理念。我社還按照省市物價部門的要求，嚴格規(guī)范旅游廣告內(nèi)容和用詞，杜絕違規(guī)虛假廣告，做到價格透明，明碼標(biāo)價。堅決不搞價格欺詐，不搞價外不合理收費，旅游合同規(guī)范、透明、合理。
    其四對合作企業(yè)誠信。旅游接待包括吃、住、行、游、購、娛等要素，涉及部門包括航空、鐵路、汽車運輸公司、地接社、景點、酒店、餐廳等，任何一個環(huán)節(jié)出了問題都會直接影響團隊的服務(wù)質(zhì)量，損害消費者的利益。因此，我們在選擇供應(yīng)商時，首先把其合法的資質(zhì)、履約能力和良好的信譽放在第一位，確保供應(yīng)商的品質(zhì)；其次是與所選的供應(yīng)商簽訂合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，保護雙方利益，絕不拖欠團款或變相拒付、少付團款。
    其五對員工誠信。員工是公司的寶貴財富，我們把誠信經(jīng)營作為企業(yè)文化建設(shè)的一項重要工作來抓。將全社人員納入合同制管理；為了解除員工的后顧之憂，充分調(diào)動員工的工作積極性，為員工繳納“五金”，即養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險；保證所有從業(yè)人員都具備相應(yīng)資質(zhì)，具備較高的素質(zhì)，能夠為為廣大游客提供熱情、周到、細致的服務(wù)。
    面對充滿希望、蓬勃發(fā)展的旅游事業(yè)，新東方旅行社一定會不驕不躁，再接再厲，進一步解放思想，開拓創(chuàng)新，始終堅持誠信經(jīng)營，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，與旅游業(yè)同行，攜手并肩，努力拼搏，為河南旅游事業(yè)更好更快的發(fā)展做出積極的貢獻！