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    多年來，河南旅游集團始終積極響應(yīng)省委、省政府在各個時期關(guān)于旅游業(yè)發(fā)展的指示精神，嚴(yán)格遵守國家的各項旅游管理條例和法規(guī)，在河南省旅游局的正確領(lǐng)導(dǎo)和部署下，以全面發(fā)展和振興河南旅游業(yè)為己任，樹立科學(xué)發(fā)展觀，建立健全了自身優(yōu)良的企業(yè)文化和科學(xué)的經(jīng)營管理模式，不斷提高企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，取得了突出的經(jīng)營業(yè)績，在全省以至于全國贏得了廣泛的社會聲譽和信譽。自1992年起，我公司歷年來均被評選為全國國際旅行社百強企業(yè)，為河南的對外開放和旅游業(yè)發(fā)展做出了積極的貢獻。
    一、重視企業(yè)文化建設(shè)，努力打造企業(yè)品牌
    旅游業(yè)作為服務(wù)性行業(yè)，其核心是人，只有不斷提高員工隊伍的知識水平和綜合素質(zhì)，為社會提供高質(zhì)量的旅游產(chǎn)品，才能贏得廣大旅游者的信任和喜愛，從而在市場上取得先機，為企業(yè)創(chuàng)造出較好的經(jīng)營業(yè)績。
    我公司從成立之初便注重企業(yè)文化建設(shè)，以“團結(jié)奮進，求實奉獻”的企業(yè)精神激勵著自己，也督促著一批又一批新人，使得這種精神不斷地傳承下來，也以此鑄造了公司輝煌的成就， 由當(dāng)初的幾十個人，幾乎是白手起家的旅行社發(fā)展成為如今擁有多家分、子公司，以旅游業(yè)為主，集旅游交通、酒店、實業(yè)開發(fā)、航空票務(wù)、網(wǎng)絡(luò)咨訊、勞務(wù)中介等為一體，資產(chǎn)有相當(dāng)規(guī)模的集團化公司。
    在資產(chǎn)規(guī)模日益壯大的同時，公司并沒有放松精神文明建設(shè)，定期組織黨員和先進員工赴革命老區(qū)參觀訪問和進行革命傳統(tǒng)教育。公司黨支部和工會也不定期組織廣播操、長跑比賽，拔河等等有益于員工身心健康的文體活動，歷年來，公司多位同志分別被評為全國和省旅游系統(tǒng)勞動模范、先進個人、模范導(dǎo)游員，有部門被評為省級“青年文明號”。這些榮譽的取得與公司一貫注重文化建設(shè)是分不開的，良好的風(fēng)氣促進了公司的精神文明建設(shè)，也提高了企業(yè)的凝聚力和向心力。
    在良好的企業(yè)文化熏陶下，員工多年來積極響應(yīng)公司號召，用實際行動與公司一起去打造企業(yè)賴以發(fā)展、壯大的品牌，經(jīng)過數(shù)批員工的共同努力，我公司逐漸樹立起了具有較高知名度的國際旅游“HTC之旅”、出境游“飛象假期”和國內(nèi)游的“中原之旅”三大品牌，這其中，融注著公司全體員工的心血和辛勞，也承載了多年來一直支持我們的客戶的希冀和信賴，我們深深地愛戴著并必將始終如一地捍衛(wèi)她們。
    二、不斷強化經(jīng)營管理機制，在逆境中求發(fā)展
    隨著國家各項改革措施的不斷實施，社會和市場形勢千變?nèi)f化，而旅游業(yè)作為一個十分脆弱的行業(yè)，要想長期生存下去并發(fā)展、壯大，必須能夠適應(yīng)各種新的形勢，不斷創(chuàng)造生機。公司經(jīng)營班子始終清醒地意識到這一點，堅持學(xué)習(xí)各種新的方針政策和更加科學(xué)的管理理念，并隨時應(yīng)用到公司的經(jīng)營工作中，堅持走自己的科學(xué)管理之路，注重從內(nèi)部管理上下工夫，開源節(jié)流，在業(yè)務(wù)上轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制，對人員和崗位做出更加合理的調(diào)整，在嚴(yán)格遵守公司管理制度的前提下制訂出更能適應(yīng)市場需要的靈活銷售措施，分工更加明確，責(zé)任落實到人，號召大家齊心協(xié)力，學(xué)會在逆境中迎接挑戰(zhàn)，在困境中拼搏，用拼搏出來的業(yè)績?nèi)ネ晟谱晕�，去�?chuàng)造各自更加珍貴的人生價值。在黨委和經(jīng)營班子的帶領(lǐng)下，公司的業(yè)務(wù)骨干積極適應(yīng)市場變化，不斷更新觀念，汲取國內(nèi)外先進的管理和業(yè)務(wù)經(jīng)驗，在市場競爭日趨激烈的形勢下克服重重困難，銳意進取，通過整合自身資源，創(chuàng)新求變，使得公司的旅游產(chǎn)品經(jīng)常推陳出新，滿足了不同時期、不同環(huán)境下客戶的不斷變化的需求。除了利用公司的原有的聲譽和企業(yè)文化保持員工隊伍的穩(wěn)定，我們下大力氣在有限的空間中找到業(yè)務(wù)發(fā)展的突破口。
    按照國家一貫倡導(dǎo)的旅游業(yè)要“大力促進入境游，積極發(fā)展國內(nèi)游，適度開展出境游”的原則，我公司始終堅持把主要精力都放在入境游業(yè)務(wù)上，在前些年入境游受到挫折，一些國際社紛紛轉(zhuǎn)換經(jīng)營重心的時候，我們克服種種困難，依然堅持對外的宣傳促銷，專設(shè)了國際市場促進銷售基金，努力拓展國際客源市場，利用一切機會參加有效的國際旅游展銷會，在這個過程中與客戶加強多方面的溝通、聯(lián)絡(luò)，注重自身聲譽和信譽的保護，與各主要客源地的客戶逐漸建立起了彼此信賴、互相支持的良好合作關(guān)系加大宣傳促銷力度，改善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，積極制定新的線路和項目，攻克了國際旅游市場上的一道道難關(guān)。在接待方面，我們力爭確保完善周到的接待條件和質(zhì)量，保障入境團隊能夠享受到滿意的服務(wù)。在公司內(nèi)部，要求部門做到細致分工、精確操作，不斷提高業(yè)務(wù)水平，提供更為人性化、人情化的外聯(lián)工作標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)程序，與此同時，我們加大網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備的投入，利用現(xiàn)代化的辦公、通訊設(shè)備與客戶保持密切的聯(lián)系，隨時掌握最新情況，把一切可能出現(xiàn)的問題解決在事發(fā)前。這樣以來，我們贏得了先機，連續(xù)幾年創(chuàng)造出了入境游業(yè)務(wù)的非凡業(yè)績，經(jīng)營績效逐年增長，在同行中引人矚目。
    在國內(nèi)游和省內(nèi)游業(yè)務(wù)上，我們冷靜認識新市場拓展日益艱難的形勢，除了進一步嚴(yán)格規(guī)范操作程序，要求計調(diào)部門努力回避市場普遍存在的散亂情況，從自身服務(wù)下工夫，利用一切合理的渠道抓好交通票務(wù)保障，加強導(dǎo)游人員對國內(nèi)團隊工作的責(zé)任心，不僅做到人無我有，更求人有我新、人新我優(yōu)，把質(zhì)量放在第一位，這才是生存和發(fā)展的根本。積極發(fā)掘潛力，向周邊兄弟省份以及南方較發(fā)達地區(qū)全方位推介我省的旅游資源，包括人文和自然景觀，以此促進與旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)的興盛。從總體上看，顯示出了一定的增長勢頭。
三、勤政廉潔，克己奉公的領(lǐng)導(dǎo)班子
要塑造一支好的員工隊伍，必須有個政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都過硬的領(lǐng)導(dǎo)班子。多年來，公司各級管理人員都以高度的責(zé)任心和使命感投入到工作中，把事業(yè)放在首位，從沒出現(xiàn)過斤斤計較個人利益的行為。在公司的管理層中早已形成了一種勤政廉潔的風(fēng)氣，不受外界各種不良之風(fēng)干擾，保障了公司整體業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。公司領(lǐng)導(dǎo)班子自覺適應(yīng)市場形勢的變化，不斷強化管理職能，規(guī)范業(yè)務(wù)操作模式，加強財務(wù)監(jiān)管力度，盡力杜絕不良團隊的不平衡收支，把業(yè)務(wù)操作中發(fā)生財務(wù)風(fēng)險的可能性降到最低，保證公司業(yè)務(wù)運作資金得以充分利用。加大對可持續(xù)發(fā)展以及具有未來發(fā)展?jié)摿κ袌龅耐度�，積極培育新生市場。秉承公司以往倡導(dǎo)的優(yōu)良傳統(tǒng)和高效的工作作風(fēng)，積極響應(yīng)國家的一貫倡導(dǎo)，重點抓好入境游，從人力、物力、財力等方面給入境業(yè)務(wù)以最大限度的支持，保證入境業(yè)務(wù)其能夠不斷創(chuàng)新，不斷實現(xiàn)新的突破，以此帶動了公司其他業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。
在新的一年里，河南旅游集團將一如既往地響應(yīng)省委、省政府和省旅游局的號召，嚴(yán)格遵守國家關(guān)于旅游業(yè)的各項政策、法規(guī)，科學(xué)決策，在繼續(xù)努力開創(chuàng)自身新局面的同時，做好行業(yè)表率，爭取為我省旅游事業(yè)再立新功。