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    為加快推進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量“萬名社會(huì)監(jiān)督員”制度實(shí)施，切實(shí)發(fā)揮好監(jiān)督員作用，7月30日，國家旅游局在京組織召開了全國旅游服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督管理系統(tǒng)培訓(xùn)會(huì)暨工作部署會(huì)，就“旅游服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督管理系統(tǒng)”的使用進(jìn)行培訓(xùn)，聽取各地對(duì)相關(guān)工作的意見和建議，并對(duì)下一步工作進(jìn)行了再動(dòng)員、再部署。
    會(huì)議通報(bào)，截至7月30日，系統(tǒng)內(nèi)共收到45名社會(huì)監(jiān)督員提出的70條意見，其中反映問題的有38條，占比54.3%，提出建議有17條，占比24.3%，表揚(yáng)有13條，占比18.6%;意見建議主要集中在文明旅游、服務(wù)質(zhì)量、安全隱患、強(qiáng)迫和變相強(qiáng)迫消費(fèi)、車船違法運(yùn)營等方面。

    會(huì)議指出，各地扎實(shí)推進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員工作，取得了初步效果。同時(shí)，工作中也存在一些問題值得關(guān)注：各地推進(jìn)進(jìn)度不一，少數(shù)地方社會(huì)監(jiān)督員名單還未上傳管理系統(tǒng);首季度社會(huì)監(jiān)督員反映的問題偏少，需要一個(gè)再動(dòng)員的過程等。

    會(huì)議要求，尚未完成相關(guān)工作的地方旅游部門務(wù)必于8月底前完成監(jiān)督員聘書發(fā)放、名單上傳系統(tǒng)等工作;盡快分層級(jí)完成對(duì)社會(huì)監(jiān)督員的普遍輪訓(xùn)，讓社會(huì)監(jiān)督員更清楚地掌握工作職責(zé)、監(jiān)督內(nèi)容、主要法律法規(guī)依據(jù)和工作程序，鼓勵(lì)他們提出更多更好的意見建議;對(duì)社會(huì)監(jiān)督員反映的問題和提出的意見建議，各級(jí)旅游部門要嚴(yán)格按照規(guī)定在20個(gè)工作日內(nèi)及時(shí)反饋、充分研究、妥善處理，做到事事有回音、件件有回應(yīng)。同時(shí)，建議各地按季度匯總分析社會(huì)監(jiān)督員反映的意見建議，及時(shí)將有關(guān)情況向國家旅游局通報(bào)。

    據(jù)了解，此次培訓(xùn)是“全國旅游服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督服務(wù)系統(tǒng)”自4月25日上線后的首次集中培訓(xùn)，全國31個(gè)省(區(qū)、市)和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)旅游部門的相關(guān)工作負(fù)責(zé)人、國家旅游局相關(guān)司室人員，以及系統(tǒng)技術(shù)開發(fā)、支持人員等參加培訓(xùn)。