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    【創(chuàng)建措施】 制定7個地方旅游標(biāo)準(zhǔn)體系

　　2011年11月，洛陽開始了全國旅游服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點市的創(chuàng)建之路，先后健全了機(jī)構(gòu)、頒布了考核辦法、制定了扶持政策。還結(jié)合地方特色，先后制定了《牡丹觀賞園區(qū)質(zhì)量等級劃分與評定》、《洛陽水席質(zhì)量與服務(wù)規(guī)范》、《社會賓館服務(wù)規(guī)范》、《社會購物場所服務(wù)規(guī)范》、《仿古青銅器》、《洛陽牡丹瓷》和《仿古唐三彩》等7個地方標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)全部經(jīng)過了河南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局批準(zhǔn)。

　　截止到2013年9月底，洛陽接待游客總?cè)藬?shù)6569萬人次，同比增長10.75%；旅游總收入373.15億元，同比增長20.43%。根據(jù)中國旅游研究院公布的2013年第三季度全國游客滿意度調(diào)查顯示，洛陽市在60個樣本城市的排名由2012年底的39位提升到20位。

　　【專家建議】 要從游客需求的角度開展工作

　　12月9日至10日，根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會的工作部署，河南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局組織了專家評估組對洛陽創(chuàng)建“全國旅游服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點市”的工作進(jìn)行了終期評估，專家組一致同意推薦洛陽為“全國旅游服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點市”。

　　專家們還對洛陽今后的旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提出了寶貴的建議，專家組認(rèn)為，洛陽今后應(yīng)該進(jìn)一步加大宣傳貫徹旅游產(chǎn)業(yè)涉及的相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)的工作力度，要按照規(guī)劃，完善旅游服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，要從游客需求的角度出發(fā)，創(chuàng)新服務(wù)方式方法，改善旅游環(huán)境，提高游客滿意度。