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核心提示

開(kāi)春了，徐女士要休自己的公休假，目的地是北歐。她通過(guò)北京一家旅行社的在線服務(wù)，了解了航班、行程、酒店等，完成了網(wǎng)上訂購(gòu)……現(xiàn)在隨便打開(kāi)一個(gè)旅游公司或者旅行社的網(wǎng)站，都有在線服務(wù)。對(duì)于大多數(shù)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，在線旅游不僅僅是預(yù)訂機(jī)票和酒店等簡(jiǎn)單的服務(wù)，旅游線路和產(chǎn)品的預(yù)訂也吸引著相當(dāng)部分消費(fèi)者的眼球。

近期，在禹州舉行的第九屆“縱橫中國(guó)品質(zhì)旅游聯(lián)盟”高峰論壇上，來(lái)自省內(nèi)外的旅行社老總們就互聯(lián)網(wǎng)對(duì)旅游的影響和變局展開(kāi)了熱烈的討論。


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新的市場(chǎng)變化，帶來(lái)新的市場(chǎng)機(jī)遇

根據(jù)國(guó)家旅游局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，目前國(guó)內(nèi)網(wǎng)上年旅游交易額已達(dá)到40億至50億元人民幣，約占所有互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)總量的20%，預(yù)計(jì)未來(lái)一兩年內(nèi)比重還將提至30%。在線旅游成為電子商務(wù)的一塊大蛋糕。 隨著這些年互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，中國(guó)旅行產(chǎn)業(yè)也出現(xiàn)大動(dòng)蕩、大改組、大分化，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代橫空出世的攜程、途牛、藝龍，以及芒果、驢媽媽、悠哉、同程、樂(lè)途，還有51766、景春、拉拉手等網(wǎng)站改變了旅行社在食、宿、行、游、娛、購(gòu)等旅游六大要素中的龍頭地位，傳統(tǒng)旅行社優(yōu)勢(shì)采購(gòu)的能力越來(lái)越有限，旅行社過(guò)去曾經(jīng)擁有的車(chē)票、住宿、門(mén)票等優(yōu)勢(shì)，日漸蛻化成了趨勢(shì)。各路資本爭(zhēng)相進(jìn)入切分旅游大市場(chǎng)，傳統(tǒng)旅游企業(yè)日子越來(lái)越難過(guò)。另一方面不管是商旅、差旅、還是自助旅行，都在通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)在線瀏覽景點(diǎn)、在線選擇、在線預(yù)訂、在線支付、在線回饋、在線租車(chē)、在線預(yù)訂目的地的飯店等。

“正是看到了這一不容樂(lè)觀的形勢(shì)，于是我果斷開(kāi)通路仕達(dá)旅游網(wǎng)，這是一個(gè)以‘興趣愛(ài)好細(xì)分’為分類(lèi)基礎(chǔ)，以高鐵、飛機(jī)節(jié)點(diǎn)城市為線索，為各種細(xì)分人群提供主題個(gè)性化、需求定制化的開(kāi)放式旅游產(chǎn)品，是一個(gè)能夠深度體驗(yàn)?zāi)康牡鼐�髓，并且放大興趣體驗(yàn)的電子商務(wù)社區(qū)。正是我們搶占了這一市場(chǎng)先機(jī)，率先分享了市場(chǎng)利潤(rùn)，所以路仕達(dá)這些年才取得突飛猛進(jìn)的發(fā)展，在業(yè)界獲得一致的認(rèn)可。”河南路仕達(dá)國(guó)際旅行社董事長(zhǎng)路濤向記者介紹。


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西安世園會(huì)和上海世博會(huì)對(duì)旅行社決策的反思

2010年，上海世博會(huì)取得了圓滿的成功，不少旅行社掙了個(gè)盆滿缽滿，特別是一批有互聯(lián)網(wǎng)在線服務(wù)的企業(yè)。2011年西安世園會(huì)，在常規(guī)旅行社喊苦叫難，或者望而卻步時(shí)，或者猶豫不決，或者成績(jī)不佳時(shí)，還是這批互聯(lián)網(wǎng)在線旅游企業(yè)大獲豐收。西安世園會(huì)和上海世博會(huì)對(duì)廣大旅行社的決策都不得不做出深刻的反思。

河南旅游百事通總經(jīng)理李力認(rèn)為，旅游百事通作為全新的旅游企業(yè)，其經(jīng)營(yíng)模式和營(yíng)銷(xiāo)手段都與眾不同，重視門(mén)店連鎖發(fā)展，重視互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的在線服務(wù)，是百事通平臺(tái)又快又好發(fā)展的基礎(chǔ)，無(wú)論是上海世博會(huì)，還是西安世園會(huì)，旅游百事通都在在線旅游上做出了自己的努力，也取得了豐碩的成果。所以如果說(shuō)決策的反思，這是印象最為深刻的。

平頂山華通旅行社總經(jīng)理吳培林也認(rèn)為，上海世博會(huì)、西安世園會(huì)的成功舉辦，給現(xiàn)代旅行社企業(yè)發(fā)出反思的信號(hào)，傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)越來(lái)越不明顯的情況下，在哪里尋找新的優(yōu)勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)在線服務(wù)是一個(gè)方向，而且正在被一個(gè)個(gè)成功的案例所證實(shí)。在這方面，誰(shuí)行動(dòng)得越早，誰(shuí)做得越專(zhuān)業(yè)，誰(shuí)就優(yōu)先掌握市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)和話語(yǔ)權(quán)。


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互聯(lián)網(wǎng)對(duì)旅游的影響和變局

據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)網(wǎng)上旅游用戶中消費(fèi)能力強(qiáng)的高端商務(wù)人士比例為70％，而網(wǎng)上旅游服務(wù)收入僅占旅游總收入的1％，在歐洲，這個(gè)比例為12%左右，而在美國(guó)則高達(dá)30%。如此小的比重意味著市場(chǎng)潛在的巨大商機(jī)。

首先是對(duì)旅游產(chǎn)品的影響。如今很多會(huì)玩、懂得怎么玩的人基本是在網(wǎng)上“打點(diǎn)”行程。一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，如今越來(lái)越多的“玩友”對(duì)網(wǎng)絡(luò)在線旅游服務(wù)的需求越來(lái)越強(qiáng)烈，標(biāo)準(zhǔn)逐漸升級(jí)，不再滿足于傳統(tǒng)旅行社千人一面的線路，也不滿足于傳統(tǒng)旅行網(wǎng)只是提供酒店預(yù)訂、推薦線路的服務(wù)模式。而是希望通過(guò)網(wǎng)絡(luò)操控，實(shí)現(xiàn)在旅游目的地的吃、住、行等全方位整合服務(wù)。

其次是營(yíng)銷(xiāo)模式變革。當(dāng)前，線上線下互動(dòng)，線路、酒店、娛樂(lè)、當(dāng)?shù)爻鲂械娜�套服�?wù)反映了網(wǎng)上旅游從單一體到系統(tǒng)化，從格式化到人性化的發(fā)展已經(jīng)勢(shì)不可擋，而且受到了越來(lái)越多消費(fèi)者的認(rèn)可。旅游企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式也必將根據(jù)這種形勢(shì)做出相應(yīng)調(diào)整和部署，據(jù)了解，網(wǎng)上旅游服務(wù)已經(jīng)在我國(guó)開(kāi)展了七八年時(shí)間，用戶規(guī)模和市場(chǎng)規(guī)模都迅速擴(kuò)大，在高端市場(chǎng)表現(xiàn)更是驚人。尤其近兩年，在線旅游在國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)異軍突起，市場(chǎng)份額激增，我省的廣大旅行社需要看清這一趨勢(shì)，迎頭趕上。


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傳統(tǒng)旅行社的現(xiàn)狀和未來(lái)

湖南海外旅游張家界有限公司李宏力總經(jīng)理認(rèn)為，靠傳統(tǒng)的價(jià)格戰(zhàn)，壓低價(jià)格，拉攏游客，越來(lái)越難以維持。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在線服務(wù)，網(wǎng)站的方便、快捷和透明被凸顯出來(lái)，游客樂(lè)于接受。所以傳統(tǒng)旅行社的未來(lái)必然更加透明并重視信用，有線或者無(wú)線的在線服務(wù)是最可靠的發(fā)展之路。

桂林假期楊總告訴記者，桂林的旅游在全國(guó)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是強(qiáng)勢(shì)的，不過(guò)作為傳統(tǒng)旅行社，卻感覺(jué)越來(lái)越難做，越來(lái)越吃力了。通過(guò)在線服務(wù)獲得的優(yōu)惠和方便，甚至比自己辛辛苦苦培育和積攢多年的利益鏈還要方便和有保障。所以旅行社的未來(lái)必定是電子商務(wù)的天下，互聯(lián)網(wǎng)在線服務(wù)是堅(jiān)實(shí)的紐帶。

新疆新金橋旅行社馬總強(qiáng)調(diào)，新疆旅游遠(yuǎn)在邊疆，接受新鮮事物的過(guò)程較慢，距離在這里既是優(yōu)勢(shì)，也是劣勢(shì)，不過(guò)新疆的自助旅游發(fā)展遠(yuǎn)比內(nèi)地發(fā)達(dá)，自助旅游和半自助旅游是未來(lái)旅游的主流，其核心就是信息的對(duì)稱(chēng)傳播，透明通達(dá)，這其中互聯(lián)網(wǎng)功不可沒(méi)，這些年在在線旅游方面，更是做了不少探索。

廈門(mén)金廈假日蔡總則認(rèn)為，傳統(tǒng)旅行社的生存現(xiàn)狀不佳，其未來(lái)發(fā)展之路在于營(yíng)銷(xiāo)模式的轉(zhuǎn)變，在個(gè)性化定制旅游方面下工夫，這種營(yíng)銷(xiāo)模式的核心和靈魂就是互聯(lián)網(wǎng)在線服務(wù)。不過(guò)消費(fèi)者對(duì)于旅游產(chǎn)品更個(gè)性、更體貼的要求也決定了“面對(duì)面”的購(gòu)買(mǎi)方式是不可或缺，畢竟網(wǎng)絡(luò)上還不能做到真正意義上的互動(dòng)溝通。事實(shí)上，在旅游業(yè)發(fā)展比較成熟的歐洲，線上、線下和線上線下相結(jié)合的模式都存在，無(wú)論是哪種方式，能夠滿足不同消費(fèi)者的不同需求即可贏得市場(chǎng)。