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    國家旅游局日前下發(fā)關(guān)于對(duì)河南省落實(shí)導(dǎo)游專座設(shè)置明察暗訪情況的通報(bào)，要求各級(jí)旅游主管部門要針對(duì)設(shè)置導(dǎo)游專座工作中存在的問題，認(rèn)真抓好整改。專門就一單項(xiàng)工作提出批評(píng)，這在國家旅游局行政管理工作中比較少見。這是國家旅游局全面貫徹中央“三嚴(yán)三實(shí)”工作作風(fēng)的體現(xiàn)，是堅(jiān)持實(shí)事求是、創(chuàng)新工作方法的體現(xiàn)，是從小事做起、狠抓旅游質(zhì)量與安全的體現(xiàn)。

    導(dǎo)游為游客提供直接服務(wù)，解決旅途中出現(xiàn)的各種問題，是關(guān)系旅游安全、旅游質(zhì)量的重要責(zé)任人。我國擁有近百萬導(dǎo)游，多年來，作為一線服務(wù)人員，廣大導(dǎo)游在團(tuán)隊(duì)遇到緊急狀況或危險(xiǎn)關(guān)頭，常常堅(jiān)守“把生的希望給別人，把危險(xiǎn)留自己”的準(zhǔn)則，涌現(xiàn)了文花枝等一批批楷模，樹立了導(dǎo)游形象和聲譽(yù)，這是一份高尚的職業(yè)操守。但近年來，因旅游大巴導(dǎo)游座位設(shè)置不當(dāng)而造成導(dǎo)游人員傷亡的事件頻發(fā)，對(duì)導(dǎo)游生命安全構(gòu)成嚴(yán)重威脅。沒有安全保障，何來職業(yè)尊嚴(yán)；沒有導(dǎo)游安全，何談?dòng)慰桶踩�；�?dǎo)游提心吊膽，何來服務(wù)品質(zhì)。

    國家旅游局十分重視導(dǎo)游執(zhí)業(yè)環(huán)境問題，全面加強(qiáng)導(dǎo)游權(quán)益保障。國家旅游局局長李金早在多地調(diào)研時(shí)指出，“關(guān)心導(dǎo)游要從小事做起”、導(dǎo)游工作要爭(zhēng)取在“單項(xiàng)工作上有所突破、積小勝為大勝”。為此，國家旅游局從看似微不足道，實(shí)則關(guān)乎導(dǎo)游切身利益和生命安全，也影響到旅游服務(wù)質(zhì)量的導(dǎo)游專座抓起。國家旅游局聯(lián)合交通部在今年4月份聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范導(dǎo)游專座等有關(guān)事宜的通知》，從政府和法規(guī)層面明確規(guī)定在旅游大巴上設(shè)置導(dǎo)游專座，從源頭上“堵住”折疊座椅、從制度上保障導(dǎo)游專座，從行動(dòng)上規(guī)范客運(yùn)行駛。這是保障導(dǎo)游安全執(zhí)業(yè)、體面執(zhí)業(yè)的具體措施，用法規(guī)為導(dǎo)游保駕護(hù)航，能夠激發(fā)導(dǎo)游人員敬崗愛業(yè)、服務(wù)游客的熱情，體現(xiàn)出了行政部門和全社會(huì)對(duì)導(dǎo)游以及導(dǎo)游權(quán)益的關(guān)注，表明導(dǎo)游在職業(yè)上、在社會(huì)尊嚴(yán)上與游客是平等的，具有強(qiáng)烈的象征意義。通知與去年7月29日國家旅游局、人力資源與社會(huì)保障部和全國總工會(huì)聯(lián)合發(fā)出關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)保障導(dǎo)游權(quán)益的意見是一脈相承的。

    設(shè)置導(dǎo)游專座，贏得業(yè)界廣泛好評(píng)，更受到廣大導(dǎo)游人員的擁護(hù)。但是，部分地區(qū)在導(dǎo)游專座工作中仍存在突出問題。從這個(gè)意義上講，國家旅游局對(duì)河南情況的通報(bào)是一場(chǎng)及時(shí)雨，是對(duì)設(shè)立導(dǎo)游專座工作不力的棒喝。

    要想導(dǎo)游專座真正落到實(shí)處，必須各方共同努力。要加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，建立嚴(yán)格的監(jiān)督機(jī)制和懲戒制度,保證政策措施落實(shí)到位；要推動(dòng)旅游企業(yè)積極行動(dòng)，落實(shí)主體責(zé)任；要提高廣大游客的文明意識(shí)，不搶占導(dǎo)游專座；進(jìn)一步提升導(dǎo)游的維權(quán)意識(shí)，堅(jiān)守導(dǎo)游專座，主動(dòng)享受專座的歸屬感、榮耀感和愛崗敬業(yè)感；要加強(qiáng)輿論監(jiān)督，形成社會(huì)共識(shí)。

    導(dǎo)游專座，屬于“遲來的小舉措”卻是“旅游文明的一大步。”導(dǎo)游是旅游行業(yè)發(fā)展的重要組成部分，全行業(yè)在設(shè)置導(dǎo)游專座過程中，要落地有聲，不變樣，不走樣，不打折扣、不留死角，全力保護(hù)導(dǎo)游合法權(quán)益，提升導(dǎo)游社會(huì)地位，全力推動(dòng)導(dǎo)游體制改革走向深入。