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    北京時(shí)間4月25日14時(shí)11分在尼泊爾(北緯28.2度，東經(jīng)84.7度)發(fā)生8.1級地震，震源深度20千米。震中所在地博克拉是尼泊爾第二大城市、著名旅游勝地。地震發(fā)生后，我國各級旅游主管部門和旅游企業(yè)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，了解在尼游客情況，努力確保游客安全，協(xié)調(diào)安排滯留游客盡早回國，保障游客合法權(quán)益，并向尼泊爾災(zāi)區(qū)伸出援助之手。

    根據(jù)國家旅游局旅行社團(tuán)隊(duì)管理系統(tǒng)排查摸底情況和各省旅游委局上報(bào)數(shù)據(jù)，截至4月26日12時(shí)，在尼泊爾的中國旅游團(tuán)隊(duì)約為39個(gè)，游客人數(shù)為1047人(團(tuán)隊(duì)及自由行)，游客主要來自北京、四川、黑龍江、重慶、云南、湖北、上海、陜西等地。據(jù)估算，在尼泊爾大約還有散客3000人。目前中國至尼泊爾每天的固定航班共有7個(gè)，26日增加1個(gè)航班，總運(yùn)力為1200人左右。

    啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案

    開展緊急救援

    尼泊爾強(qiáng)烈地震發(fā)生后，國家旅游局高度重視，李金早局長要求立即啟動(dòng)旅游突發(fā)事件應(yīng)急處理機(jī)制和24小時(shí)工作機(jī)制。國家旅游局迅即展開行動(dòng)，緊急通知組團(tuán)社所在的省市旅游局，要求采取一切措施做好我在尼泊爾旅游團(tuán)隊(duì)的安全工作，并密切跟蹤團(tuán)隊(duì)情況，及時(shí)報(bào)告相關(guān)信息。通知在尼旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)，安撫游客情緒，積極組織開展自救互救，采取措施保證團(tuán)隊(duì)游客的安全。目前，國家旅游局已要求組團(tuán)社盡快安排游客回國，已簽訂合同未出行的團(tuán)隊(duì)全部取消或延期出行。

    國家旅游局將繼續(xù)關(guān)注地震對赴尼泊爾旅游的影響，加強(qiáng)應(yīng)急值守，協(xié)同配合外交部、民航總局做好我游客的接回工作，并繼續(xù)摸清游客動(dòng)態(tài)，了解后續(xù)救援情況，督促組團(tuán)社要求前方工作人員安撫游客情緒，開展自救互救，在我駐尼使館領(lǐng)導(dǎo)下組織游客有序回國。

    各地旅游部門也啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，保持對旅游團(tuán)隊(duì)的密切關(guān)注，要求各組團(tuán)社及時(shí)上報(bào)旅游團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)信息。

    西藏自治區(qū)旅游發(fā)展委常務(wù)副書記肖傳江召集相關(guān)處室負(fù)責(zé)人召開會(huì)議，研究部署應(yīng)對措施。會(huì)后，立即派出主管副主任帶領(lǐng)5位同志趕赴日喀則市的吉隆縣參加抗震救災(zāi)工作。

    上海市旅游局立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，分管旅游的上海市副市長趙雯要求旅游部門摸清情況，妥善處置，全力救援。同時(shí)根據(jù)國家旅游局發(fā)布的警示，要求各旅行社暫緩發(fā)送赴尼旅游團(tuán)組，并做好相應(yīng)退款和游客安撫工作。根據(jù)出境游團(tuán)組系統(tǒng)查報(bào)和上海地區(qū)旅行社系統(tǒng)上報(bào)，當(dāng)即查明僅上海攜程國旅的61名游客在尼泊爾，其中上海游客20名，其他地區(qū)跟團(tuán)游游客35名，自助游游客6名。

    地震發(fā)生時(shí)，四川省成都地區(qū)共有13家出境游組團(tuán)社組織的28個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)、371游客、12名領(lǐng)隊(duì)在尼泊爾旅游。地震發(fā)生后，各出境游組團(tuán)社立即與各自團(tuán)隊(duì)取得了聯(lián)系，截至記者發(fā)稿時(shí)無游客和領(lǐng)隊(duì)人員傷亡情況報(bào)告。

    廣西壯族自治區(qū)共有2個(gè)團(tuán)40人在尼泊爾旅游，其中廣西南寧中國旅行社(30+1)人團(tuán)交由四川省中國青年國際旅行社有限公司冠城分社組織;國旅(廣西)國際旅行社有限公司(8+1)人團(tuán)交由昆明海外旅行社組織。經(jīng)多方積極協(xié)調(diào)，目前兩團(tuán)游客已全部安全返程回國。

    廣東省旅游局統(tǒng)計(jì)顯示，截至4月26日凌晨，廣東在尼泊爾的旅游團(tuán)隊(duì)共17個(gè)團(tuán)228人，其中廣州12團(tuán)169人、珠海1團(tuán)2人、佛山2團(tuán)16人、東莞1團(tuán)19人、順德1團(tuán)22人。截至發(fā)稿時(shí)，廣州已經(jīng)有2個(gè)團(tuán)隊(duì)正在返回，其他旅游團(tuán)隊(duì)仍然滯留在加德滿都、博卡拉以及我駐尼泊爾使館所設(shè)置的安全區(qū)域等地，暫未接到游客傷亡報(bào)告。

    截止到4月26日上午10：30時(shí)，黑龍江哈爾濱俄風(fēng)行國際旅行社有限公司組織的2個(gè)團(tuán)共64人在尼泊爾旅游。目前該社已與游客取得了聯(lián)系，無游客及領(lǐng)隊(duì)人員傷亡情況報(bào)告，預(yù)計(jì)4月27、28日陸續(xù)返回國內(nèi)。

    4月26日，國內(nèi)航空公司派出往返尼泊爾的航班共14班，其中3班載有救援物資;另有2班救援包機(jī)，國航運(yùn)送救援隊(duì)的包機(jī)已于26日早起飛前往加德滿都，回程將接回部分滯留旅客。

    記者第一時(shí)間聯(lián)系了中旅總社、國旅總社、中青旅、凱撒、眾信、海濤、鳳凰等各大旅行社獲悉，各旅行社只有少量團(tuán)隊(duì)游客在尼泊爾，且未出現(xiàn)人員傷亡，目前正在組織游客返程。

    受尼泊爾地震影響，珠峰北坡25日發(fā)生雪崩。據(jù)新華社報(bào)道，在珠峰西藏一側(cè)攀登的中國15名登山者已全部下撤至海拔5200米的大本營。目前這些登山者均處于安全狀態(tài)，情緒平穩(wěn)。來自中國登山協(xié)會(huì)的最新消息稱，正在珠峰南坡攀登的中國人員有多位受傷，由中國登山協(xié)會(huì)協(xié)調(diào)的直升機(jī)已抵達(dá)珠峰南坡海拔4200米高度，把受傷最嚴(yán)重的兩名女隊(duì)員運(yùn)往盧卡拉，然后轉(zhuǎn)運(yùn)加德滿都。

    應(yīng)急處理機(jī)制

    確保游客權(quán)益

    記者獲悉，各相關(guān)旅行社確認(rèn)在尼團(tuán)隊(duì)安全的同時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急處理機(jī)制，確保在尼或即將赴尼團(tuán)隊(duì)游客權(quán)益。

    國旅總社相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對于后續(xù)已報(bào)名尚未出發(fā)的客人，國旅總社將在尊重客人意愿基礎(chǔ)上安排改期或全額退款。國旅總社將密切關(guān)注最新進(jìn)展，全力保障游客安全，并隨時(shí)將前方最新的情況向媒體通報(bào)。
    中青旅控股市場總監(jiān)葛磊表示，中青旅決定啟動(dòng)“出境旅游安全承諾”：一是對于在尼泊爾當(dāng)?shù)氐目腿耍窗l(fā)生的旅游費(fèi)用予以退還，為保障客人安全發(fā)生的合理費(fèi)用如超出已經(jīng)收取的旅游費(fèi)用，由中青旅承擔(dān);二是對于報(bào)名尼泊爾產(chǎn)品但未出發(fā)的客人，中青旅將建議客人改期或改變行程，對不愿意改期或改變行程的客人全額退款。

    廣之旅相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，針對目前身處尼泊爾博卡拉的游客，尚未發(fā)生的旅游費(fèi)用將予以退還;此外，原行程從博卡拉乘車前往加德滿都，為保障客人安全，將增加費(fèi)用搶購博卡拉至加德滿都的內(nèi)陸段機(jī)票，務(wù)求盡快安排游客回國。針對已經(jīng)報(bào)名尼泊爾團(tuán)但未出發(fā)的游客，將根據(jù)游客意愿采取全額退費(fèi)、改期或改線處理。

    海濤旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，由于尼泊爾當(dāng)?shù)貦C(jī)場受損情況不詳，可能會(huì)影響部分航班起降，海濤旅游已經(jīng)做好緊急預(yù)案，如果客人不能如期返京，海濤旅游將安排好客人在當(dāng)?shù)氐氖乘蓿瑫r(shí)爭取盡快讓客人搭乘航班返回國內(nèi)。對于即將于4月27日前往尼泊爾的30多人團(tuán)隊(duì)，海濤將與游客協(xié)商順延出行，如果客人不愿再前往尼泊爾旅行，團(tuán)費(fèi)全退，所有已發(fā)生費(fèi)用全部由海濤旅游承擔(dān)。

    攜程旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前公司正積極與當(dāng)?shù)氐亟由缛〉寐?lián)系了解游客情況，并正在協(xié)調(diào)航空公司，確保客人第一時(shí)間平安回國。攜程已經(jīng)宣布啟動(dòng)重大自然災(zāi)害保障金，承諾將承擔(dān)客人因?yàn)榈卣饘?dǎo)致行程變更或者滯留產(chǎn)生的訂單損失。

    途牛網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，已于第一時(shí)間啟動(dòng)重大災(zāi)害保障預(yù)案，及時(shí)向旅游主管部門報(bào)備，密切關(guān)注當(dāng)?shù)厍闆r，全力保障游客安全。對于5月7日前即將出游尼泊爾的客人，以及所有預(yù)定尼泊爾產(chǎn)品還未出游客人，途牛將主動(dòng)聯(lián)系客人取消或變更行程，并全額退款。

    去哪兒網(wǎng)則通過短信、網(wǎng)站公告及移動(dòng)客戶端消息等渠道，對購買去尼泊爾旅行機(jī)票的旅客進(jìn)行安全提醒，并通知旅客及時(shí)聯(lián)系航空公司確認(rèn)航班狀態(tài)，以便及時(shí)調(diào)整行程。與此同時(shí)，去哪兒網(wǎng)緊急通知機(jī)票代理商，確保及時(shí)為受影響的旅客做好退改簽服務(wù)。

    積極捐款捐物

    支持抗震救災(zāi)

    在確保團(tuán)隊(duì)游客安全及權(quán)益的同時(shí)，不少旅游企業(yè)通過各種方式，為災(zāi)區(qū)捐款捐物，支持抗震救災(zāi)工作。

    4月25日，去哪兒網(wǎng)第一時(shí)間啟動(dòng)救災(zāi)響應(yīng)機(jī)制，并宣布向尼泊爾、中國西藏等災(zāi)民捐贈(zèng)20萬元用于緊急救災(zāi)。

    4月26日，攜程宣布向尼泊爾捐款50萬元人民幣，以用于救助在地震中受災(zāi)災(zāi)民及當(dāng)?shù)厝罕姟Ｔ诮窈笠荒曛�，攜程還將投入大量資金用以資助尼泊爾旅游的再次開發(fā)，幫助振興當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。同時(shí)，攜程呼吁國內(nèi)旅游企業(yè)通過更多的方式和途徑共同幫助尼泊爾渡過難關(guān)。

    同程旅游也于第一時(shí)間啟動(dòng)救災(zāi)響應(yīng)機(jī)制，決定通過壹基金向受災(zāi)地區(qū)捐贈(zèng)善款20萬。同程旅游于2014年9月25日選擇壹基金作為公益合作伙伴，開展了“1元玩景點(diǎn)，壹元獻(xiàn)愛心”大型公益活動(dòng)，并呼吁廣大游客在休閑出游的時(shí)候，不忘心系災(zāi)區(qū)，盡己所能伸出援手，幫助受災(zāi)地區(qū)民眾早日重建家園。

    眾信旅游則已經(jīng)向中國扶貧基金會(huì)“尼泊爾及西藏地震”項(xiàng)目捐助30萬元，用于災(zāi)區(qū)緊急救援階段的物資采購和救援團(tuán)隊(duì)的支持，幫助當(dāng)?shù)厥転?zāi)群眾度過災(zāi)后生存危險(xiǎn)期。眾信旅游號召社會(huì)各界一起獻(xiàn)出自己的愛心，為西藏和尼泊爾地震災(zāi)區(qū)祈福。