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　　加強監(jiān)督是提升旅游服務(wù)質(zhì)量的中心環(huán)節(jié)，通過監(jiān)督才能及時發(fā)現(xiàn)問題，及時進行處理和改進。為加強我省旅游監(jiān)督員日常管理，有效促使全行業(yè)自覺遵守服務(wù)規(guī)范、提升服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合旅游行政執(zhí)法，特制定制度如下：
　　一、監(jiān)督員選聘
　�。ㄒ唬┻x聘范圍
　　旅游服務(wù)監(jiān)督員從各級人大代表、政協(xié)委員、政府相關(guān)部門和專家學(xué)者、新聞媒體從業(yè)人員中聘請，總?cè)藬?shù)約300名。具體安排如下：
　　1．省人大代表、政協(xié)委員、省政府相關(guān)部門人員、省級媒體人員共120人。
　　2．省轄市、省直管縣共200人。
　�。ǘ┻x聘條件
　　1．熱心公益和旅游事業(yè)，具有較強的公德心和社會責(zé)任感。
　　2．對旅游行業(yè)情況、法律法規(guī)有所了解。
　　3．原則性強，辦事客觀公正，工作認真負責(zé)。
　　4．身體健康，有履行職責(zé)的工作時間和熱情。
　�。ㄈ┻x聘程序
　　1．省旅游局負責(zé)組織省人大代表、政協(xié)委員、省政府相關(guān)部門人員、專家學(xué)者、省級媒體人員的選聘；各省轄市（含省直管縣）按照安排的名額負責(zé)組織當(dāng)?shù)剡x聘，逐級上報省旅游局。
　　2．要征得被聘請人員及其所在單位的同意，填寫社會監(jiān)督員登記表，由省旅游局統(tǒng)一制作、各地發(fā)放聘書和證件。證件上張貼照片，并注明監(jiān)督員個人必要信息。
　　3．聘任期限原則上為二年一屆。聘任期滿，因工作需要，并征得本人及所在單位同意，可以續(xù)聘。
　　二、監(jiān)督對象
　�。ㄒ唬┞糜谓�(jīng)營者，包括景區(qū)、旅行社以及為旅游者提供交通、住宿、餐飲、購物、娛樂等服務(wù)的經(jīng)營者。
　�。ǘ┞糜螐臉I(yè)人員，包括導(dǎo)游、領(lǐng)隊等為旅游者提供服務(wù)的從業(yè)人員。
　　三、監(jiān)督內(nèi)容
　　監(jiān)督的主要內(nèi)容是旅游經(jīng)營者及其從業(yè)人員執(zhí)行旅游法律、法規(guī)的情況，以及旅游市場秩序、旅游服務(wù)質(zhì)量情況。主要包括：
　�。ㄒ唬┥唐泛头⻊�(wù)是否明碼標(biāo)價，商品是否質(zhì)次價高、假冒偽劣。
　�。ǘ┦欠翊嬖谄墼p、強迫或者變相強迫消費行為。
　�。ㄈ┦欠裉摷贅�(biāo)注、宣傳旅游設(shè)施和服務(wù)的質(zhì)量等級標(biāo)準(zhǔn)。
　�。ㄋ模┊a(chǎn)品是否安全、衛(wèi)生。
　�。ㄎ澹┓⻊�(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量等情況。
　　四、監(jiān)督職責(zé)
　�。ㄒ唬┍O(jiān)督旅游經(jīng)營者及其從業(yè)人員的遵紀守法、規(guī)范經(jīng)營和服務(wù)質(zhì)量情況，舉報旅游違法違規(guī)行為。
　�。ǘ⿲β糜涡袠I(yè)規(guī)范旅游市場秩序、提高旅游服務(wù)質(zhì)量提出意見和建議。
　　（三）協(xié)助開展旅游法律法規(guī)、文明旅游宣傳工作，引導(dǎo)消費者依法合理維權(quán)。
　�。ㄋ模╆P(guān)注旅游市場秩序方面的社會輿論，在媒體（微信、微博、報紙）上正確引導(dǎo)社會公眾理性反映訴求。
　　五、工作要求
　　（一）開展監(jiān)督工作必須持有社會監(jiān)督員證。
　�。ǘ┎坏贸肿C從事與履行職責(zé)無關(guān)的活動。
　�。ㄈ┎坏媒邮芑蛘呦虮槐O(jiān)督對象索取任何財、物，不得利用社會監(jiān)督員身份謀取私利。
　　六、監(jiān)督成果應(yīng)用
　　監(jiān)督工作納入旅游服務(wù)質(zhì)量提升計劃，作為省旅游局對各省轄市、直管縣規(guī)范旅游市場秩序工作評價的指標(biāo)之一，作為年度游客滿意度調(diào)查的重要參考指標(biāo)，作為景區(qū)、酒店等級評定工作的重要參考指標(biāo)，形成行業(yè)檢查、專家專查、媒體聯(lián)查、網(wǎng)絡(luò)普查、旅游監(jiān)督員巡查、游客滿意度調(diào)查“六位一體”的旅游環(huán)境綜合評價、督辦、治理體系。
　　七、工作制度
　�。ㄒ唬┤粘９芾砼c工作聯(lián)系
　　省旅游局負責(zé)對監(jiān)督員的工作統(tǒng)一管理和日常聯(lián)系；并按季度向國家旅游局逐級上報相關(guān)信息；通過微信、微博、報紙等平臺及時向社會公布監(jiān)督信息；及時向社會監(jiān)督員發(fā)送與其履行職責(zé)相關(guān)的文件、信息及各種學(xué)習(xí)資料。
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　　省旅游局每年將召開1－2次監(jiān)督員代表會議，總結(jié)工作，交流經(jīng)驗，探討問題，布置任務(wù)，聽取監(jiān)督員的意見和建議，并向其通報當(dāng)前和今后一個階段的工作重點和要求。
　�。ㄈI(yè)務(wù)培訓(xùn)
　　省旅游局和各省轄市旅游主管部門將通過適當(dāng)形式，組織社會監(jiān)督員進行旅游法律、法規(guī)、政策及專業(yè)知識的培訓(xùn)。
　�。ㄋ模┒ㄆ谕▓�
　　省旅游局將定期或不定期向監(jiān)督員通報整頓和規(guī)范旅游市場秩序工作進展情況、發(fā)現(xiàn)問題的辦理落實情況，以及監(jiān)督員所提意見建議的采納情況。