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口碑的塑造 論旅游景區(qū)博客營(yíng)銷
http://www.b6man.com 2008-3-7 來源:中國(guó)旅游營(yíng)銷網(wǎng) 點(diǎn)擊:
    前段時(shí)間,加拿大旅游公司Bay of Fundy推出了博客,一個(gè)月過去后,這個(gè)博客每周就能吸引好幾百游客。該公司新不倫瑞克省和Nova Scotia的所有員工都定期向博客貢獻(xiàn)內(nèi)容。 
    Bay of Fundy旅游公司經(jīng)理兼博客主Terri McCulloch說:“我們的博客讓我們有了全新的機(jī)會(huì)來分享目的地的實(shí)時(shí)新聞、美食、照片、視頻、詩歌還有故事,我們也很高興邀請(qǐng)用戶來和我們一起探索。”
    博客比廣告更具說服力已成共識(shí),但很多景區(qū)在這一點(diǎn)上卻稍顯遲鈍,尚未領(lǐng)悟其妙處,仍在花大錢投資廣告。事實(shí)上,隨著同程網(wǎng)等一批旅游博客平臺(tái)的興起,博客已經(jīng)迅速成為景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中一股無法忽視的力量。
   2002 年,博客的概念被引入中國(guó)并得到快速發(fā)展;2005 年,博客得到規(guī)模性增長(zhǎng);2007年,據(jù)業(yè)內(nèi)人士推算,中國(guó)博客作者數(shù)量已達(dá)4698.2萬人,擁有博客空間7282.2萬個(gè)。伴隨著注冊(cè)數(shù)量的增多,博客以極快的速度融入到社會(huì)生活中,逐步大眾化,成為基于互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)服務(wù),并隨之帶來一系列新的應(yīng)用,企業(yè)利用博客開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,是目前被應(yīng)用得較多的博客應(yīng)用形式之一,也就是我們所說的博客營(yíng)銷。
    景區(qū)本身帶有參與度高、易被評(píng)價(jià)、可表現(xiàn)性(即用文字和圖片來表現(xiàn))強(qiáng)等特點(diǎn),這就使得博客營(yíng)銷很容易進(jìn)入景區(qū)這個(gè)范疇。因此,許多景區(qū)營(yíng)銷人員試圖通過博客來提高自己在互聯(lián)網(wǎng)上的影響力,他們中的很多人都取得了極大的成功。
    但是,更多的景區(qū)營(yíng)銷人員仍然很迷惑,不能制定最佳的博客營(yíng)銷策略以尋求最好的回報(bào)。他們知道自己可以做得更多,但是不知道如何去做;他們?cè)敢舛嗤度,但是不能確定如何投入;他們想緊跟時(shí)代的潮流,卻不知什么才是正確的潮流。
    景區(qū)博客營(yíng)銷方略:
    1、選擇合適的博客托管網(wǎng)站。
    一般來說,應(yīng)選擇訪問量比較大以及知名度較高的博客托管網(wǎng)站,還要考慮其在業(yè)內(nèi)的影響力,影響力較高的網(wǎng)站,其博客內(nèi)容的可信度也相應(yīng)較高。目前,網(wǎng)絡(luò)上比較知名的旅游博客托管網(wǎng)站包括攜程、同程等在線旅游運(yùn)營(yíng)商,通過每年投入十多萬元所舉辦博客大賽,同程網(wǎng)的旅游博客已經(jīng)極富黏性,號(hào)召力強(qiáng),這也是大多數(shù)景區(qū)營(yíng)銷人員在同程網(wǎng)開設(shè)博客的原因。當(dāng)然,如果時(shí)間允許,你也可能選擇在多個(gè)博客托管網(wǎng)站進(jìn)行注冊(cè)。
    2、每周至少更新一次博客。
    無論一個(gè)人還是一個(gè)博客團(tuán)隊(duì),要保證發(fā)揮博客營(yíng)銷的長(zhǎng)期價(jià)值,就需要堅(jiān)持不懈的寫作,一個(gè)企業(yè)的一兩個(gè)博客偶爾發(fā)表幾篇企業(yè)新聞或者博客文章是不足以達(dá)到博客營(yíng)銷的目的的。調(diào)查顯示:超過50%的用戶在博客帳戶使用期間,至少每周更新一次。如果你工作繁忙,建議每周至少更新一次博客。
    3、展現(xiàn)個(gè)人風(fēng)格。
    調(diào)查顯示,博客讀者常瀏覽的博客主要內(nèi)容涉及最多的為心靈獨(dú)白或心情記錄、個(gè)人生活記敘。
    這說明:閱讀博客體現(xiàn)個(gè)性化的特點(diǎn),多數(shù)瀏覽者關(guān)注博客主個(gè)人的自身屬性。因此,景區(qū)營(yíng)銷人員在博客寫作的過程中,也必須堅(jiān)持個(gè)性化,個(gè)性化的博客才能引起關(guān)注,達(dá)到營(yíng)銷的目的。
    洛陽重渡溝自然風(fēng)景區(qū)的“木頭憨憨”的同程博客上只有一份旅游產(chǎn)品廣告:趙忠祥解說的重渡溝視頻,其余都是個(gè)人的心情感悟、行走見聞。個(gè)性化的內(nèi)容讓他每篇文章的點(diǎn)擊量近千,而實(shí)際上,重渡溝的烙印早已悄悄地打進(jìn)了這些文章中。
    個(gè)性化的博客完全可以嘻笑怒罵,搞搞無厘頭,發(fā)發(fā)牢騷。越是展現(xiàn)個(gè)人風(fēng)格,越能吸引讀者。進(jìn)可攻,退可守。就算是企業(yè)博客也都是個(gè)人寫的,很多時(shí)候完全可以不必代表公司立場(chǎng)。有時(shí)候自賣自夸一下,諷刺一下競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都無傷大雅。 
    4、博客優(yōu)化增加搜索引擎可見度
    游客在旅游前肯定要做相關(guān)的搜索,查詢一下景區(qū)門票價(jià)格、風(fēng)光、人文。如果你的博客有大批追隨者,被大量轉(zhuǎn)載,引用,評(píng)論,自然你的景區(qū)會(huì)被列入候選名單。
    同程網(wǎng)CEO吳志祥給在同程網(wǎng)上開設(shè)博客的景區(qū)營(yíng)銷人員提出以下博客優(yōu)化建議:一是重視網(wǎng)頁標(biāo)題與內(nèi)容的彼此關(guān)聯(lián)性:一般說來,搜索引擎收到查詢要求后會(huì)對(duì)收錄的網(wǎng)頁進(jìn)行分析,首先進(jìn)行字面內(nèi)容上的判斷。例如,搜索“黃山”這個(gè)關(guān)鍵詞時(shí),標(biāo)題是“黃山”的網(wǎng)頁出現(xiàn)在前頁的概率肯定要高于標(biāo)題是“麗江”的網(wǎng)頁,在判斷完標(biāo)題之后,搜索引擎還會(huì)分析內(nèi)容的關(guān)聯(lián)性,在網(wǎng)頁的文字中,出現(xiàn)“黃山”次數(shù)多的也會(huì)出現(xiàn)在搜索引擎排序的前列,但絕對(duì)不可以為了追求關(guān)鍵詞在文章中出現(xiàn)的頻率而人為進(jìn)行關(guān)鍵詞的堆砌,否則會(huì)被搜索引擎認(rèn)為作弊,將停止收錄。一般來說,網(wǎng)頁中關(guān)鍵詞的密度以不超過全部文字的12%為宜。博客標(biāo)題不應(yīng)超過20個(gè)漢字,“關(guān)鍵字”則應(yīng)該盡可能地放在前面。同時(shí)應(yīng)該盡可能提高博客外部鏈接的廣泛度,鏈接你的博客越多,搜索引擎就認(rèn)為你的博客受歡迎度越高,就越容易被搜索引擎收錄。
    5、與博客寫手培養(yǎng)關(guān)系
    調(diào)查顯示:博客作者常瀏覽的博客類型中,選擇常瀏覽自己認(rèn)識(shí)的朋友的博客的讀者比例最高,為68%。博客越來越趨于其個(gè)人化屬性,作為一種自我展現(xiàn)平臺(tái),接受朋友或熟人的關(guān)注。
    這說明,博客作為一個(gè)交流平臺(tái),其社交功能已經(jīng)得到了比較廣泛的應(yīng)用。與博客寫手培養(yǎng)關(guān)系,在景區(qū)博客營(yíng)銷中,是相當(dāng)重要的一個(gè)方面。   
    恩龍世界木屋村的“enlong一文”常常在他的同程博客上寫一些 “韻動(dòng)匯”文章,這是同程網(wǎng)的一個(gè)特別的功能,只要你在博文中提到一個(gè)博友的名字,編輯就會(huì)給這個(gè)博友發(fā)通知,提醒他你想他了,并將他的博客鏈接到你的博文下面。這些博友旅游動(dòng)機(jī)都很強(qiáng),可以說,“韻動(dòng)匯”是景區(qū)營(yíng)銷人員非常方便快捷的“外聯(lián)”。
    與博客寫手培養(yǎng)關(guān)系的好處決不僅僅在于能吸引博友去你的景區(qū),而在于這些人有很強(qiáng)的表達(dá)能力,一旦他們?nèi)ミ^你的景區(qū),必然會(huì)在博客中留下照片文字。圖文質(zhì)量好,還會(huì)被其他網(wǎng)站轉(zhuǎn)載。大家在不同的網(wǎng)站不約而同地稱贊你的景區(qū)風(fēng)景優(yōu)美、人文底蘊(yùn)深厚,你的景區(qū)不火才怪。
    關(guān)注別人的博客,經(jīng)常點(diǎn)擊、留言、推薦,在和博友的互動(dòng)中,是非常重要的,人都是關(guān)注自己的,關(guān)注別人對(duì)自己的關(guān)注,博友就是這么處出來的。
    6、告訴人們你是專家
    上文中提到,與網(wǎng)絡(luò)新聞相比,當(dāng)前博文在其自身的可信度上還存在一定不足,讀者對(duì)博文的信任度不高。而獲得信任是景區(qū)在博客營(yíng)銷中,必須做的工作。獲得信任最快捷的步驟是搶占至高點(diǎn),獲得話語權(quán)。
    所謂獲得話語權(quán),通俗點(diǎn)說就是,直接告訴網(wǎng)友,你是做旅游的,在這個(gè)領(lǐng)域你是專家,請(qǐng)大家聽你的。
    比如無錫的鄭澤國(guó),就在他的同程博客上寫著“鄭澤國(guó),景區(qū)營(yíng)銷專家,2004中國(guó)十大營(yíng)銷策劃專家,中國(guó)旅游營(yíng)銷專家委員會(huì)首批會(huì)員……”
    通過博客獲得的話語權(quán)和權(quán)威地位,對(duì)服務(wù)類型的公司最有好處,這也是現(xiàn)在景區(qū)營(yíng)銷人員紛紛開設(shè)博客的原因。
    7、重視評(píng)價(jià)
    上文中提到,讀者對(duì)博客上當(dāng)前提供的博客瀏覽功能和工具的使用率較高,其中留言功能使用比例最高。多數(shù)博客作者都曾經(jīng)與其他的博文作者有過互動(dòng)。 
    這說明,景區(qū)營(yíng)銷人員的博客,經(jīng)營(yíng)得好,會(huì)得到很多讀者對(duì)這個(gè)景區(qū)的評(píng)價(jià)。作為景區(qū)營(yíng)銷人員,應(yīng)該重視讀者在博客中提出的評(píng)價(jià),無論正面評(píng)價(jià)還是負(fù)面評(píng)價(jià)。重視評(píng)價(jià),是可持續(xù)發(fā)展的需要。
    通過閱讀博客文章的留言和圖片,你可以了解對(duì)你和你的景區(qū)感興趣的游客的特點(diǎn),從而為景區(qū)策劃活動(dòng)、將來的發(fā)展做市場(chǎng)調(diào)查。
    8、綜合利用博客資源與其他營(yíng)銷資源
    博客營(yíng)銷并非獨(dú)立的,只是景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一個(gè)組成部分,同時(shí)博客營(yíng)銷的資源也可以發(fā)揮更多的作用。同程網(wǎng)的目的地指南頻道自動(dòng)鏈接了相關(guān)博客,所以景區(qū)營(yíng)銷人員在同程網(wǎng)發(fā)博客是一舉兩得的事,如果你在同程網(wǎng)有旅游網(wǎng)店的話,也和博客互鏈。
    9、對(duì)博客營(yíng)銷的效果進(jìn)行評(píng)估。
    與其他營(yíng)銷策略一樣,對(duì)博客營(yíng)銷的效果也有必要進(jìn)行跟蹤評(píng)價(jià),并根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題不斷完善博客營(yíng)銷計(jì)劃,讓博客營(yíng)銷在企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略體系中發(fā)揮應(yīng)有的作用。目前對(duì)博客營(yíng)銷的效果雖然沒有完整的評(píng)價(jià)模式,不過對(duì)自己的博客吸引了多少人關(guān)注,有多少人因?yàn)槟愕牟┛投?ldquo;慕名而來”,博客上的互動(dòng),都應(yīng)該做好記錄。
    博客營(yíng)銷雖然已經(jīng)成為一種新型的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段,但是博客網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念和方法對(duì)于景區(qū)來說仍然是陌生的,博客營(yíng)銷的實(shí)際操作和管理知識(shí)尚且欠缺。景區(qū)還需要不斷的摸索和嘗試才能逐漸掌握這種新型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具,為旅游業(yè)造福。 
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