2011年,陜西華山景區(qū)發(fā)展成就斐然,全年景區(qū)共接待海內(nèi)外游客450萬人次,同比增長43%;旅游綜合收入35億元,同比增長130%。
由多年來的“默默無聞”到一躍而成為全國山岳型景區(qū)突破發(fā)展的代表和游客追捧的旅游目的地,華山寫下了怎樣的一段傳奇?近日,筆者走進華山景區(qū)一探究竟。
產(chǎn)品:從“一山獨秀”到豐富多樣
“我感覺這里‘天地變換’了。”來自東莞的游客陳偉灃第二次來到華山旅游。他說,2004年5月第一次來到華山,感覺華山景區(qū)“一山獨秀,但配套設施落后”。這次再訪華山,感覺大不一樣:優(yōu)美潔凈的生態(tài)環(huán)境讓人賞心悅目,景區(qū)工作人員悉心的服務無處不在,玉泉院、仙峪、西岳廟等景區(qū)“串珠成線”。
2011年,按照高起點規(guī)劃、高品位設計的思路,華山集團公司先后斥資8.3億元進行景區(qū)提升。其中,投資3億建成集售票、停車、導游、商務及紀念品銷售為一體的新游客服務中心;投資4000萬實施“智慧華山”工程,完成主景區(qū)安全監(jiān)控、緊急呼救等項目;投資2.3億建設華山西線索道;投資4500萬新建和改建了31座星級生態(tài)環(huán)保廁所。同時,建設并完善了標準化醫(yī)務室、生態(tài)電話亭、郵政代辦點等服務設施以及山外環(huán)線免費交通,華山旅游的品牌效應進一步增強。
同時,針對華山不同時節(jié)和美景,華山景區(qū)策劃推出了“春季賞花踏春、夏季清涼避暑、秋季紅葉浪漫、冬季賞雪祈福”等系列旅游主題產(chǎn)品,推出了道教養(yǎng)生休閑之旅、祈福求財、健康平安之旅等一列旅游產(chǎn)品。
“‘擴容、山外留客、完善功能、提高檔次’的旅游產(chǎn)品開發(fā)思路使得華山景區(qū)面貌煥然一新,我們即將推出針對高端人群‘睡夢之旅深度游’的旅游產(chǎn)品,建立低碳旅游示范區(qū),促進華山旅游市場從觀光型向休閑度假型轉(zhuǎn)變。”渭南市政府副秘書長、華山管委會主任霍文軍如是說。
服務:從“細微華山”到“情滿華山”
筆者在走訪時發(fā)現(xiàn),追求高質(zhì)量服務是實現(xiàn)“華山傳奇”的重要保障。
“旅游產(chǎn)業(yè)整合的是資源,銷售的是服務,這種無形的旅游資源對于景區(qū)發(fā)展至關重要,但是如何從粗放走向集約一直都是山岳型景區(qū)管理和服務上的瓶頸。”華山管委會文物管理處處長謝建龍介紹,華山景區(qū)在提升旅游服務質(zhì)量方面始終堅持“人”為本,從細微處下工夫。2011年,又加入一個“情”字,推出了一系列更符合游客個性化需求的服務方式。
華山管委會相繼推出了60歲以上老人不排隊、70歲以上老人免購門票、向80歲以上老人贈送紀念品的人性化服務措施;在山門、索道購票和候乘區(qū)域播放音樂、免費送水、為老人小孩設置休息專座,使游客處處感受華山溫情。
2011年全年,整個景區(qū)沒有出現(xiàn)一次安全事故,也沒有一件游客投訴。
營銷:從“酒香巷深”到“花香引蝶”
2011年,華山景區(qū)借力西安世園會和名人效應,在文化活動創(chuàng)意上屢出新招。5月,景區(qū)推出“父愛如山,大山回響”活動;9月,邀請王巨才、梁衡、蔣子龍等當代名人走進華山進行“金秋華山”采風等系列活動;舉辦“三月三朝華山”、“五岳重陽”電視直播和華山旅游歌曲征集活動。
2011年,為開拓港澳臺市場,華山景區(qū)與港澳臺地區(qū)的旅游代理商、旅游網(wǎng)站和媒體建立緊密的合作關系,大力推廣“大美華山”旅游品牌;在香港和臺灣等地舉行“百年華山攝影藝術國際巡展”活動,吸引了多家主流媒體的關注和聚焦。
同時,為開拓國際市場,華山相繼在美國、加拿大、韓國、日本等地舉辦旅游推介會,加強對華山特色旅游產(chǎn)品、特色小吃的宣傳力度,使景區(qū)在國際市場的知名度得到進一步提升。
“2011年,華山旅游的發(fā)展帶給當?shù)匕傩盏牟粌H僅是經(jīng)濟上的實惠,更帶動了地方社會經(jīng)濟文化的全面進步。但成績只代表過去。”霍文軍表示,今年景區(qū)將全面提升華山品牌形象,爭取到“十二五”末,使來大華山旅游圈的游客達到1000萬人次,登山人數(shù)達到500萬人次,社會旅游綜合收入達到100億元,使華山成為國際一流精品景區(qū)和國際一流旅游目的地。
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