2011年，陜西華山景區(qū)發(fā)展成就斐然，全年景區(qū)共接待海內(nèi)外游客450萬人次，同比增長43%；旅游綜合收入35億元，同比增長130%。
由多年來的“默默無聞”到一躍而成為全國山岳型景區(qū)突破發(fā)展的代表和游客追捧的旅游目的地，華山寫下了怎樣的一段傳奇？近日，筆者走進(jìn)華山景區(qū)一探究竟。
產(chǎn)品：從“一山獨(dú)秀”到豐富多樣
“我感覺這里‘天地變換’了。”來自東莞的游客陳偉灃第二次來到華山旅游。他說，2004年5月第一次來到華山，感覺華山景區(qū)“一山獨(dú)秀，但配套設(shè)施落后”。這次再訪華山，感覺大不一樣：優(yōu)美潔凈的生態(tài)環(huán)境讓人賞心悅目，景區(qū)工作人員悉心的服務(wù)無處不在，玉泉院、仙峪、西岳廟等景區(qū)“串珠成線”。
2011年，按照高起點(diǎn)規(guī)劃、高品位設(shè)計(jì)的思路，華山集團(tuán)公司先后斥資8.3億元進(jìn)行景區(qū)提升。其中，投資3億建成集售票、停車、導(dǎo)游、商務(wù)及紀(jì)念品銷售為一體的新游客服務(wù)中心；投資4000萬實(shí)施“智慧華山”工程，完成主景區(qū)安全監(jiān)控、緊急呼救等項(xiàng)目；投資2.3億建設(shè)華山西線索道；投資4500萬新建和改建了31座星級(jí)生態(tài)環(huán)保廁所。同時(shí)，建設(shè)并完善了標(biāo)準(zhǔn)化醫(yī)務(wù)室、生態(tài)電話亭、郵政代辦點(diǎn)等服務(wù)設(shè)施以及山外環(huán)線免費(fèi)交通，華山旅游的品牌效應(yīng)進(jìn)一步增強(qiáng)。
同時(shí)，針對(duì)華山不同時(shí)節(jié)和美景，華山景區(qū)策劃推出了“春季賞花踏春、夏季清涼避暑、秋季紅葉浪漫、冬季賞雪祈福”等系列旅游主題產(chǎn)品，推出了道教養(yǎng)生休閑之旅、祈福求財(cái)、健康平安之旅等一列旅游產(chǎn)品。
“‘擴(kuò)容、山外留客、完善功能、提高檔次’的旅游產(chǎn)品開發(fā)思路使得華山景區(qū)面貌煥然一新，我們即將推出針對(duì)高端人群‘睡夢(mèng)之旅深度游’的旅游產(chǎn)品，建立低碳旅游示范區(qū)，促進(jìn)華山旅游市場(chǎng)從觀光型向休閑度假型轉(zhuǎn)變。”渭南市政府副秘書長、華山管委會(huì)主任霍文軍如是說。
服務(wù)：從“細(xì)微華山”到“情滿華山”
筆者在走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，追求高質(zhì)量服務(wù)是實(shí)現(xiàn)“華山傳奇”的重要保障。
“旅游產(chǎn)業(yè)整合的是資源，銷售的是服務(wù)，這種無形的旅游資源對(duì)于景區(qū)發(fā)展至關(guān)重要，但是如何從粗放走向集約一直都是山岳型景區(qū)管理和服務(wù)上的瓶頸。”華山管委會(huì)文物管理處處長謝建龍介紹，華山景區(qū)在提升旅游服務(wù)質(zhì)量方面始終堅(jiān)持“人”為本，從細(xì)微處下工夫。2011年，又加入一個(gè)“情”字，推出了一系列更符合游客個(gè)性化需求的服務(wù)方式。
華山管委會(huì)相繼推出了60歲以上老人不排隊(duì)、70歲以上老人免購門票、向80歲以上老人贈(zèng)送紀(jì)念品的人性化服務(wù)措施；在山門、索道購票和候乘區(qū)域播放音樂、免費(fèi)送水、為老人小孩設(shè)置休息專座，使游客處處感受華山溫情。
2011年全年，整個(gè)景區(qū)沒有出現(xiàn)一次安全事故，也沒有一件游客投訴。
營銷：從“酒香巷深”到“花香引蝶”
2011年，華山景區(qū)借力西安世園會(huì)和名人效應(yīng)，在文化活動(dòng)創(chuàng)意上屢出新招。5月，景區(qū)推出“父愛如山，大山回響”活動(dòng)；9月，邀請(qǐng)王巨才、梁衡、蔣子龍等當(dāng)代名人走進(jìn)華山進(jìn)行“金秋華山”采風(fēng)等系列活動(dòng)；舉辦“三月三朝華山”、“五岳重陽”電視直播和華山旅游歌曲征集活動(dòng)。
2011年，為開拓港澳臺(tái)市場(chǎng)，華山景區(qū)與港澳臺(tái)地區(qū)的旅游代理商、旅游網(wǎng)站和媒體建立緊密的合作關(guān)系，大力推廣“大美華山”旅游品牌；在香港和臺(tái)灣等地舉行“百年華山攝影藝術(shù)國際巡展”活動(dòng)，吸引了多家主流媒體的關(guān)注和聚焦。
同時(shí)，為開拓國際市場(chǎng)，華山相繼在美國、加拿大、韓國、日本等地舉辦旅游推介會(huì)，加強(qiáng)對(duì)華山特色旅游產(chǎn)品、特色小吃的宣傳力度，使景區(qū)在國際市場(chǎng)的知名度得到進(jìn)一步提升。
“2011年，華山旅游的發(fā)展帶給當(dāng)?shù)匕傩盏牟粌H僅是經(jīng)濟(jì)上的實(shí)惠，更帶動(dòng)了地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化的全面進(jìn)步。但成績只代表過去。”霍文軍表示，今年景區(qū)將全面提升華山品牌形象，爭(zhēng)取到“十二五”末，使來大華山旅游圈的游客達(dá)到1000萬人次，登山人數(shù)達(dá)到500萬人次，社會(huì)旅游綜合收入達(dá)到100億元，使華山成為國際一流精品景區(qū)和國際一流旅游目的地。
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