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    多年以后，蔡先生再次來到位于香港尖沙咀的半島酒店入住，還沒進入大堂，門童就已經(jīng)認出自己，并親切地稱呼：“蔡先生，歡迎下榻半島酒店。”這讓蔡先生感到意外，還以為是門童記憶力超強。到了房間以后，蔡先生發(fā)現(xiàn)，酒店提供給他用的洗發(fā)水、沐浴露都是當年他曾經(jīng)特別要求過的。他并不知道，作為半島酒店的會員，自己的喜好以及特別需要，在第一次入住的時候，酒店已經(jīng)進行了信息化管理。所以他對這樣的服務(wù)印象非常深刻。
　　
    對于任何一個酒店集團而言，會員的價值不言而喻，而酒店的數(shù)據(jù)又是其中的重中之重。如何高效地利用這些數(shù)據(jù)，提升酒店的信息化水平，為客戶帶來更好的服務(wù)，提升消費體驗，成了這幾年酒店領(lǐng)域越來越熱門的話題。
　　
    酒店信息化是目標
　　
    近些年，很多酒店信息化服務(wù)的第三方公司紛紛拿到融資，他們把PMS(酒店管理系統(tǒng))原來那種單薄的商業(yè)模式做進化，使行業(yè)看到發(fā)展的新希望，酒店信息化的熱度也成為媒體關(guān)注的熱點，而各大酒店集團提升信息化水平也似乎成為了戰(zhàn)略性的發(fā)展目標。那么，酒店信息化到底對酒店的管理和發(fā)展意味著什么?
　　
    在近期杭州舉辦的TBO酒店信息化論壇上，眾蕓信息CEO林小俊認為，信息化不是一個系統(tǒng)，而是一個目標，酒店信息化是要給酒店發(fā)展和建設(shè)帶來實際的收益，提升運營效率，降低成本。利用相關(guān)技術(shù)手段幫助酒店實現(xiàn)信息化。
　　
    “從酒店對客戶服務(wù)方面講，例如阿里的‘信用住’，幫助酒店跟渠道實現(xiàn)對接和管理;從酒店營銷和營收角度看，幫助酒店更好地進行收益管理，營銷分析可以利用新的技術(shù)手段。”林小俊表示。
　　
    從事酒店管理30年的君亭酒店執(zhí)行總裁甘圣宏則覺得，這20年來，國內(nèi)的酒店信息化水平是被其他行業(yè)拉下來了，早年雖然起步較早，但是由于這么多年一直沒有什么進步，反而現(xiàn)在看起來顯得落后了。目前酒店出現(xiàn)的管理體系并不健全，比如財務(wù)軟件、預(yù)訂軟件、PMS系統(tǒng)，酒店的管理人員不知道如何對接、鏈接形成體系。
　　
    現(xiàn)在更多的客戶在采用線上預(yù)訂、交流和交易的方式，對酒店而言，反而不知道為什么流失客戶。這是因為酒店無法做全信息化體系，客戶和酒店的信息并不對稱，酒店接觸的是碎片，不是系統(tǒng)，酒店無法做全信息化體系。
　　
    事實上，在信息技術(shù)公司服務(wù)酒店的過程中，也會遇到各種障礙，酒店在信息化方面需要太多的功課要補，而信息技術(shù)人員認為酒店可以明白，而酒店則需要不斷地找信息人員幫助。久而久之，酒店就開始抗拒。酒店管理者希望系統(tǒng)再怎么復(fù)雜都沒關(guān)系，不要酒店直接對接就可以了。然而，現(xiàn)實中的矛盾并不是那么容易得到解決的。
　　
    甘圣宏認為，真正的信息化不但可以輸出訂單，還需要實現(xiàn)支持對價格的決策、管理的判斷，以及對市場數(shù)據(jù)的分析。從客戶的角度來看，系統(tǒng)能夠?qū)⒋罅苛闼樾畔⑼ㄟ^平臺整理，為客戶提供有個性的服務(wù)。因此，這需要一個強大的酒店信息化應(yīng)用界面來完成。
　　
    信息化助力酒店定價權(quán)
　　
    酒店與OTA之間的關(guān)系日漸緊張，例如2014年9月，華住、如家等三大連鎖酒店集團就聯(lián)手要求幾家主要OTA停止返現(xiàn);2015年4月，17家旅行社聯(lián)合抵制途牛旅游網(wǎng)，隨后華住酒店集團對去哪兒網(wǎng)、攜程、藝龍實施斷供。
　　
    阿里旅行-去啊推出“未來酒店”，攜程組建眾蕓，美團收購番茄來了，去哪兒網(wǎng)組建SAAS事業(yè)群，這些事情表明OTA不僅僅滿足于做酒店的分銷渠道，他們還希望打通與酒店之間的信息壁壘，建立真正的協(xié)同關(guān)系。
　　
    在林小俊看來，現(xiàn)在的OTA和酒店的競爭關(guān)系重要的一點在于定價權(quán)，OTA希望有自己的定價權(quán)，但對于酒店方而言是不可讓步的，酒店不能完全受制于人。
　　
    但林小俊同時指出：“酒店方面現(xiàn)在沒有做好定價權(quán)的優(yōu)勢，他們把自己定價的體系搞得很亂，OTA、團隊的、協(xié)議的都放出來，導(dǎo)致各種價格管控失效，自然而然帶來價格上的波動。”
　　
    “這主要是因為酒店經(jīng)營的信息化程度不夠。眾薈信息希望整合行業(yè)數(shù)據(jù)和分析模塊，幫助酒店做更好的客戶管理和收益管理，以及定價管理的一些工作。用這種全方位的數(shù)據(jù)幫助酒店做好定價這件事情，使他們對價格有更好的控制能力。”林小俊表示。
　　
    酒店只有堅持系統(tǒng)的信息化管理，在OTA的競爭面前，才能做出收益有保證的價格體系，最終獲得行業(yè)的良性發(fā)展。