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     （三）注重創(chuàng)新，進一步拓展行風建設新領域

    創(chuàng)新活動載體，促進政風行風。2010年，省局以開展黨員干部政治理論學習和主題政治教育活動為載體，結合《廉政準則》教育活動和廉政文化進機關活動，要求全體黨員干部從自身抓起，扎實做到廉潔自律。機關參加省直“中原清風杯”廉政法規(guī)制度知識競賽，取得第二名的好成績。局監(jiān)察室將全省民主評議行風意見和建議分類整理，下發(fā)各省轄市旅游局，要求及時制定整改方案并拿出整改措施，推動了旅游行風評議工作的深入開展。與省政府糾風辦一起，組織人員對海南、云南等旅游線路、省內部分景區(qū)、旅游市場等進行明查暗訪，對旅游行風進行調研，出臺辦法措施，使我省旅游在服務質量、市場秩序、游客滿意度方面都有較大提高。推進政務公開，提高辦事效率。在河南省旅游局網站上，依法公開旅游事項的辦事程序、依據(jù)、時限、結果等，接受廣大人民群眾監(jiān)督。運用活動造勢，規(guī)范市場秩序。鄭州、洛陽、平頂山、新鄉(xiāng)等市旅游局結合各地實際主動對“關于旅游市場強迫或變相強迫游客消費”等問題進行深入調研，提出了應對措施，有效規(guī)范了市場秩序。鶴壁市旅游局五措并舉開展“改進行風、改善服務，創(chuàng)群眾滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質服務品牌”主題實踐活動，濟源市旅游局開展“滿意在濟源”主題活動，均取得了很好的效果。焦作市旅游局建立和推行了“前伸后延”服務模式，探索從概念化服務到具體化服務，從條塊服務到一體化服務的辦法，為實現(xiàn)質量、秩序、安全提供了機制性保障，贏得了游客，也贏得了市場。周口市旅游局組織開展了“我為創(chuàng)建加一分”等活動，倡導規(guī)范服務、誠信服務、文明服務和個性化服務，得到了游客的好評。強化優(yōu)勢發(fā)揮，重視協(xié)調服務。為維護游客利益，化解游客訴求，省旅游局以廣播電臺、電視臺、報紙、網站為載體，對旅游政策進行解讀，對旅游熱點跟蹤報道，對旅游難點進行解答，對旅游投訴進行跟蹤處理，較好的宣傳了旅游，服務了群眾。堅持旅游信訪工作不放松，規(guī)范了信訪舉報、接待制度，設立了旅游投訴意見箱，公布了舉報電話，在河南省旅游局網站上開通了網絡投訴站，建立了信訪投訴工作協(xié)調機制，從人員、交通、經費等方面都給予大力支持。去年，省局共受理旅游投訴762件，其中正式受理36件，調解53件，處理電話投訴及咨詢673件，涉及理賠金額92325元，旅游信訪投訴按時受理率和滿意率均為100%。

    2010年省局通過省級精神文明單位驗收，駐局紀檢組監(jiān)察室被省紀委、監(jiān)察廳和預防腐敗局評為先進集體。

    同志們，在看到成績的同時，我們必須清醒的認識到我們的工作與上級的要求、民眾的期望還存在較大差距，如：旅游紀檢監(jiān)察機構在履職意識、監(jiān)督能力和自身建設等方面與新的旅游發(fā)展形勢要求還有差距， “零負團費”、“掛靠承包”、強迫消費等市場失范問題仍然存在，還存在不少人民群眾不滿意的問題，這些都需要我們在今后加強調查研究，下大功夫解決。