各省轄市旅游局、省直管試點縣（市）旅游局：
為進一步加強旅游系統(tǒng)基層站所標準化建設達標工作，提高基層站所工作整體水平，提升工作效率和服務質(zhì)量，推動我省旅游業(yè)健康快速發(fā)展，結合我省旅游系統(tǒng)基層站所實際情況，省旅游局決定在全省開展基層站所標準化建設達標工作，現(xiàn)制定具體實施方案如下：
一、工作目標和總體要求
通過開展旅游系統(tǒng)基層站所標準化建設達標工作，促進全省旅游系統(tǒng)基層站所工作規(guī)范正規(guī)，明確全面受理旅游投訴、開展旅游服務質(zhì)量現(xiàn)場檢查和旅游行政執(zhí)法的工作任務，做到服務群眾熱情周到，內(nèi)部管理井然有序，工作環(huán)境整潔優(yōu)美，行風政風建設和業(yè)務建設再上新臺階，群眾滿意度再上新水平。
二、實施范圍
全省設在縣級（市、區(qū)）的旅游質(zhì)監(jiān)所和執(zhí)法大隊（監(jiān)察大隊）。
三、具體標準
包括四個方面的內(nèi)容，分別是隊伍建設、投訴處理、執(zhí)法檢查、基礎建設（見附件）。
四、工作方法和步驟
（一）動員部署階段（5月15日前）。各單位要按照標準化建設達標工作的要求，結合基層站所標準化建設達標標準，制定具體工作方案，推動基層站所標準化建設達標工作，明確創(chuàng)建活動的范圍、對象、內(nèi)容、步驟，確定參加創(chuàng)建的基層站所名單，并于5月15日前報省旅游行政執(zhí)法總隊。
（二）組織實施（5月16日－8月31日）。
1、開展調(diào)研工作。省旅游局會同各省轄市旅游局對全省參加創(chuàng)建的基層站所情況開展調(diào)研。調(diào)研工作包含以下幾個方面的內(nèi)容：一是基層站所的現(xiàn)狀及工作開展情況。二是收集各地對開展基層站所標準化建設工作的意見和建議。三是調(diào)查了解目前基層站所還存在哪些困難和問題。四是共同研討著眼于旅游系統(tǒng)基層站所長遠發(fā)展的相關課題。
2、開展基層站所標準化建設達標工作。我省旅游系統(tǒng)基層站所發(fā)展處于起步階段，情況各異，都在摸索中發(fā)展，全省還沒有統(tǒng)一的工作標準和規(guī)范，各地工作任務不統(tǒng)一，執(zhí)法手段不正規(guī)，一定程度上制約了基層站所的發(fā)展。因此，推行基層站所標準化建設，符合加強基層站所建設的總體要求，有利于促進基層站所依法行政，深化行風建設，提高行政效能，提升服務質(zhì)量。在開展標準化過程中，各單位要有計劃地加強培訓，了解、熟悉并掌握標準要求和相關制度規(guī)定，增強執(zhí)行標準的自覺性。建立持續(xù)改進的工作機制，定期開展自查、自評，并做好標準實施檢查記錄和問題處理記錄，對標準化建設體系進行修改和完善，對基層站所標準化建設的實施效果進行評估，不斷提高建設標準，推進基層單位標準化建設的深入開展。
�。ㄈ┛己丝偨Y（9月1日－9月30日）。省旅游局對參評基層站所標準化建設進行綜合考核，并結合各省轄市旅游局和縣（市、區(qū)）旅游局的意見，對標準化建設達標的基層站所予以表彰和獎勵。
五、工作要求
（一）提高認識，統(tǒng)籌安排。各單位要統(tǒng)一思想，提高認識，把推進基層站所標準化創(chuàng)建工作作為加強政風行風建設的有力舉措，列入重要議事日程。要切實加強組織領導，明確責任領導和責任人，并提供必要的人員和經(jīng)費保障。要充分結合實際制定符合自身特點、操作性強的實施方案。
（二）扎實推進，注重實效。要按照明確職能、建立具體標準、逐級審查、組織實施和強化監(jiān)督的步驟扎實有效推進工作開展，加大對工作的督促、考核和推動力度，將標準化創(chuàng)建工作切實落到實處。
（三）積累經(jīng)驗，完善提高。要認真總結經(jīng)驗，積極學習先進地區(qū)、先進單位經(jīng)驗，不斷探索創(chuàng)新工作方式方法。健全完善符合系統(tǒng)要求、具有本部門特色的基層站所標準化體系。要通過召開現(xiàn)場會、觀摩會等多種形式，及時總結交流經(jīng)驗，促進基層站所標準化創(chuàng)建工作的全面發(fā)展。要及時宣傳報道基層站所標準化創(chuàng)建工作中的好做法和政風行風建設的新成果，大力營造爭先創(chuàng)優(yōu)氛圍，將標準化創(chuàng)建工作不斷引向深入。
聯(lián)系人：郭水田
電 話：0371－65508114
2013年4月16日
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