各省轄市（省直管縣）旅游星級飯店評定委員會、省直各星級飯店：
根據(jù)全國旅游星級飯店評定委員會下發(fā)的《關(guān)于做好2012年度星級飯店復(fù)核工作的通知》（旅星評發(fā)〔2012〕30號）文件精神，為做好我省2012年度星級飯店復(fù)核工作，現(xiàn)就有關(guān)事項通知如下：
一、指導(dǎo)思想與工作原則
（一）指導(dǎo)思想
認真貫徹落實“2012全省旅游工作會議”精神，以提升飯店業(yè)軟實力為主題，以國家旅游局《關(guān)于促進旅游飯店業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的意見》為指導(dǎo)，切實貫徹《旅游飯店星級的劃分與評定》（GB/T14308-2010）國家標(biāo)準(zhǔn)，著力提高旅游飯店業(yè)的服務(wù)水平及運營質(zhì)量，為把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)貢獻力量。
（二）工作原則
1、認真貫徹落實新版國家標(biāo)準(zhǔn)，使新版標(biāo)準(zhǔn)要求落到實處，引導(dǎo)飯店科學(xué)升級改造；
2、加大星級飯店的退出力度，使達不到標(biāo)準(zhǔn)要求的飯店退出星級飯店隊伍，保持星級飯店的整體質(zhì)量；
3、注重提升星級飯店軟實力，引導(dǎo)星級飯店重視軟件建設(shè)，提升飯店業(yè)服務(wù)質(zhì)量；
4、堅持統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，同一星級做到不同區(qū)域相同標(biāo)準(zhǔn)，維護星級飯店的整體形象。
二、復(fù)核范圍與重點
（一）復(fù)核范圍
1、五星級飯店
全國星評委于2012年12月前開展2012年度滿三年期和四年期的五星級飯店評定性復(fù)核工作，涉及我省的將由省星評委辦公室直接通知該飯店，請接到通知的飯店按工作要求做好自查及復(fù)核材料的上報工作。
2、四星級飯店
省星評委將于2012年9月至11月開展2012年度滿三年期以上全省四星級飯店的評定性復(fù)核工作。主要包括四個部分，第一部分是2012年滿三年期的飯店；第二部分是2012年滿四年期的飯店，即2011年滿三年期按去年工作要求順延至今年復(fù)核的飯店；第三部分，由于去年是新標(biāo)準(zhǔn)頒布實施的第一年，復(fù)核工作又時間緊、任務(wù)重，部分去年復(fù)核范圍內(nèi)的飯店被推遲到了今年。以上三部分飯店復(fù)核年度都歸為2012年度。第四部分，2011年評定性復(fù)核申請延期的飯店（復(fù)核年度歸為2011年度，不得再申請延期）。鑒于新標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)頒布實施滿一年，凡是目前仍在對外經(jīng)營或部分場所對外經(jīng)營的飯店，一律不得以裝修改造等理由申請延期至2013年復(fù)核。（復(fù)核飯店名單詳見附件1）
3、一至三星級飯店
各省轄市（直管縣）星評委可參照四星級飯店復(fù)核要求，認真落實本地區(qū)一至三星級飯店的復(fù)核工作，并于2012年9月15日前將2012年度星級飯店復(fù)核工作方案郵件至省星評辦。
（二）重點內(nèi)容
1、標(biāo)準(zhǔn)要求的必備項目是否全部達標(biāo)，如客房面積、浴缸配備等，堅持“必備項目，一條否決”，確保必備項目符合標(biāo)準(zhǔn)要求。
2、飯店在內(nèi)部結(jié)構(gòu)、設(shè)施設(shè)備和服務(wù)項目等方面進行的調(diào)整是否符合相應(yīng)星級標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護工作是否到位。
3、飯店全員培訓(xùn)制度和體系是否完備且執(zhí)行有力，培訓(xùn)師資、時間、資金、場所是否有保障，員工是否能主動為顧客提供專業(yè)化、規(guī)范化的服務(wù)。
4、飯店節(jié)能減排工作情況，是否重視高效節(jié)能設(shè)施設(shè)備，新能源、新技術(shù)的引進與運用，全體員工與賓客是否積極參與。
5、飯店近三年是否出現(xiàn)過重大安全事故，在消防、安全、食品衛(wèi)生等方面是否存在隱患，安全制度和應(yīng)急機制是否完備并切實有效。
6、飯店對外承包經(jīng)營部門是否進行了有效監(jiān)管，其安全、衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量等是否符合相應(yīng)的飯店星級標(biāo)準(zhǔn)。
三、工作方式
省星評委將安排省級星評員對所有四星級評定性復(fù)核飯店采取明查暗訪形式進行檢查。對檢查中存在嚴(yán)重問題的飯店，將做出取消星級的處理。同時，對因工作不負責(zé)、應(yīng)付差事而失職的星評員，將取消其星評員資格。
四、工作要求
2012年度全省星級飯店復(fù)核工作，要嚴(yán)格按照《旅游飯店星級的劃分與評定》（GB/T14308-2010）的要求開展；各省轄市（直管縣）星評委要嚴(yán)格依照職責(zé)，周密部署、嚴(yán)格管理，抓好本地區(qū)的復(fù)核工作；各級星評員要遵循公平、公正、公開原則，細致檢查、嚴(yán)守標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮督查、糾正、引導(dǎo)的作用。
（一）四星級飯店復(fù)核前的準(zhǔn)備
各省轄市（直管縣）星評委要督促本地區(qū)參加評定性復(fù)核的四星級飯店對照新版標(biāo)準(zhǔn)開展自查。經(jīng)自查，全面停業(yè)改造不超過一年的復(fù)核飯店，可向市（縣）級星評委提交延期復(fù)核申請，市（縣）級星評委予以確認落實，并將本地延期復(fù)核申請情況匯總，于2012年9月15日前報至省星評委，省星評委將于2013年6月30日前，安排該類飯店的復(fù)核檢查工作，其復(fù)核年度仍歸為2012年度。全面停業(yè)改造超過一年，或目前雖尚未全面停業(yè)但因必備項目改造無法于2012年底前完成整改的復(fù)核飯店，應(yīng)主動向市（縣）級星評委提出放棄四星級資格的請示，市（縣）級星評委予以確認后應(yīng)及時向省星評委遞交取消相應(yīng)飯店四星級資格的請示。
請各省轄市（直管縣）星評委督促復(fù)核飯店實事求是地填寫《中國星級飯店評定報告書》和《星級標(biāo)志滿 年期飯店復(fù)核登記表》（詳見附件2），并向復(fù)核飯店轉(zhuǎn)交《省市級星評員工作評價表》（詳見附件3）。
（二）四星級飯店復(fù)核材料的上報
執(zhí)行復(fù)核檢查任務(wù)的省級星評員于復(fù)核檢查結(jié)束7個工作日內(nèi)，將以下材料郵寄至省星評辦：
1、《中國星級飯店評定報告書》（星評員完成）；
2、《星級標(biāo)志滿 年期飯店復(fù)核登記表》；
3、 飯店評定性復(fù)核檢查報告（星評員完成）；
4、反饋會議原始記錄（須根據(jù)現(xiàn)場錄音整理，星評員和飯店總經(jīng)理共同簽字）；
此外，復(fù)核飯店應(yīng)在復(fù)核檢查結(jié)束7個工作日內(nèi)將省市級星評員工作評價表（復(fù)核飯店完成）郵寄至省星評辦。
（三）一至三星級飯店復(fù)核材料的上報
請各省轄市（直管縣）星評委于2012年11月15日前，將2012年度本市（縣）星級飯店復(fù)核工作總結(jié)報告和處理飯店登記表（按附件4格式要求填寫，含整個年度的處理飯店情況）同時以書面（加蓋星評委公章）和電子郵件的形式上報至省星評辦。
（四）飯店星級標(biāo)志已在國家工商行政管理總局商標(biāo)局登記注冊為證明商標(biāo)，任何單位或個人未經(jīng)星評委員會評定認可，擅自打著“白金五星”、“國際×星級酒店”、“準(zhǔn)×星級酒店”、“超X星”或者“相當(dāng)于X星”的旗號作為宣傳、招徠手段均屬違法行為。各省轄市星評委要認真做好監(jiān)督檢查工作。凡不聽勸阻的，應(yīng)會同工商行政管理部門進行查處，并通過新聞媒體進行曝光，以維護國家法律法規(guī)的嚴(yán)肅性。
河南省旅游星級飯店評定委員會辦公室聯(lián)系方式
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電 話：0371-65506771（王培根）、655909641（卜高杰）
傳 真：0371-65909641
郵 箱：bgaojie＠163.com
復(fù)核通知及文件下載：河南旅游政務(wù)網(wǎng)（www.b6man.com/gov/）“通知公告”欄
特此通知。
附件：1.2012年滿三年期以上四星級飯店復(fù)核名單；
2.星級標(biāo)志滿 年期飯店復(fù)核登記表；
3.星評員工作評價表；
4.復(fù)核處理飯店登記表
二〇一二年八月二十二日
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