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各省轄市（省直管縣）旅游星級(jí)飯店評(píng)定委員會(huì)、省直各星級(jí)飯店：

    為提高全省旅游星級(jí)飯店管理和服務(wù)水平，維護(hù)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)威性和嚴(yán)肅性，根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》（GB∕T14308—2010）實(shí)施辦法的有關(guān)規(guī)定，省星評(píng)委定于近期開(kāi)展2013年度全省旅游飯店星級(jí)復(fù)核工作�，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、指導(dǎo)思想
　　通過(guò)旅游星級(jí)飯店復(fù)核工作這個(gè)平臺(tái)，運(yùn)用規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的星級(jí)復(fù)核檢查方式，對(duì)星級(jí)飯店進(jìn)行動(dòng)態(tài)化管理，推動(dòng)行業(yè)自律機(jī)制的建立，進(jìn)一步提升全省星級(jí)飯店的軟、硬件整體水平，促進(jìn)旅游飯店業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
    二、復(fù)核范圍和分工
    省星評(píng)委將于2013年10月至11月組織省級(jí)星評(píng)員對(duì)滿(mǎn)三年期的全省四星級(jí)飯店和省直飯店進(jìn)行評(píng)定性復(fù)核（名單詳見(jiàn)附件1）。其中因停業(yè)改造申請(qǐng)延期復(fù)核的飯店，可向市（縣）級(jí)星評(píng)委提出書(shū)面申請(qǐng)，由市（縣）級(jí)星評(píng)委予以確認(rèn)后，于2013年10月20日前報(bào)至省星評(píng)委。凡對(duì)外經(jīng)營(yíng)或部分對(duì)外經(jīng)營(yíng)的飯店，一律不得以裝修改造等理由申請(qǐng)延期。另外，省星評(píng)委還將組織星評(píng)員對(duì)全省星級(jí)飯店進(jìn)行抽查，尤其是在上年度復(fù)核中有過(guò)整改記錄和在本年度中出現(xiàn)過(guò)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題被投訴的飯店。
各市縣星評(píng)委認(rèn)真做好本轄區(qū)內(nèi)滿(mǎn)三年期一、二、三星級(jí)飯店的評(píng)定性復(fù)核工作和其它星級(jí)飯店的年度復(fù)核工作。
    三、復(fù)核內(nèi)容
    （一）堅(jiān)持“必備項(xiàng)目，一條否決”的原則，復(fù)核星級(jí)飯店標(biāo)準(zhǔn)要求的必備項(xiàng)目是否全部達(dá)標(biāo)，確保必備項(xiàng)目符合標(biāo)準(zhǔn)要求。
　�。ǘ╋埖陜�(nèi)部結(jié)構(gòu)、設(shè)施設(shè)備和服務(wù)項(xiàng)目等方面進(jìn)行的調(diào)整是否符合相應(yīng)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)工作是否到位。
　�。ㄈ╋埖耆珕T培訓(xùn)制度和體系是否完備且執(zhí)行有力，培訓(xùn)師資、時(shí)間、資金、場(chǎng)所等是否有保障，員工是否能主動(dòng)為顧客提供專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化的服務(wù)。
　�。ㄋ模╋埖暝诠�(jié)能減排工作上，是否重視高效節(jié)能設(shè)施設(shè)備、新能源、新技術(shù)的引進(jìn)與應(yīng)用，節(jié)能減排措施是否到位，全體員工和賓客是否積極參與。
　　（五）飯店近三年是否出現(xiàn)過(guò)重大安全事故，在消防、安全、食品衛(wèi)生等方面是否存在隱患，安全制度和應(yīng)急機(jī)制是否完備并切實(shí)有效。
　�。╋埖陮�(duì)外包經(jīng)營(yíng)部門(mén)是否進(jìn)行了有效監(jiān)管，其安全、衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量等是否符合相應(yīng)的飯店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。
    四、工作要求
    （一）各星級(jí)飯店應(yīng)對(duì)照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，積極發(fā)揮飯店內(nèi)審員作用，對(duì)設(shè)施設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量、日常管理等進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)整改，省星評(píng)委將于11月1日起委派星評(píng)員進(jìn)行復(fù)核檢查工作。
     （二）各市縣星評(píng)機(jī)構(gòu)要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，周密部署、嚴(yán)格管理，堅(jiān)持復(fù)核工作不走過(guò)場(chǎng)，強(qiáng)力促進(jìn)全省星級(jí)飯店管理和服務(wù)水平的全面提升。
     （三）堅(jiān)持復(fù)核工作與完善星級(jí)飯店的退出機(jī)制緊密結(jié)合起來(lái)，使達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求的飯店退出星級(jí)飯店隊(duì)伍，確保星級(jí)飯店的整體質(zhì)量。
     （四）嚴(yán)肅工作紀(jì)律，把復(fù)核工作與對(duì)各級(jí)星評(píng)機(jī)構(gòu)和星評(píng)員的工作評(píng)價(jià)和考核緊密結(jié)合起來(lái)，建立并完善工作責(zé)任的追究制度。
     五、復(fù)核材料上報(bào)
    （一）各市縣星評(píng)機(jī)構(gòu)在復(fù)核工作結(jié)束后，請(qǐng)于11月30日前將復(fù)核工作總結(jié)和2013年度星級(jí)飯店復(fù)核工作處理飯店登記表以書(shū)面(加蓋公章)和電子郵件形式報(bào)省星評(píng)委辦公室。總結(jié)內(nèi)容包括本地區(qū)復(fù)核情況、飯店業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、主要存在問(wèn)題以及復(fù)核結(jié)論、管理建議等。另外，請(qǐng)隨復(fù)核總結(jié)附本地區(qū)各星級(jí)飯店數(shù)量及名單，以便省星評(píng)委核準(zhǔn)做好全省的星級(jí)飯店統(tǒng)計(jì)工作。
     （二）省級(jí)星評(píng)員應(yīng)于復(fù)核檢查結(jié)束7個(gè)工作日內(nèi)，將以下材料提交至省星評(píng)委辦公室：
     1.《關(guān)于**飯店2013年評(píng)定性復(fù)核檢查報(bào)告》（需簽名）
     2.《中國(guó)星級(jí)飯店評(píng)定報(bào)告書(shū)》（需簽名）
     3.星級(jí)飯店復(fù)核登記表（需簽名）
     4.復(fù)核檢查反饋會(huì)議原始記錄（需星評(píng)員和總經(jīng)理簽名）
     （三）受檢的四星級(jí)飯店和省直飯店應(yīng)于復(fù)核檢查后7個(gè)工作日內(nèi)，將整改報(bào)告、省級(jí)星評(píng)員工作評(píng)價(jià)表郵寄至省星評(píng)委辦公室。
    河南省旅游星級(jí)飯店評(píng)定委員會(huì)辦公室聯(lián)系方式：
    地 址：鄭州市政三街5號(hào)石化大樓1110（郵編：450003）
    電 話(huà)：0371-65506772（張青山）、65909641（卜高杰）
    傳 真：0371-65909641
    郵 箱：bgaojie＠163.com
    復(fù)核通知及文件下載：河南旅游政務(wù)網(wǎng)（www.b6man.com/gov/）“通知公告”欄

    特此通知。

    附件：

    1.2013年滿(mǎn)三年期四星級(jí)及省直飯店復(fù)核名單
    2.星級(jí)標(biāo)志滿(mǎn)三年期飯店復(fù)核登記表
    3.星評(píng)員工作評(píng)價(jià)表
    4.復(fù)核處理飯店登記表

                      二〇一三年十月十日