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    2010年1月8日上午，國(guó)家旅游局召開(kāi)“2010全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”啟動(dòng)儀式暨電視電話會(huì)議，國(guó)家旅游局局長(zhǎng)邵琪偉宣布活動(dòng)正式啟動(dòng)，這標(biāo)志著旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)在全國(guó)正式拉開(kāi)序幕。

    河南省長(zhǎng)助理盧大偉出席分會(huì)場(chǎng)會(huì)議并宣布“2010河南省旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”正式啟動(dòng)，省旅游局副局長(zhǎng)李亞白主持分會(huì)場(chǎng)會(huì)議，各省轄市政府分管旅游工作的副秘書(shū)長(zhǎng)、旅游局局長(zhǎng)、監(jiān)管處（科）長(zhǎng)、質(zhì)監(jiān)所長(zhǎng)及省直四星級(jí)以上旅游飯店、部分4A以上旅游景區(qū)、省直出境組團(tuán)社、新聞媒體等參加了會(huì)議。 

    電視電話會(huì)議上，國(guó)家旅游局副局長(zhǎng)杜江作了動(dòng)員講話。他說(shuō)，為貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》和全國(guó)旅游業(yè)工作會(huì)議精神，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量，國(guó)家旅游局決定2010年在全行業(yè)開(kāi)展旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)。《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》明確提出，要把旅游業(yè)培育成國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，這對(duì)旅游業(yè)提出了新的更高的要求。讓人民群眾更加滿意需要提升服務(wù)質(zhì)量，建設(shè)世界旅游強(qiáng)國(guó)需要提升服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)對(duì)國(guó)際旅游競(jìng)爭(zhēng)需要提升服務(wù)質(zhì)量，因此，提升旅游服務(wù)質(zhì)量是新時(shí)期旅游業(yè)發(fā)展的需要。
    杜江說(shuō)，按照“優(yōu)化旅游服務(wù)環(huán)境，強(qiáng)化旅游企業(yè)和從業(yè)人員質(zhì)量意識(shí)，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立旅游行業(yè)良好形象，促進(jìn)旅游業(yè)又好又快發(fā)展”的指導(dǎo)思想，國(guó)家旅游局將重點(diǎn)安排“品質(zhì)旅游、伴你遠(yuǎn)行”公益宣傳，“文明旅游、理性消費(fèi)”進(jìn)社區(qū)宣傳活動(dòng)周，“旅游質(zhì)量萬(wàn)里行”，旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范省、示范市、示范縣和示范企業(yè)創(chuàng)建，旅游目的地創(chuàng)建，提升旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)，全國(guó)旅游飯店服務(wù)技能大賽及“中國(guó)飯店金星獎(jiǎng)”評(píng)選，全國(guó)導(dǎo)游大賽及模范導(dǎo)游員和優(yōu)秀導(dǎo)游員表彰，旅游服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)治理和交叉檢查，旅游培訓(xùn)和安全保障等10項(xiàng)活動(dòng)。
    為扎扎實(shí)實(shí)推進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量提升年工作，杜江要求，各級(jí)旅游行政管理部門(mén)和旅游企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)到開(kāi)展旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)的重要性，統(tǒng)一思想，高度重視；加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍；統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，突出重點(diǎn)；加強(qiáng)檢查，注重實(shí)效。 

    省長(zhǎng)助理盧大偉在講話中就如何貫徹落實(shí)國(guó)家旅游局的要求作了進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)：一是要提高認(rèn)識(shí)。要站在貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》的高度，站在推進(jìn)旅游立省戰(zhàn)略深入實(shí)施的高度，站在旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的高度，站在維護(hù)河南形象、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的高度來(lái)認(rèn)識(shí)這項(xiàng)活動(dòng)、落實(shí)這項(xiàng)活動(dòng)。全省旅游系統(tǒng)要充分利用電視、廣播、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體，加強(qiáng)對(duì)旅游質(zhì)量提升年的宣傳，營(yíng)造良好氛圍，爭(zhēng)取各級(jí)各部門(mén)和全社會(huì)的大力支持。二是要搞好活動(dòng)。主要抓好八項(xiàng)活動(dòng)，即：“品質(zhì)旅游、伴你遠(yuǎn)行”旅游公益廣告宣傳活動(dòng)；“文明旅游、理性消費(fèi)”進(jìn)社區(qū)宣傳活動(dòng)；“旅游質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)；全省旅游飯店服務(wù)技能大賽活動(dòng)；A級(jí)景區(qū)創(chuàng)建及文明景區(qū)評(píng)選活動(dòng)；全省導(dǎo)游講解員大賽；分級(jí)分類(lèi)培訓(xùn)活動(dòng)；開(kāi)展旅游服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)；旅游服務(wù)質(zhì)量交叉檢查活動(dòng)。三是推動(dòng)規(guī)范化經(jīng)營(yíng)。召開(kāi)旅行社、飯店、景區(qū)等行業(yè)發(fā)展工作座談會(huì)，研究制定促進(jìn)全省旅游企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的意見(jiàn)措施。成立全省旅游標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)和旅行社星級(jí)評(píng)定委員會(huì)，貫徹落實(shí)《全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展規(guī)劃（2009-2015年）》，進(jìn)一步完善《河南省農(nóng)家賓館星級(jí)劃分與評(píng)定》、《河南省餐館星級(jí)劃分與評(píng)定》、《河南省旅行社星級(jí)評(píng)定與劃分》、《河南省旅游飯店星級(jí)評(píng)定管理辦法》、《河南省旅游飯店星級(jí)評(píng)定網(wǎng)上公示制度》等標(biāo)準(zhǔn)體系，努力形成規(guī)范高效現(xiàn)代旅游服務(wù)體系。借鑒先進(jìn)省市經(jīng)驗(yàn)，對(duì)全省各地旅游度假村進(jìn)行摸底，特別是通過(guò)對(duì)發(fā)展比較成熟的度假村進(jìn)行調(diào)研，探索制定我省旅游度假村的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。四是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。開(kāi)展旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)工作重要，任務(wù)艱巨，必須加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各級(jí)各企業(yè)要明確一把手負(fù)總責(zé)，并指定一名負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)。各省轄市旅游局要會(huì)同相關(guān)部門(mén)建立聯(lián)席會(huì)議制度，定期會(huì)商重要事項(xiàng)，協(xié)調(diào)重要工作，解決重大問(wèn)題。各級(jí)旅游協(xié)會(huì)要充分發(fā)揮橋梁和紐帶作用，積極參與、配合這項(xiàng)工作。要建立工作責(zé)任制，把旅游服務(wù)質(zhì)量年活動(dòng)的目標(biāo)、任務(wù)、措施落實(shí)到每一個(gè)旅游企業(yè)、每一個(gè)旅游線路和產(chǎn)品，進(jìn)一步促進(jìn)全省旅游環(huán)境更加和諧，服務(wù)質(zhì)量顯著提升，人民群眾滿意度不斷提高，為把我省旅游業(yè)培育成為重要的支柱產(chǎn)業(yè)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
    河南省旅游協(xié)會(huì)向全省各級(jí)旅游協(xié)會(huì)和廣大會(huì)員發(fā)出了“堅(jiān)持誠(chéng)信為本、恪守服務(wù)承諾、依法正規(guī)經(jīng)營(yíng)、加強(qiáng)行業(yè)自律、樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)”的倡議。我省星級(jí)飯店、景區(qū)和旅行社負(fù)責(zé)人代表進(jìn)行了發(fā)言。

    鏈接1：盧大偉省長(zhǎng)助理在2010全國(guó)（河南省）旅游服務(wù)質(zhì)量提升年啟動(dòng)儀式暨電視電話會(huì)議上的講話

    鏈接2：河南省旅游協(xié)會(huì)關(guān)于在全省旅游行業(yè)廣泛開(kāi)展提升服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)的倡儀書(shū)