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評估專家組通過聽取匯報、資料審核、實地檢查、游客滿意度調(diào)查、評估打分等形式，對洛陽市旅游標準化試點工作進行認真細致的評估

    評審專家組認為，2012年3月，洛陽市被國家旅游局列為第二批全國旅游標準化試點城市，為切實做好洛陽市的旅游標準化試點工作，洛陽市人民政府成立了以市長為組長、市直相關部門和縣區(qū)政府主要領導為成員的洛陽市旅游標準化試點工作領導小組，統(tǒng)一安排部署全市旅游標準化試點工作。成立了洛陽市旅游標準化試點工作領導小組辦公室，抽調(diào)專人專職負責日常工作。同時，建立了旅游標準化試點工作聯(lián)絡員機制，負責與各試點單位對接相關標準化試點工作，及時進行信息交流與反饋。制定下發(fā)了《洛陽市創(chuàng)建全國旅游標準化示范城市責任分工》，確定了龍門石窟、雞冠洞、洛陽國旅等一批試點企業(yè)和單位。組織學習《旅游標準化138問知識手冊》，開展了旅游標準化專題培訓、旅游標準知識競賽等一系列活動。先后制定完成了《洛陽市旅游服務標準化發(fā)展規(guī)劃》、《洛陽市旅游標準化九大重點行業(yè)提升工作方案》、《洛陽市創(chuàng)建全國旅游標準化示范城市考核辦法》等，初步開展了對國家標準、行業(yè)標準及相關地方標準的實施工作。借助報紙、網(wǎng)絡、電視、廣播等媒體，及時對洛陽市旅游標準化試點工作進展情況進行宣傳報道，試點工作取得初步成效。

    按照《全國旅游標準化試點市、縣（區(qū)）評估表》的要求，根據(jù)資料審核和現(xiàn)場檢查結果，評估專家組從旅游標準化組織領導、國家標準化行業(yè)標準實施、地方標準制定實施、試點示范單位開展標準化工作等5個方面，對洛陽市旅游標準化試點工作情況進行了逐項評估。同時，針對洛陽市在標準化試點工作實施過程中存在的問題，評估專家組還提出了相關的整改意見。一是部分試點工作還處于起步階段，部分標準和政策需要積極推行。例如，全市酒店的綠色旅游飯店建設工作沒有達到標準要求，景區(qū)內(nèi)部分公共信息圖形符號需重新設置和增加。二是洛陽市創(chuàng)建全國旅游標準化試點工作時間緊、任務重，需要多部門的緊密配合。例如各縣(市)區(qū)游客咨詢中心、星級公廁等建設工作，仍需多部門協(xié)調(diào)、合作。三是洛陽市目前還未真正形成符合城市經(jīng)濟發(fā)展的地方旅游標準化體系，管理和服務質(zhì)量有待提升，城市旅游環(huán)境有待優(yōu)化。從軟件上講，標準體系還需完善，標準化同質(zhì)現(xiàn)象明顯，標準化的意識需增強；從硬件來看，相關硬件設施缺項較多，城市旅游集散中心等項目還存在空缺。

    洛陽市副市長張世敏表示，創(chuàng)建全國旅游標準化示范城市工作，有利于洛陽市旅游業(yè)全面與國際接軌、有利于改善旅游城市的服務功能、有利于提升旅游發(fā)展的質(zhì)量，全市上下要統(tǒng)一思想、加強領導，高度重視創(chuàng)建工作。就評估專家組提出的意見和建議，洛陽市旅游標準化試點工作領導小組將進行認真的梳理分析，定人、定責、定時完成各項整改任務，力爭在明年10月份接受終評時拿出一個高水準的旅游標準化試點工作答卷。