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評估專家組通過聽取匯報(bào)、資料審核、實(shí)地檢查、游客滿意度調(diào)查、評估打分等形式，對洛陽市旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的評估

    評審專家組認(rèn)為，2012年3月，洛陽市被國家旅游局列為第二批全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)城市，為切實(shí)做好洛陽市的旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作，洛陽市人民政府成立了以市長為組長、市直相關(guān)部門和縣區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)為成員的洛陽市旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一安排部署全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作。成立了洛陽市旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，抽調(diào)專人專職負(fù)責(zé)日常工作。同時(shí)，建立了旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作聯(lián)絡(luò)員機(jī)制，負(fù)責(zé)與各試點(diǎn)單位對接相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作，及時(shí)進(jìn)行信息交流與反饋。制定下發(fā)了《洛陽市創(chuàng)建全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市責(zé)任分工》，確定了龍門石窟、雞冠洞、洛陽國旅等一批試點(diǎn)企業(yè)和單位。組織學(xué)習(xí)《旅游標(biāo)準(zhǔn)化138問知識手冊》，開展了旅游標(biāo)準(zhǔn)化專題培訓(xùn)、旅游標(biāo)準(zhǔn)知識競賽等一系列活動(dòng)。先后制定完成了《洛陽市旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展規(guī)劃》、《洛陽市旅游標(biāo)準(zhǔn)化九大重點(diǎn)行業(yè)提升工作方案》、《洛陽市創(chuàng)建全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市考核辦法》等，初步開展了對國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)地方標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施工作。借助報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、電視、廣播等媒體，及時(shí)對洛陽市旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作進(jìn)展情況進(jìn)行宣傳報(bào)道，試點(diǎn)工作取得初步成效。

    按照《全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)市、縣（區(qū)）評估表》的要求，根據(jù)資料審核和現(xiàn)場檢查結(jié)果，評估專家組從旅游標(biāo)準(zhǔn)化組織領(lǐng)導(dǎo)、國家標(biāo)準(zhǔn)化行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施、地方標(biāo)準(zhǔn)制定實(shí)施、試點(diǎn)示范單位開展標(biāo)準(zhǔn)化工作等5個(gè)方面，對洛陽市旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作情況進(jìn)行了逐項(xiàng)評估。同時(shí)，針對洛陽市在標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作實(shí)施過程中存在的問題，評估專家組還提出了相關(guān)的整改意見。一是部分試點(diǎn)工作還處于起步階段，部分標(biāo)準(zhǔn)和政策需要積極推行。例如，全市酒店的綠色旅游飯店建設(shè)工作沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，景區(qū)內(nèi)部分公共信息圖形符號需重新設(shè)置和增加。二是洛陽市創(chuàng)建全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作時(shí)間緊、任務(wù)重，需要多部門的緊密配合。例如各縣(市)區(qū)游客咨詢中心、星級公廁等建設(shè)工作，仍需多部門協(xié)調(diào)、合作。三是洛陽市目前還未真正形成符合城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的地方旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系，管理和服務(wù)質(zhì)量有待提升，城市旅游環(huán)境有待優(yōu)化。從軟件上講，標(biāo)準(zhǔn)體系還需完善，標(biāo)準(zhǔn)化同質(zhì)現(xiàn)象明顯，標(biāo)準(zhǔn)化的意識需增強(qiáng)；從硬件來看，相關(guān)硬件設(shè)施缺項(xiàng)較多，城市旅游集散中心等項(xiàng)目還存在空缺。

    洛陽市副市長張世敏表示，創(chuàng)建全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市工作，有利于洛陽市旅游業(yè)全面與國際接軌、有利于改善旅游城市的服務(wù)功能、有利于提升旅游發(fā)展的質(zhì)量，全市上下要統(tǒng)一思想、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，高度重視創(chuàng)建工作。就評估專家組提出的意見和建議，洛陽市旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組將進(jìn)行認(rèn)真的梳理分析，定人、定責(zé)、定時(shí)完成各項(xiàng)整改任務(wù)，力爭在明年10月份接受終評時(shí)拿出一個(gè)高水準(zhǔn)的旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作答卷。