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    為進一步貫徹落實《中華人民共和國旅游法》，認真踐行“游客為本，服務(wù)至誠”的旅游行業(yè)核心價值觀，在“3.15國際消費者權(quán)益保護日”來臨之際，省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所（省旅游行政執(zhí)法總隊）制定一系列工作措施，開展“天天‘3.15’行動，讓服務(wù)無盲點”，更好地保護旅游消費者合法權(quán)益。

    要求各地旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機構(gòu)圍繞“3.15國際消費者權(quán)益保護日”開展形式多樣的宣傳服務(wù)工作，并公布旅游投訴、舉報電話，確保電話24小時暢通。對旅游投訴實行回訪制度。推進實施旅游經(jīng)營服務(wù)失信名單管理辦法，讓游客充分享有知情權(quán)和選擇權(quán)。盡快建立完善旅游投訴統(tǒng)一受理機制和旅游綜合執(zhí)法機制，更好地為游客提供方便、快捷的服務(wù)。省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所（省旅游行政執(zhí)法總隊）將對全省旅游投訴工作情況進行督查和通報，切實提高我省旅游投訴受理工作的服務(wù)水平。

    3月15日-16日，省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所（省旅游行政執(zhí)法總隊）將組織“旅游維權(quán)直通車”赴熱點景區(qū)（點）、飛機場或車站等游客集中地，現(xiàn)場受理旅游投訴，發(fā)放《文明旅游 理性消費》宣傳冊，提供有關(guān)法律法規(guī)咨詢等維權(quán)服務(wù)。今后，將對旅游包機、專列等大型團隊實行重點跟蹤服務(wù)，近期還將集中對省直旅游企業(yè)服務(wù)經(jīng)營行為進行規(guī)范。