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　　“12時退房”的規(guī)則飽受旅客抱怨，在先前中消協(xié)公布的2009年十大消費維權舉措中，挑戰(zhàn)商業(yè)銷售、餐飲住宿等7大領域的潛規(guī)則成為重中之重，其中酒店“中午12時退房”成為飽受爭議的焦點。

　　按照國際慣例，客人一般要到下午2時以后才能入住酒店，但第二天中午12時前必須退房，否則就要加收半天的房費，如果超過第二天下午6時，則要加收全天的房費。但實際上，很多出差的客人很晚才會到酒店入住，第二天中午12時前又要退房，入住酒店的時間往往只有半天左右，卻仍然要支付全天的房費。

　　專家建議

　　政府出面　制定“退房規(guī)則”

　　一位酒店負責人告訴記者，《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》第十條明確規(guī)定：飯店客房收費以“間/夜”為計算單位(鐘點房除外)。按客人住一“間/夜”，計收一天房費；次日12時以后、18時以前辦理退房手續(xù)者，飯店可以加收半天房費；次日18時以后退房者，飯店可以加收一天房費。同時，由于中午12時之前退房是國際慣例，雖然該行規(guī)屢遭炮轟，但仍然存在。

　　河南省酒店業(yè)商會執(zhí)行會長錢波認為，部分酒店堅持“12時之前退房”，而不是推遲到下午2時，主要考慮到自身的利益，早點退房，酒店就可以早點安排其他客人入住。“通過這種方式獲得的利益并不是很大，但可能酒店都養(yǎng)成了‘12時之前退房’的習慣，大家覺得所有的酒店都是這樣，那我也應該這樣”。

　　但錢波說，從“12時退房”到“下午2時退房”，這“并不是一個很大的進步”。他認為，應該嚴格按照住宿一天的標準，即顧客住在酒店24小時才算一天，“這樣表面上會損害一些商家的利益，但是實際上影響并不會太大”。

　　錢波認為，徹底解決這個問題，靠一兩個這樣的活動，或者行業(yè)協(xié)會出來呼吁，還是遠遠不夠的，還需要政府出臺相應的政策，強制執(zhí)行“退房規(guī)則”。

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