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    2015年11月21日晚22：30分，許昌福港大酒店，前臺員工龐閃閃正在值班，接到了9017房間客人電話，問餐廳是否能送餐，當時告訴客人餐廳已經(jīng)下班了，客人表示很餓，龐閃閃就詢問客人想吃什么，可以幫忙去買，客人很意外，說隨便買些吃的就行。外面下著雨，時間又晚，有很多店都已經(jīng)關(guān)門了，龐閃閃打著傘連跑了幾家，終于找到一家飯店，為客人買了排骨餛飩，鴨脖等食品，送到了客人房間，客人很是感激，拿出100元交給龐閃閃說剩余的錢不用找了，讓她買些水果吃，龐閃閃回絕了客人的好意，但客人強烈要求給，隨后關(guān)上了房門�；氐角芭_龐閃閃給房間客人打電話說剩余的錢給您放到前臺了，等明天退房時將錢退給你，并將此事交接給了下個班次的同事。因為是儲值卡客戶，第二天退房時客人放下房卡就走了，錢沒來及退給客人。隨后，龐閃閃又及時與客人聯(lián)系并表示等下次入住的時候，再將錢退給他。
    酒店提出通報表揚，龐閃閃以實際行動為大家做出了榜樣，在服務(wù)中按照酒店提倡的以不斷為客人提供延伸服務(wù)來提高服務(wù)標準，主動學(xué)習(xí)、領(lǐng)會并滲透到實際工作當中，這種精神是值得大家學(xué)習(xí)的。客人退房時，留下了“服務(wù)滿意”的書面意見，這不僅是對酒店服務(wù)的肯定，也是對酒店服務(wù)的激勵、鞭策、期望，只要從點滴做起，時刻以客人的感受去考慮問題，全心全意的為客人服務(wù)，會有越來越多的客人肯定我們的服務(wù)，有付出就有收獲，讓我們攜起手來，為了酒店輝煌的明天而努力。