愛在九州賓館
http://www.b6man.com 2013-11-4 來源:河南省旅游局信息中心 點擊:次
9月3日,九州賓館貴賓樓工作人員王新英在打掃公共區(qū)域衛(wèi)生時,2107的客人詢問是否有針線包,為體現(xiàn)賓館的人性化服務(wù),王新英先取得客人的同意后親手為客人縫補了衣物,并將衣服燙平后送還,客人對我館認(rèn)真細(xì)致的服務(wù)表示了贊賞。
9月15日晚,貴賓樓劉春云像往常一樣在大廳值班時,發(fā)現(xiàn)2421的客人在經(jīng)過大廳時有酒氣飄過,為了讓客人有較好的睡眠質(zhì)量,劉春云泡了一壺茶水親自送進客人房間,第二天2421的顧客結(jié)賬時表示,十分感謝員工的貼心服務(wù)。
10月2日,1106的客人離店時在總服務(wù)臺留下了一封感謝信,感謝迎賓樓服務(wù)員馬紅霞的細(xì)致體貼服務(wù),在客人入住的半個月以來,每當(dāng)客人有洗好的衣物晾在衛(wèi)生間時,馬紅霞都主動幫客人的衣服進行烘干,并整整齊齊的疊放好,這樣的舉動讓客人很感動也很驚喜。
這樣的“驚喜、感動”服務(wù)在九州賓館舉不勝舉,“九州人”也將繼續(xù)秉承愛=“感動+驚喜”的服務(wù)理念,不斷地傳承與發(fā)揚,帶動和影響身邊的同事,為賓客提供更加滿意的入住體驗。
9月15日晚,貴賓樓劉春云像往常一樣在大廳值班時,發(fā)現(xiàn)2421的客人在經(jīng)過大廳時有酒氣飄過,為了讓客人有較好的睡眠質(zhì)量,劉春云泡了一壺茶水親自送進客人房間,第二天2421的顧客結(jié)賬時表示,十分感謝員工的貼心服務(wù)。
10月2日,1106的客人離店時在總服務(wù)臺留下了一封感謝信,感謝迎賓樓服務(wù)員馬紅霞的細(xì)致體貼服務(wù),在客人入住的半個月以來,每當(dāng)客人有洗好的衣物晾在衛(wèi)生間時,馬紅霞都主動幫客人的衣服進行烘干,并整整齊齊的疊放好,這樣的舉動讓客人很感動也很驚喜。
這樣的“驚喜、感動”服務(wù)在九州賓館舉不勝舉,“九州人”也將繼續(xù)秉承愛=“感動+驚喜”的服務(wù)理念,不斷地傳承與發(fā)揚,帶動和影響身邊的同事,為賓客提供更加滿意的入住體驗。
作者:張麗華
(責(zé)任編輯:劉巍) 【回到頂部】 【返回上頁】 【關(guān)閉窗口】
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