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    2017年7月企鵝智庫發(fā)布《中國“會員經(jīng)濟”數(shù)據(jù)報告》，并對會員的本質(zhì)進行了闡述：會員的本質(zhì)是在交易之外，商家和用戶雙方建立了穩(wěn)定可持續(xù)的互動關(guān)系，企業(yè)建立會員業(yè)務(wù)，正說明運營的中心在消費者身上——這同時也說明加入企業(yè)會員體系，消費者將可得到更多切實的會員優(yōu)惠和福利。而對于漯河建業(yè)福朋喜來登酒店集團來說，這便是搭建會員體系的初衷。

    對于會員運營來說，優(yōu)惠和積分是兩個關(guān)鍵體系，是需要精心設(shè)計，并保持相對穩(wěn)定的“承諾性框架”。福朋鉆石會從客房預(yù)訂開始，積極打造涵蓋酒店住宿全場景的系列會員增值服務(wù)，如現(xiàn)在注冊成為福朋鉆石會會員，即可立即獲得200元優(yōu)惠大禮包，同時會員還可享受眾多獨家權(quán)益，包括免費飲品、歡迎禮物、生日驚喜、升級客房、延遲退房等等，并且根據(jù)等級，專屬特權(quán)將逐級開放，以增加高級別會員權(quán)益的含金量。

    除了相應(yīng)的消費積分，福朋鉆石會會員積分制度也不斷升級優(yōu)化，賦予會員更多消費獎勵。今年3月1日，漯河建業(yè)福朋喜來登酒店集團宣布會員積分可用于南航里程兌換，同時會員入住旗下所有中國境內(nèi)自營酒店，更可選擇獲得相應(yīng)南航里程獎勵;另一方面，福朋鉆石會近日全面升級會員積分商城，新商城涵蓋影視、通訊、家電、美食、出游、生活等版塊，從食、住、行、玩全方面滿足會員日常娛樂消費需求。