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    兩年多來，三門峽市明珠賓館始終將標(biāo)準(zhǔn)化與提升日常運(yùn)營水平相結(jié)合，努力將標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成果應(yīng)用于日常工作中，轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)助力，服務(wù)于日常經(jīng)營管理。近期，該賓館標(biāo)準(zhǔn)化工作小組再次對(duì)該項(xiàng)工作進(jìn)行梳理匯總，促使標(biāo)準(zhǔn)化工作實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)化管理。

    一是組織學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，提高工作效率。2014年，賓館各部門全面開展“標(biāo)準(zhǔn)化”培訓(xùn)工作，要求員工嚴(yán)格遵守新標(biāo)準(zhǔn)。目前，《明珠賓館管理規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》已成為新進(jìn)員工的入職指導(dǎo)手冊，成為企業(yè)管理和培訓(xùn)的理想教材。

    二是努力完善標(biāo)準(zhǔn)，注重持續(xù)改進(jìn)。今年以來，該賓館結(jié)合工作實(shí)際，利用作業(yè)規(guī)范持續(xù)改進(jìn)制度，截止目前共新增工作程序36項(xiàng)，修訂工作程序11項(xiàng)，標(biāo)準(zhǔn)化體系日益完善。

    三是監(jiān)督執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)品質(zhì)。明珠賓館不斷加大監(jiān)督檢查力度，通過高標(biāo)準(zhǔn)、大范圍、多層次的檢查，將賓客意見、服務(wù)質(zhì)量、消防安全、設(shè)備運(yùn)行、綜合衛(wèi)生、員工動(dòng)態(tài)等情況全部納入日常檢查范圍，不留管理死角。此外，還通過督查、引導(dǎo)、激勵(lì)等政策相結(jié)合，讓員工由被動(dòng)要求變?yōu)橹鲃?dòng)執(zhí)行，讓標(biāo)準(zhǔn)化工作真正起到規(guī)范、引導(dǎo)的作用。

    明珠賓館用實(shí)際行動(dòng)，積極引導(dǎo)員工“學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)”，確實(shí)做到“編我所做，做我所編”，不斷加強(qiáng)動(dòng)態(tài)管理，努力提升企業(yè)軟實(shí)力。