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    第三屆特博會即將到來，三門峽市各相關(guān)部門都在緊張備戰(zhàn)。對于明珠賓館的前臺接待白瑩來說，能在普通崗位上為特博會貢獻一份力量，確實很幸運。

    在明珠賓館，白瑩主要負責客人的登記入住。在第二屆特博會上，她圓滿地完成了自己崗位職責內(nèi)特博會賓客入住的各項服務。她說：“我一定會以最好的精神面貌和優(yōu)質(zhì)服務，做好第三屆特博會的接待服務工作。”

    堅持一貫的服務宗旨，不打折扣，做到零失誤，把自己的弦繃緊；團隊協(xié)作很重要，同事之間相互合作才能把工作完成的更好……談起如何服務好第三屆特博會時，白瑩如數(shù)家珍。

    當前，明珠賓館在特博會期間的客房預訂已經(jīng)全部售完。白瑩和她的同事每天除了正常的工作之外，還在為特博會積極做足前期準備工作：為長期住宿的客人做好解釋工作，使其在特博會期間騰出客房；做好服務培訓，爭取以最好的狀態(tài)迎接特博會；為即將入住的賓客排好房間，并提前準備一些常用物品……

    在生活中，一頭柔順的長發(fā)，兩顆黑溜溜的眼珠，臉上總掛滿坦誠的笑容；在工作中，優(yōu)雅的氣質(zhì)，彬彬有禮的舉止，為客人提供貼心周到的優(yōu)質(zhì)服務。白瑩不單外貌俊美、個性開朗，更富有理性而睿智的思維，以及良好的服務態(tài)度，贏得了絕大多數(shù)客人的贊譽。

    白瑩和她的同事曾接待過一位老太太。當?shù)弥咸诒荣愔邪涯_扭傷后，她急忙跑出去為老人買了一瓶紅花油，并送到客房，老人很感動，連聲感謝。當時白瑩心中有種說不出來的喜悅，正如古人所謂“為善最樂”，白瑩用實際行動詮釋了這一美德。她笑笑說：“幫助別人，快樂自己！我相信遇到這種情況，每個人都會伸出援手。”

    遇到客源充足、客房緊張的情況，客人的牢騷總會比平時多一些、大一些，白瑩和她的同事就要心往細處想，努力做好解釋工作，爭取以客人最滿意的方式解決問題。當時雖偶有委屈，但最終都能獲得客人諒解。白瑩笑笑：“沒有什么大不了，每天都是新的一天，能高興過一天，就不要悲傷過一天。”

    主動清洗客人換下的衣服，為帶老人小孩的客人升級房間，開房門、開電視……一件件看似不起眼的小事，成就了明珠賓館獨具特色的貼心服務，也造就了像白瑩一樣優(yōu)秀的員工。去年，在全市旅游星級飯店服務技能大賽中，白瑩獲得優(yōu)秀獎；在今年明珠賓館內(nèi)部舉辦的服務技能比賽中，白瑩奪得一等獎。對于2013年5月才從事賓館服務行業(yè)的26歲的白瑩來說，上述榮譽無疑是對她最大的鼓勵。 

    如今，白瑩仍和她的同事每天忙碌著，接待形形色色來自不同地方不同身份的客人。但在白瑩的心中，始終繃著一根弦，爭取以最好的狀態(tài)為即將來三門峽參加特博會的客人服務好，讓他們感受到三門峽人的熱情好客。