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    作為三門峽市旅游局確定的旅游標準化達標單位，義馬市賓館一直把標準化工作作為實現(xiàn)賓館管理，科學發(fā)展的基礎，以標準化建設推動各項工作上臺階、上水平，具體做到“七到位”。

    一是思想認識到位。把標準化管理工作當作工作中的一件大事，促進各項工作推進的強大動力，召開動員大會1次，專題會議3次，為標準化工作的開展奠定了堅實的基礎。

    二是組織領導到位。把標準化管理工作，納入年度工作總體規(guī)劃，納入決策范圍，提上議事日程，成立標準化領導小組，總經(jīng)理任組長，班子成員任副組長，各部室經(jīng)理為成員，專門設立辦公室。建立“一把手”親自抓，分管領導具體抓，班子成員各負其事，齊抓共管的領導機制，健全有人管事的領導體系和有人干事的工作網(wǎng)絡。

    三是目標管理到位。賓館確定了推廣標準化管理“務實、落實、堅實”的總目標，卽所有標準化貼近實際，務實可行；所有標準，落地生根，嚴格執(zhí)行；所有標準成為管理基石，長期堅持。將推進工作分作為動員、研討、試運行、整改、定稿、實行6個階段，各個階段目標明確，決策推進，穩(wěn)扎穩(wěn)打。

    四是宣傳發(fā)動到位。把標準化管理工作動員會和下半年度工作會議合二為一，以同樣的高度進行安排和部署，通過簡版、板報、會議、網(wǎng)絡等各種載體，大力宣傳標準化管理工作的目標、意義和階段性工作重點。在每周一例行會議上反復灌輸標準化管理思想，在全體員工中達成共識。積極向三門峽文明網(wǎng)，義馬等媒體推薦標準化管理工作的先進事跡。

    五是責任機制到位。制定《義馬市賓館標準化工作實施方案》，把具體任務分解落實到各部室，各崗位和責任人。確定了標準化工作計劃，定期評估推廣落實，隨時協(xié)調(diào)解決推廣標準化工作存在的問題。同時建立檢查考核體系和獎懲機制，把標準化管理工作作為干部職工年度目標管理考核的一項重要內(nèi)容。

    六是師資培訓到位。在標準化管理上堅持每周六培訓，分全員培訓，專業(yè)培訓。所有崗位制訂了每周培訓時間和培訓內(nèi)容，每有月累計課時，每半年至少舉辦一次全員標準化理論和實操考試，考試成績與薪資等級和職務級別掛鉤。目前已培訓20余次。

    七是檢查落實到位。建立了檢查機制，建立了全體工作人員“工作檢驗表”，對管轄范圍內(nèi)的崗位標準化運行每日檢查，檢查結果與責任員工的獎金及評優(yōu)掛鉤。強化領導小組檢查監(jiān)督職能，發(fā)揮實施檢查領導小組職能，堅持月、周、日檢查相結合。對各個部門標準化推廣情況進行評估，督促落實。