明珠賓館不斷強化個性化服務(wù)管理
http://www.b6man.com 2015/3/31 來源：河南省旅游局信息中心 點擊：次
明珠賓館多措并舉強化個性化服務(wù)管理，不斷發(fā)揮優(yōu)勢創(chuàng)造具有“明珠特色”的服務(wù)項目，提升綜合競爭力。一是不斷完善客史檔案，并將此項工作程序化標(biāo)準(zhǔn)化，了解賓客的需求點，有針對性地開展“個性化服務(wù)”；二是開展員工培訓(xùn)，提高整體服務(wù)水平；三是加強各部門的溝通協(xié)作，通過各部門通力合作，及時有效提供個性化服務(wù)；四是建立獎勵機制，將個性化服務(wù)作為員工評先評優(yōu)依據(jù)，促進工作落實。
作者：趙靜
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