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    為全面地提升酒店全體員工的服務(wù)質(zhì)量意識，嚴(yán)格落實和執(zhí)行好酒店的相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，近日，漯河建業(yè)福朋喜來登酒店特別邀請資深的酒店專業(yè)教授到店給員工們進(jìn)行酒店服務(wù)質(zhì)量管理培訓(xùn)。
    此次培訓(xùn)的主要內(nèi)容為四大部分，分別為服務(wù)質(zhì)量的基本概念及內(nèi)涵、建業(yè)福朋酒店的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量中酒店員工扮演的角色及起到的作用和酒店服務(wù)質(zhì)量案例分析等。
    通過此次服務(wù)質(zhì)量管理的培訓(xùn)，酒店員工進(jìn)一步掌握了與工作息息相關(guān)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序、服務(wù)實現(xiàn)責(zé)任與義務(wù)等方面的知識。大家都深刻地了解到，所謂酒店服務(wù)質(zhì)量就是了解顧客期許與信守酒店的承諾，標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、個性化的服務(wù)是酒店質(zhì)量的保證，員工質(zhì)量意識在工作中細(xì)節(jié)化的體現(xiàn)是服務(wù)質(zhì)量的最高境界