漯河建業(yè)福朋喜來登酒店開展服務質量管理培訓
http://www.b6man.com 2014/4/25 來源：河南省旅游局信息中心 點擊：次
為全面地提升酒店全體員工的服務質量意識，嚴格落實和執(zhí)行好酒店的相關服務標準，近日，漯河建業(yè)福朋喜來登酒店特別邀請資深的酒店專業(yè)教授到店給員工們進行酒店服務質量管理培訓。
此次培訓的主要內容為四大部分，分別為服務質量的基本概念及內涵、建業(yè)福朋酒店的服務質量、服務質量中酒店員工扮演的角色及起到的作用和酒店服務質量案例分析等。
通過此次服務質量管理的培訓，酒店員工進一步掌握了與工作息息相關的服務標準、服務程序、服務實現責任與義務等方面的知識。大家都深刻地了解到，所謂酒店服務質量就是了解顧客期許與信守酒店的承諾，標準化、規(guī)范化、個性化的服務是酒店質量的保證，員工質量意識在工作中細節(jié)化的體現是服務質量的最高境界
此次培訓的主要內容為四大部分，分別為服務質量的基本概念及內涵、建業(yè)福朋酒店的服務質量、服務質量中酒店員工扮演的角色及起到的作用和酒店服務質量案例分析等。
通過此次服務質量管理的培訓，酒店員工進一步掌握了與工作息息相關的服務標準、服務程序、服務實現責任與義務等方面的知識。大家都深刻地了解到，所謂酒店服務質量就是了解顧客期許與信守酒店的承諾，標準化、規(guī)范化、個性化的服務是酒店質量的保證，員工質量意識在工作中細節(jié)化的體現是服務質量的最高境界
作者：佚名
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