自焦作市開展創(chuàng)建省級旅游標準化示范城市以來,作為焦作影視城一個直接面對游客的服務(wù)部門,影視城賓館嚴格按照標準化創(chuàng)建要求,采取多項措施,從細節(jié)入手,規(guī)范管理,細致服務(wù),積極進行旅游標準化的創(chuàng)建。
古語有云“不以規(guī)矩,不成方圓”。對于旅游服務(wù)行業(yè)來說更是如此,建立“結(jié)構(gòu)合理、層次分明、重點突出”的旅游服務(wù)標準體系,將增強旅游的吸引力和競爭力。為加強旅游標準化創(chuàng)建,影視城賓館秉承著“顧客是上帝”的原則,真正把顧客當親人,急顧客所急、想顧客所想,首先,影視城賓館對管理及服務(wù)人員進行細致入微的標準化知識培訓(xùn);隨后,又專門聘請禮儀專家對賓館人員進行了規(guī)范的禮儀培訓(xùn),通過對站姿、走姿、微笑、禮貌用語的培訓(xùn)和演練,賓館人員整體素質(zhì)得到明顯提高;接著,影視城賓館狠抓“細節(jié)管理”,強調(diào)從一舉一動,一言一行的細節(jié)處體現(xiàn)“高效規(guī)范,賓至如歸”的管理理念及服務(wù)目標,凡是住宿顧客不但可以享受優(yōu)惠價格游覽影視城,而且如果趕上過生日,還可以收到一份賓館提供的特殊生日禮物,以此體現(xiàn)細致入微的人性關(guān)愛。
焦作影視城賓館以“細節(jié)管理”“人性關(guān)懷”踐行旅游標準化各項服務(wù)標準,嚴格建立健全自己特色的服務(wù)標準,提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。同時,希望以標準化創(chuàng)建工作為契機,培育并創(chuàng)建自己的服務(wù)品牌,促進服務(wù)業(yè)快速發(fā)展和整體水平的提高,進而建立科學(xué)完善的標準體系,組織推廣、實施和改進服務(wù)標準,規(guī)范服務(wù)行為,提高顧客滿意度,提升服務(wù)檔次。
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