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    漯河市小商橋景區(qū)多措并舉，進一步提高景區(qū)的管理水平，提升服務軟實力。一是強化隊伍素質(zhì)，夯實服務基礎(chǔ)。制定全年學習培訓計劃，將日常教育、旅游淡季集中培訓和崗位練兵相結(jié)合，通過開展職工崗位練兵、知識競賽、讀書活動等豐富多彩的形式，提高全體員工的綜合素質(zhì)和優(yōu)質(zhì)服務水平。二是強化制度管理，注重服務質(zhì)量。一方面建立完善各種內(nèi)部管理規(guī)章制度，建立了以旅游市場管理、經(jīng)營服務等為主要內(nèi)容的市場管理體系，并將相關(guān)制度編印成冊，景區(qū)員工人手一本，要求景區(qū)員工學習并嚴格遵守景區(qū)的規(guī)章制度。另一方面完善游客投訴和投訴受理體系，開通景區(qū)投訴服務電話，設(shè)立投訴服務點、投訴信箱、定期開展游客滿意度調(diào)查等措施，通過游客的監(jiān)督提升優(yōu)質(zhì)服務水平。三是強化激勵考核，營造優(yōu)質(zhì)服務氛圍。結(jié)合景區(qū)實際，建立激勵機制，完善景區(qū)工作人員日常考核辦法，加大考核獎懲力度，推行每季度開展一次公平、公正、公開的民主測評，分數(shù)排前三名的，授予“季度之星”榮譽稱號，并給予獎勵，充分調(diào)動員工的積極性和主動性。