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    7月15日，全國首家“互聯(lián)網+龍門”智慧景區(qū)上線運營，吸引了旅游業(yè)、互聯(lián)網界的高度關注。龍門石窟景區(qū)被注入“互聯(lián)網基因”后，實現了景區(qū)在管理、購票、游覽、宣傳和運營方面的多個轉變，開創(chuàng)了新的發(fā)展模式。自上線以來，龍門石窟微信公眾號平均每天增加粉絲9000人，平均每天超過12萬次點播體驗智能語音講解，上線20日超過13000位游客通過微信購票，成為國內“互聯(lián)網+”智慧旅游的開創(chuàng)者、先行者，樹立了標桿和典范，給洛陽、河南乃至全國的景區(qū)融入“互聯(lián)網+”進行改造升級提供了有益的啟示和借鑒，值得探討和研究。
    一、“互聯(lián)網+智慧景區(qū)”龍門模式的基本內容
    （一）“互聯(lián)網+智慧景區(qū)”龍門模式的內涵
    “互聯(lián)網+智慧景區(qū)”龍門模式，就是以政府為主導，以龍門石窟景區(qū)為主體，以“互聯(lián)網+”為平臺，以專業(yè)化團隊為支撐，借助云計算、大數據等工具，使龍門石窟旅游實現了從“人工”到“智能”的轉變。
    （二）“互聯(lián)網+智慧景區(qū)”龍門模式的主要成效
    1.在互聯(lián)網+購票方面，實現了從“線下”到“線上”的轉變。游客可以通過手機實現自主購買電子票，方式包括在龍門石窟景區(qū)官方微信公眾號內購票、景區(qū)入口購票墻掃碼購票、在各類宣傳廣告等媒介上掃碼購票等。
    2.在互聯(lián)網+游園方面，實現了從“觀光”到“體驗”的轉變。“互聯(lián)網+龍門”智慧景區(qū)上線運營后，游客可以體驗3大類10項產品，具體包括：掃碼過閘機，實現3秒自助快速入園；向龍門石窟景區(qū)官方微信服務號回復景點數字編碼，即可體驗對應景區(qū)內64個景點的語音講解、文字及圖片說明；通過微信搖一搖功能，可以參與“體驗360°全景洞窟”“拜盧舍那上心香”“龍門送您祈福魏碑”“盧舍那下許心愿”等互動體驗項目。
    3.在互聯(lián)網+管理方面，實現了從“大眾”到“個性”的轉變。統(tǒng)一管理智慧龍門平臺，不斷積累游客大數據，利用后臺數據分析，根據游客信息開展有針對性的旅游推介、旅游服務等，逐步探索“龍門+”的新服務模式；　設立微信在線客服，實時與游客保持互動溝通，針對游客的個性化需求，快速高效地解決游客咨詢、訴求、求助等事宜。
    4.在互聯(lián)網+宣傳方面，實現了從“平面”到“立體”的轉變。充分利用互聯(lián)網強勢宣傳渠道和影響力優(yōu)勢，借助騰訊網、微信、微博、客戶端等手段，對騰訊QQ用戶和微信用戶開展高密度的立體宣傳，塑造龍門石窟景區(qū)品牌新形象。
    5.在互聯(lián)網+經營方面，實現了從“門票經濟”到“產業(yè)經濟”的轉變。“互聯(lián)網+龍門”智慧景區(qū)上線運營后，龍門石窟景區(qū)利用“互聯(lián)網+”平臺，在線投放當地特產、酒店住宿及娛樂設施等更多旅游產品信息，營造新的旅游消費業(yè)態(tài)，助推旅游業(yè)從“門票經濟”向“產業(yè)經濟”轉變。
    （三）“互聯(lián)網+智慧景區(qū)”龍門模式的現實意義
    一是龍門石窟作為傳統(tǒng)歷史文化景區(qū)，通過與互聯(lián)網融合，運用現代科技信息手段，“活化”洛陽歷史，為游客帶來全新旅游體驗，符合新常態(tài)旅游產業(yè)發(fā)展規(guī)律。
    二是以“互聯(lián)網+”為契機，龍門石窟景區(qū)在內部管理、業(yè)務流程再造、產業(yè)運營等方面實現了質的提升，拉長了旅游產業(yè)鏈條，塑造了全新的品牌形象。
    三是為全國旅游業(yè)與互聯(lián)網的融合發(fā)展和實現轉型升級，樹立了可供參考借鑒的標桿和典范。
    四是發(fā)揮示范帶動作用，總結出可復制、可推廣的經驗，為洛陽其他行業(yè)融入“互聯(lián)網+”、實現改造升級提供了生動的樣本。
    二、“互聯(lián)網+智慧景區(qū)”龍門模式的探索路徑
    （一）主動融入，快速推進，搶抓“互聯(lián)網+”機遇
    作為首批國家確定的智慧城市試點，近年，洛陽市借助“互聯(lián)網+”平臺，城市建設的信息化、智慧化水平不斷提升。洛陽有5000多年的文明史、4000多年的城市史、1500多年的建都史，歷史文化旅游資源豐富厚重。洛陽　　市提出建設中原經濟區(qū)文化示范區(qū)，多措并舉“活化”歷史；多次組織高水平的互聯(lián)網知識講座，培養(yǎng)全市各級干部的互聯(lián)網思維，努力成為“互聯(lián)網+”時代文化復興等方面的引領者。
    為擔負起彰顯洛陽城市特色、提升城市品牌形象的現實責任，龍門石窟世界文化遺產園區(qū)管理委員會決策者搶抓“互聯(lián)網+”發(fā)展機遇，科學謀劃，先行先試。自今年3月下旬以來，龍門石窟世界文化遺產園區(qū)管理委員會主動與騰訊總部進行對接，雙方于4月29日正式簽約，在國內率先開展“互聯(lián)網+龍門”智慧景區(qū)建設。項目簽約76天內，雙方團隊先后經過7次對接，“互聯(lián)網+龍門”智慧景區(qū)上線運營，填補國內“互聯(lián)網+”智慧旅游空白，成為河南省首個上線的“互聯(lián)網+”項目，也成為目前國內上線速度最快的“互聯(lián)網+”項目。
    （二）頂層設計，統(tǒng)籌規(guī)劃，制定長期發(fā)展戰(zhàn)略
    對龍門石窟景區(qū)而言，當前存在的主要痛點包括以下幾個方面：在重要節(jié)假日等節(jié)點游客量激增，在購票、入園等環(huán)節(jié)存在購票時間長、入園速度慢等問題；景區(qū)核心要素凝聚著厚重的歷史文化，一般觀光型游客游覽過程缺乏互動體驗；景區(qū)周邊的吃、住、行、游、購、娛等旅游產業(yè)鏈條缺失，游客在門票之外難以形成二次消費。
    基于此，在實施“互聯(lián)網+”行動前，龍門石窟世界文化遺產園區(qū)管理委員會以創(chuàng)新的思維、全局的高度和長遠的角度進行頂層設計，長短結合，突出重點，從最緊迫、解決條件最成熟的問題著手，制定長期發(fā)展戰(zhàn)略，確保每一步都能扎實推進、久久為功，在實踐中摸索，在探索中提升，確保抓出實效。
    經過認真策劃，“互聯(lián)網+龍門”智慧景區(qū)項目分三期實施：一期搭建“互聯(lián)網+龍門”信息平臺。通過軟硬件建設，普及互聯(lián)網思維，搭建“互聯(lián)網+龍門”信息平臺，具備購票、導覽、互動體驗、文物保護成果展示等功能。二期打造“互聯(lián)網+經營”產業(yè)平臺、“互聯(lián)網+文物保護”展示平臺。進一步完善提升“互聯(lián)網+龍門”項目，融入景區(qū)內部經營元素，形成較為完整的線上龍門景區(qū)產業(yè)鏈，探索“互聯(lián)網+經營”模式；將更多文物保護成果通過互聯(lián)網展示，將文物保護展示作為對龍門最好的宣傳。三期構筑“龍門+”產業(yè)新格局。將龍門石窟網絡平臺打造成旅游信息樞紐，與更多產業(yè)、產品強強聯(lián)合、共贏發(fā)展。
    （三）強強聯(lián)合，發(fā)揮優(yōu)勢，搭建合作共贏平臺
龍門石窟世界文化遺產園區(qū)管理委員會以開放包容的互聯(lián)網思維，以合作、融合、共贏的態(tài)度，整合一切愿意參與的資源和力量，依托專業(yè)機構、專業(yè)人士解決專業(yè)問題，最終實現了合作共贏。
    一是設計“互聯(lián)網+龍門”智慧景區(qū)核心產品。與騰訊總部合作，結合龍門石窟景區(qū)資源優(yōu)勢、景區(qū)發(fā)展需求，制訂個性化合作方案；組織生態(tài)圈的整體力量，保障項目所需的人才、技術和資源投入；依托騰訊公司豐富的用戶資源、成熟的云計算能力和騰訊網、微信、QQ等社交產品平臺，把互聯(lián)網技術及資源與龍門石窟旅游產業(yè)有機連接起來，推出互聯(lián)網+購票、互聯(lián)網+游園、互聯(lián)網+管理、互聯(lián)網+宣傳、互聯(lián)網+經營等產品服務，使龍門石窟旅游產業(yè)實現轉型升級。
    二是打造國內首個實現4G、Wi-Fi全覆蓋的大型景區(qū)。依托中國移動優(yōu)質智能管道，全面提升景區(qū)的基礎通信設施。采用最新一代寬帶無源光綜合接入標準GPON，景區(qū)內網絡無縫隙全覆蓋，實現游客使用Wi-Fi微信認證登錄，支持所有具有Wi-Fi功能的接入設備，建成最多可同時容納4萬人使用的無線網絡。
    三是制作了支持微信掃碼入園的高科技閘機和新穎的門票，打造一流景區(qū)票務門禁系統(tǒng)。洛陽郵政分公司與景區(qū)、門禁供應商等共同努力，先后解決了票務系統(tǒng)對接、網絡售票、刷碼入園、設備聯(lián)調等關鍵問題。
    （四）立體驅動，打造名片，塑造景區(qū)品牌新形象
    龍門石窟景區(qū)順應“互聯(lián)網+”時代發(fā)展潮流，順勢而為，通過多種手段塑造景區(qū)品牌新形象，對外進行傳播展示。
    一是打造“互聯(lián)網+”智慧景區(qū)名片。在思想意識方面，培養(yǎng)全體職工的互聯(lián)網思維，適應“互聯(lián)網+”時代發(fā)展環(huán)境。在品牌塑造方面，依托河南日報報業(yè)集團專業(yè)媒體在品牌塑造及傳播方面的力量，全程參與“互聯(lián)網+”智慧景區(qū)項目宣傳策劃，將“全國首家‘互聯(lián)網+’智慧景區(qū)”作為繼“世界文化遺產”等傳統(tǒng)名片之后的又一張全新名片，重點對外進行品牌宣傳。
    二是營造“互聯(lián)網+”內部環(huán)境氛圍。在景區(qū)入口處、售票處、重要景點等顯著位置豎立Wi-Fi接入、購票、語音導覽互動體驗等體現“互聯(lián)網+”元素的標志牌。與騰訊公司合作推進龍門石窟微信公眾號建設，共同建設“移動龍門石窟”線上線下O2O體系。
    三是宣傳“互聯(lián)網+智慧景區(qū)”新形象。將黨報等主流媒體的權威性和新興媒體的快捷性有機融合，全面開展對龍門石窟景區(qū)的立體宣傳。在重大活動節(jié)點，注重與《人民日報》《河南日報》《洛陽日報》等主流媒體的合作，發(fā)揮其主流、權威影響力。充分利用互聯(lián)網宣傳渠道，依托騰訊網、微信、騰訊微博、騰訊視頻、13個地方大網等重要產品資源，綜合運用圖片、文字、聲音、視頻等媒體形式，在人民網、光明網等主流互聯(lián)網媒體及中國旅游網等行業(yè)網站進行傳播，對9億QQ用戶、6億微信用戶開展高密度的立體宣傳，第一時間推介龍門石窟景區(qū)發(fā)展動態(tài)，塑造龍門石窟品牌新形象。
    三、“互聯(lián)網+智慧景區(qū)”龍門模式的幾點啟示
    （一）牢牢樹立互聯(lián)網意識，把握難得的戰(zhàn)略機遇期，將“互聯(lián)網+”作為傳統(tǒng)行業(yè)轉型升級的重要抓手
“互聯(lián)網+”的本質，就是以互聯(lián)網平臺為基礎，利用信息通信技術與各行業(yè)的跨界融合，推動產業(yè)轉型升級，并不斷推出新產品、新業(yè)務與新模式，構建連接一切的新業(yè)態(tài)，為經濟轉型升級提供重要機遇。
目前，互聯(lián)網正和傳統(tǒng)產業(yè)深度融合，用互聯(lián)網改造傳統(tǒng)行業(yè)，對已有行業(yè)的潛力再次挖掘，用互聯(lián)網的思維去重新提升傳統(tǒng)行業(yè)，將會帶來遠遠大于過去的效果。“互聯(lián)網+”向傳統(tǒng)經濟的滲透，將造就出未來重要的趨勢性機會，成為經濟轉型和產業(yè)升級的重要助推力�；ヂ�(lián)網將成為整個社會的底層架構和標配，一切都將按照互聯(lián)網的規(guī)律來運作。所有行業(yè)都應該清楚地意識到，完全可以把“互聯(lián)網+”融入自己的行業(yè)當中，否則，就極有可能因錯失機遇而落伍、被淘汰。
    （二）充分利用互聯(lián)網工具，激活文化遺產豐富旅游形態(tài)，將“互聯(lián)網+”作為活化歷史文化的有效手段
    洛陽人文歷史資源豐富，承載著中華民族五千年燦爛文明。洛陽現有博物館館藏文物近40萬件，在洛河沿岸分布著隋唐洛陽城遺址等五大都城遺址。但由于歷史久遠，戰(zhàn)亂頻繁，現存文物和都城遺址的展示處于靜態(tài)、孤立運作階段，旅游觀賞性不強、可體驗性較差，游客很難從中領會其博大精深的文化內涵。
    如何把靜止的、沉默的、過時的、無形的歷史文化遺產變成可以理解的、講述的，甚至是能夠留下深刻印象的、有吸引力的文化旅游產品，這就需要將歷史文化遺產有效活化�；罨瘹v史文化遺產，“互聯(lián)網+”是一個極好的工具。龍門景區(qū)借助互聯(lián)網，通過現代信息技術，依托手機等智能終端,對景區(qū)文物資源、傳說典故等進行活化，將湮滅在歷史塵埃中的情形進行再現，為游客帶來全新的旅游體驗和感受。這些做法，為活化收藏在博物館里的文物、陳列在廣闊大地上的遺產、書寫在古籍里的文字、塵封在地下的歷史文化，拓展了新思路。
    （三）充分運用互聯(lián)網思維，開放合作整合社會優(yōu)質資源，將“互聯(lián)網+”作為各方協(xié)作共贏的高效平臺
    互聯(lián)網正在成為現代社會真正的基礎設施之一，不僅是可以用來提高效率的工具，成為構建未來生產方式和生活方式的基礎設施，更重要的是去中心化、重視連接、開放共贏等互聯(lián)網思維，應該成為一切商業(yè)思維的起點�；ヂ�(lián)網使得分布式的資源配置、協(xié)同型的價值網絡和跨越空間的經濟集合成為可能，從而打破了實體地域的經濟集合概念。以云計算、大數據為代表的新基礎設施，為創(chuàng)新的跨越式發(fā)展提供了可能，當單獨一家企業(yè)無法掌握其所需資源時，共享成為所有企業(yè)遵循的原則。
    在打造“互聯(lián)網+龍門”智慧景區(qū)過程中，龍門石窟景區(qū)以開放、合作、融合、共贏的態(tài)度，利用內部和外部兩種力量，與一切愿意參與的資源和力量進行各種層次的合作，在基礎設施建設、旅游資源整合、業(yè)務流程再造、品牌宣傳推廣、服務鏈條延伸等方面，借助政府的政策指導和必要的政策扶持，分別依托騰訊公司、河南日報、洛陽移動、洛陽郵政等專業(yè)機構，解決產品設計、品牌宣傳推廣、Wi-Fi接入、門禁系統(tǒng)等專業(yè)問題，實現了合作共贏。
    在當前和今后謀劃的“互聯(lián)網+龍門”智慧景區(qū)后續(xù)建設中，龍門石窟景區(qū)將在“互聯(lián)網+經營”方面，通過在“互聯(lián)網+”進程中積累的大數據資源和云計算能力，在滿足自身需要的同時，通過數據共享服務其他景區(qū)乃至其他行業(yè)，最終形成“龍門+”產業(yè)新格局。