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    “十一”黃金周剛過，各景區(qū)大多告別喧囂歸于往日的平靜，而在二郎山景區(qū)，記者看到的卻是另一番景象：游客依然盈門，僅商丘市的“萬人暢游二郎山、燈臺架首發(fā)團”當日就有33輛豪華旅游大巴，滿載著近兩千位游客進入景區(qū)。舞鋼市政府黨組成員、市長助理謝炎濤和舞鋼市旅游局負責同志查看了景區(qū)對旅游團接待情況。
    在旅游淡季兩景區(qū)卻如此火爆，它的秘訣在哪里。
    近年來，二郎山旅游開發(fā)有限公司一直致力于創(chuàng)品牌建設，抓服務質量的內功上。在內部管理上，引進先進的現代企業(yè)管理模式，積極推行全面質量管理，不斷探索，持續(xù)創(chuàng)新，制定科學的績效考核“3+3”自評制度，量化各崗位的評價標準，規(guī)范服務流程，很快使服務質量上了新臺階。
    在營銷策略上，以市場為導向，對景區(qū)資源、游客趨勢以及年度特點，都準確評估和把握，并及時調整思路以適應市場變化。在許多景區(qū)還依靠門票收入的時候，二郎山根據客源結構的變化悄然轉型，整合營銷市場，重點與各地市實力較強的旅行社加強深入合作，對遠距離市場采取一次性承包，讓利給承包商，相繼與安徽阜陽、亳州，湖北武漢、襄陽，江蘇南京、徐州和山東、河北、山西及鄭州、三門峽、南陽、周口、商丘等省內外近千家旅行社建立了長期互利共贏的合作關系。設立了營銷承包總代理，對旅游市場進行承包代理或聯合開發(fā)。同時，大力開發(fā)行業(yè)客戶，由以旅行社為主擴大到會務、培訓、拓展公司及戶外團隊等行業(yè)客戶，改變了對“門票經濟”的依賴，發(fā)展完整的產業(yè)生態(tài)，打造包括吃、住、行、游、購、娛產業(yè)鏈，使二郎山、燈臺架成為了充滿活力的旅游景區(qū)。
    為營造良好的旅游環(huán)境，確保廣大游客游得放心、游得舒心、游得開心，在旅游過程中發(fā)現美、享受美、傳播美，公司加大景區(qū)軟、硬件建設力度，持之以恒的開展優(yōu)質服務。聘請國內著名的規(guī)劃設計專家按照國家5A級景區(qū)的評定標準對景區(qū)進行規(guī)劃設計，建成了二郎山水上吊橋、水上古棧道和燈臺架懸崖棧道等精品景觀。完成了二郎山二郎神文化廣場、情緣路環(huán)湖護坡，燈臺架上山步道、停車場等景區(qū)提檔升級建設工程。公司高薪聘用貴州28名少數民族專業(yè)演員常駐景區(qū)演出，新增加的龍舟競渡、鳥藝表演、大型篝火晚會等6個免費娛樂項目，豐富了旅游觀賞內容。并且，兩個景區(qū)相互映襯、珠聯璧合、相得益彰。二郎山、燈臺架兩日游科學完美的旅游線路組合，更增強了兩景區(qū)的美譽度和吸引力，打造了二郎山旅游、觀光、休閑、度假品牌。
    作為河南省服務標準化示范單位，兩景區(qū)把《河南省服務標準化示范單位》的各項服務標準作為行動準則，堅持“以人為本、服務至上”、“視游客為親人，用心去服務”的理念，在景區(qū)多處公布了服務熱線，為游客提供無處不在的熱情、優(yōu)質、周到、個性化服務。公司相繼開展了“提升素質強管理、優(yōu)質服務上水平”，“提供暖心服務、創(chuàng)造優(yōu)質品牌”等一系列優(yōu)質服務競賽、技能比武活動，樹立了一批批“服務標兵”、“優(yōu)質服務窗口”、服務之星等先進典型和代表。優(yōu)質的服務，使游客滿意度達到了99.6%以上，游客回頭率達76%。二郎山和燈臺架景區(qū)在2013年度河南省旅游局組織的游客滿意度問卷調查中分別位居全省第三名和第四名。2014年8月27日，在“平頂山市服務業(yè)發(fā)展大會”上，二郎山旅游開發(fā)有限公司在平頂山全市數萬家服務企業(yè)中脫穎而出，被平頂山市政府確定為兩家優(yōu)質服務先進企業(yè)的代表之一，在大會上做了典型發(fā)言，介紹了景區(qū)旅游服務的經驗和做法，得到了平頂山市領導的肯定和表揚。