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    自2012年入職寶天曼景區(qū)以來(lái)，魏紅每年平均接團(tuán)200天以上，每次都能圓滿完成接待任務(wù)，從未出現(xiàn)任何責(zé)任投訴，她刻苦鉆研，用心用情服務(wù)游客，是寶天曼景區(qū)學(xué)習(xí)的楷模，是寶天曼景區(qū)旅游人心中最美的導(dǎo)游員。 

    自到寶天曼景區(qū)從事導(dǎo)游工作以來(lái)，魏紅深知當(dāng)一名優(yōu)秀導(dǎo)游，僅具有良好的語(yǔ)言功底是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，面對(duì)來(lái)自不同背景的游客，面對(duì)他們提出的各種各樣的問(wèn)題，要做到應(yīng)對(duì)自如，必須要廣泛涉獵各學(xué)科各領(lǐng)域知識(shí)，做到厚積而薄發(fā)，成為一名集百家學(xué)識(shí)為一身的“雜家”。 她常說(shuō)“要想給客人‘一碗’東西，導(dǎo)游就得有‘一桶’的東西。”她也一直把這句話作為自己的座右銘。為此，在帶團(tuán)的實(shí)踐中，她隨身帶著一個(gè)小筆記本，到哪里看到或聽(tīng)到有用的知識(shí)，她就馬上記下來(lái)，就連在家里休假看電視的時(shí)候也不會(huì)放過(guò)任何知識(shí)點(diǎn)。同時(shí)她還利用有限的閑暇時(shí)間，大量閱讀歷史、宗教、文學(xué)、政治、經(jīng)濟(jì)等方面的著作，進(jìn)一步擴(kuò)展了自己的知識(shí)面，提高自身的文學(xué)修養(yǎng)和審美能力。通過(guò)跟同行請(qǐng)教、向書(shū)本學(xué)習(xí)、在實(shí)踐中印證，她總結(jié)出了“人性化+個(gè)性化”的服務(wù)模式和“原則性+靈活性”的帶團(tuán)技巧。在工作過(guò)程中根據(jù)客人的不同年齡、身份、性格、文化背景及受教育程度采用不同的講解策略，從而順利開(kāi)展工作。 

    作為寶天曼景區(qū)的一名導(dǎo)游，在工作中她經(jīng)常換位思考：假如我是一名游客，需要什么樣的導(dǎo)游呢？她經(jīng)常這樣說(shuō)：“做一名導(dǎo)游員容易，但是要做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員可就不容易了。”游客們離開(kāi)家鄉(xiāng)，離開(kāi)親人，導(dǎo)游員就是他們最近的親人，到了景區(qū)，景區(qū)就是他們臨時(shí)的家，要做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員光有廣博的知識(shí)還不夠，還要把愛(ài)心獻(xiàn)給游客，讓他們體會(huì)到溫暖，感受到溫馨，享受到歡樂(lè)。寶天曼景區(qū)由于游覽面積大，線路長(zhǎng)，很多游客剛到景區(qū)不知道該怎么游覽景區(qū)，因此在做好游客接待外，她還會(huì)當(dāng)志愿者為游客義務(wù)講解景區(qū)的導(dǎo)覽圖，傳播當(dāng)?shù)氐拿袼罪L(fēng)情和人文故事，讓游客能夠更好的游覽景區(qū)，同時(shí)提高自己的講解水平。
    奇石險(xiǎn)峰駱駝峰線路是寶天曼景區(qū)的精品和代表，全程18000多個(gè)石臺(tái)階，游覽全程需要4到5個(gè)小時(shí)，記得去年有一位來(lái)自鄭州的退休老教師非常熱愛(ài)攝影，到景區(qū)只想拍攝寶天曼的日出和云海。4月份的寶天曼溫度還是比較低的，凌晨?jī)牲c(diǎn)多，她們一行五人一手拿大燈照著路，一手扶著護(hù)欄，向?qū)毺炻鸟橊劮宄霭l(fā)，由于駱駝峰線路全部是石臺(tái)階步道，再加上天黑路陡，在往仙風(fēng)口方向攀登的時(shí)候，那一段的路程壁立千仞，于是魏紅在保障自己安全的同時(shí)用一只胳膊攙扶著老教師，一路用情服務(wù)，到達(dá)駱駝峰正好五點(diǎn)左右，鄭州的老教師高興地拍到了寶天曼最美的日出和云海。 

    記得還有一次帶團(tuán)走駱駝峰線路，出發(fā)前晴空萬(wàn)里，到山上后，烏云翻滾，下起了大雨，山上的天氣多變，十里不同天，遇到這些突發(fā)狀況，魏紅就帶游客到就近的售賣亭避雨，要是來(lái)不及的話，就隨手把自己的衣服和雨衣拿出來(lái)讓小孩和老人先披著……
    今年5月份，縣管委會(huì)邀請(qǐng)專家來(lái)景區(qū)模擬5A暗訪，當(dāng)時(shí)她不知道游客是什么身份，在帶領(lǐng)他們游覽秋林飛瀑線路時(shí)，水線線路上的木棧道因山上濕氣大而出現(xiàn)腳滑，每當(dāng)走到危險(xiǎn)地段，她就提醒他們注意安全，扶好扶手；碰到線路上有垃圾時(shí)，會(huì)彎下腰隨手把垃圾撿起來(lái)扔到垃圾桶；同時(shí)把內(nèi)鄉(xiāng)的人文故事和風(fēng)俗民情結(jié)合起來(lái)，用手機(jī)圖片更好的講解，和游客互動(dòng)起來(lái)。她們游覽完秋林飛瀑線路對(duì)魏紅說(shuō)：“聽(tīng)小魏講解學(xué)到了很多知識(shí)，她的服務(wù)真好！”回到縣城還對(duì)旅游區(qū)管委會(huì)主任夸獎(jiǎng)她用心、用情服務(wù)游客真不錯(cuò)。 
 

    在游客表?yè)P(yáng)聲中，在領(lǐng)導(dǎo)們的夸獎(jiǎng)聲中，魏紅并沒(méi)有驕傲，她說(shuō)：“我的成長(zhǎng)進(jìn)步是寶天曼景區(qū)培養(yǎng)的，是領(lǐng)導(dǎo)和同事們呵護(hù)、愛(ài)護(hù)的結(jié)果，我還年輕，做導(dǎo)游工作時(shí)間還不長(zhǎng)，正是學(xué)知識(shí)、強(qiáng)素質(zhì)、長(zhǎng)才干的黃金時(shí)期，對(duì)照優(yōu)秀導(dǎo)游員的標(biāo)準(zhǔn)我還有不少的差距，我將在今后的工作中，認(rèn)真查找問(wèn)題，繼續(xù)刻苦鉆研本職業(yè)務(wù)，努力提高個(gè)人能力素質(zhì)，為宣傳寶天曼、宣傳內(nèi)鄉(xiāng)旅游做出自己的微薄貢獻(xiàn)。”
    魏紅就是這樣在寶天曼景區(qū)平凡的崗位上，用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋著青春的擔(dān)當(dāng)和無(wú)悔，用自己的真心和真情服務(wù)著每一個(gè)來(lái)寶天曼旅游的游客。