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    自2012年入職寶天曼景區(qū)以來，魏紅每年平均接團200天以上，每次都能圓滿完成接待任務(wù)，從未出現(xiàn)任何責(zé)任投訴，她刻苦鉆研，用心用情服務(wù)游客，是寶天曼景區(qū)學(xué)習(xí)的楷模，是寶天曼景區(qū)旅游人心中最美的導(dǎo)游員。 

    自到寶天曼景區(qū)從事導(dǎo)游工作以來，魏紅深知當(dāng)一名優(yōu)秀導(dǎo)游，僅具有良好的語言功底是遠遠不夠的，面對來自不同背景的游客，面對他們提出的各種各樣的問題，要做到應(yīng)對自如，必須要廣泛涉獵各學(xué)科各領(lǐng)域知識，做到厚積而薄發(fā)，成為一名集百家學(xué)識為一身的“雜家”。 她常說“要想給客人‘一碗’東西，導(dǎo)游就得有‘一桶’的東西。”她也一直把這句話作為自己的座右銘。為此，在帶團的實踐中，她隨身帶著一個小筆記本，到哪里看到或聽到有用的知識，她就馬上記下來，就連在家里休假看電視的時候也不會放過任何知識點。同時她還利用有限的閑暇時間，大量閱讀歷史、宗教、文學(xué)、政治、經(jīng)濟等方面的著作，進一步擴展了自己的知識面，提高自身的文學(xué)修養(yǎng)和審美能力。通過跟同行請教、向書本學(xué)習(xí)、在實踐中印證，她總結(jié)出了“人性化+個性化”的服務(wù)模式和“原則性+靈活性”的帶團技巧。在工作過程中根據(jù)客人的不同年齡、身份、性格、文化背景及受教育程度采用不同的講解策略，從而順利開展工作。 

    作為寶天曼景區(qū)的一名導(dǎo)游，在工作中她經(jīng)常換位思考：假如我是一名游客，需要什么樣的導(dǎo)游呢？她經(jīng)常這樣說：“做一名導(dǎo)游員容易，但是要做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員可就不容易了。”游客們離開家鄉(xiāng)，離開親人，導(dǎo)游員就是他們最近的親人，到了景區(qū)，景區(qū)就是他們臨時的家，要做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員光有廣博的知識還不夠，還要把愛心獻給游客，讓他們體會到溫暖，感受到溫馨，享受到歡樂。寶天曼景區(qū)由于游覽面積大，線路長，很多游客剛到景區(qū)不知道該怎么游覽景區(qū)，因此在做好游客接待外，她還會當(dāng)志愿者為游客義務(wù)講解景區(qū)的導(dǎo)覽圖，傳播當(dāng)?shù)氐拿袼罪L(fēng)情和人文故事，讓游客能夠更好的游覽景區(qū)，同時提高自己的講解水平。
    奇石險峰駱駝峰線路是寶天曼景區(qū)的精品和代表，全程18000多個石臺階，游覽全程需要4到5個小時，記得去年有一位來自鄭州的退休老教師非常熱愛攝影，到景區(qū)只想拍攝寶天曼的日出和云海。4月份的寶天曼溫度還是比較低的，凌晨兩點多，她們一行五人一手拿大燈照著路，一手扶著護欄，向?qū)毺炻鸟橊劮宄霭l(fā)，由于駱駝峰線路全部是石臺階步道，再加上天黑路陡，在往仙風(fēng)口方向攀登的時候，那一段的路程壁立千仞，于是魏紅在保障自己安全的同時用一只胳膊攙扶著老教師，一路用情服務(wù)，到達駱駝峰正好五點左右，鄭州的老教師高興地拍到了寶天曼最美的日出和云海。 

    記得還有一次帶團走駱駝峰線路，出發(fā)前晴空萬里，到山上后，烏云翻滾，下起了大雨，山上的天氣多變，十里不同天，遇到這些突發(fā)狀況，魏紅就帶游客到就近的售賣亭避雨，要是來不及的話，就隨手把自己的衣服和雨衣拿出來讓小孩和老人先披著……
    今年5月份，縣管委會邀請專家來景區(qū)模擬5A暗訪，當(dāng)時她不知道游客是什么身份，在帶領(lǐng)他們游覽秋林飛瀑線路時，水線線路上的木棧道因山上濕氣大而出現(xiàn)腳滑，每當(dāng)走到危險地段，她就提醒他們注意安全，扶好扶手；碰到線路上有垃圾時，會彎下腰隨手把垃圾撿起來扔到垃圾桶；同時把內(nèi)鄉(xiāng)的人文故事和風(fēng)俗民情結(jié)合起來，用手機圖片更好的講解，和游客互動起來。她們游覽完秋林飛瀑線路對魏紅說：“聽小魏講解學(xué)到了很多知識，她的服務(wù)真好！”回到縣城還對旅游區(qū)管委會主任夸獎她用心、用情服務(wù)游客真不錯。 
 

    在游客表揚聲中，在領(lǐng)導(dǎo)們的夸獎聲中，魏紅并沒有驕傲，她說：“我的成長進步是寶天曼景區(qū)培養(yǎng)的，是領(lǐng)導(dǎo)和同事們呵護、愛護的結(jié)果，我還年輕，做導(dǎo)游工作時間還不長，正是學(xué)知識、強素質(zhì)、長才干的黃金時期，對照優(yōu)秀導(dǎo)游員的標(biāo)準(zhǔn)我還有不少的差距，我將在今后的工作中，認真查找問題，繼續(xù)刻苦鉆研本職業(yè)務(wù)，努力提高個人能力素質(zhì)，為宣傳寶天曼、宣傳內(nèi)鄉(xiāng)旅游做出自己的微薄貢獻。”
    魏紅就是這樣在寶天曼景區(qū)平凡的崗位上，用自己的實際行動詮釋著青春的擔(dān)當(dāng)和無悔，用自己的真心和真情服務(wù)著每一個來寶天曼旅游的游客。