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    2016年“十一”黃金周，省內(nèi)外的游客紛紛走出家門，感受出游的樂趣。龍?zhí)洞髰{谷景區(qū)人氣滿滿，據(jù)不完全統(tǒng)計，該景區(qū)“十一”黃金周期間接待游客6.5萬人次，與去年同比增25%，游客接待量創(chuàng)歷史同期新高，同時服務(wù)質(zhì)量有明顯提升，實現(xiàn)了零投訴。

    面對空前的接待壓力，景區(qū)能取得這樣的成績，主要得益于以下幾點：

    一、提前預(yù)判，精心準(zhǔn)備

    龍?zhí)洞髰{谷景區(qū)結(jié)合今年“十一”黃金周旅游工作的新情況、新特點，本著早準(zhǔn)備、早安排、早部署的原則，組織安排景區(qū)各部門副經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)開會排查問題，并制定了《2016年“十一”黃金周接待工作方案》，明確分工，職責(zé)到位、任務(wù)到人。先后召開了領(lǐng)導(dǎo)層、中層和全體員工動員會，全面啟動迎接黃金周的各項準(zhǔn)備工作。

    二、措施有效，組織得力

    為保證“十一”黃金周期間旅游服務(wù)質(zhì)量，景區(qū)重點針對安全責(zé)任制和旅游市場秩序維護以及旅游接待規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量提升等方面開展全面整頓提高工作，相關(guān)部門開展了安全大檢查和旅游環(huán)境整治，新安裝景點安全指示牌六處、清理河道水草三處、整修步道十幾處，對部分老化衛(wèi)生設(shè)施進行更新維護，對花壇草坪進行修剪，實行全天衛(wèi)生動態(tài)保潔制度，努力為游客提供優(yōu)美環(huán)境。要求各部門規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。同時，組織景區(qū)內(nèi)經(jīng)營商戶開會培訓(xùn)，對其經(jīng)營設(shè)施、衛(wèi)生條件等進行拉網(wǎng)式排查，同時要求各經(jīng)營商戶開展誠實守信經(jīng)營。

    為保證“十一”黃金周期間旅游接待快捷高效，景區(qū)成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了明確的領(lǐng)導(dǎo)分工負責(zé)制，保證了各項工作有條不紊進行。為保證游客快速入園，景區(qū)加強了售票口、檢票口等景區(qū)重點部位的人員配置，強化了景區(qū)內(nèi)、外安防工作力度。國慶假期第3天，直到17時左右還有大量游客進入景區(qū)，從當(dāng)日早上10點多景區(qū)內(nèi)的觀光車就在陸續(xù)不斷的把游客送下山，到20時許山頂?shù)挠^光車售票處仍然有大量游客，為了使每位游客得到細致周到的服務(wù)，公司領(lǐng)導(dǎo)一直堅持在一線，夜送游客。為了提高減少游客等待時間，景區(qū)臨時增加了多個臨時售票窗口，并抽調(diào)交警、公安等人員到景區(qū)協(xié)助。“十一”黃金周期間，龍?zhí)洞髰{谷景區(qū)全力做好高峰期旅游的接待，整體接待秩序良好，未出現(xiàn)游客嚴(yán)重擁堵或滯留情況。

    三、營造歡樂祥和的氛圍為營造喜慶祥和的國慶氛圍，龍?zhí)洞髰{谷景區(qū)在辦公樓、檢票處以及部分主游道路段設(shè)置彩旗，在前后崗滾動屏、辦公樓更新了迎國慶的宣傳標(biāo)語。10月1日早上7點還組織全體員工舉行升國旗、唱國歌儀式。

    四、全面提升服務(wù)質(zhì)量，努力使旅游服務(wù)做到極致

    為了確保“十一”黃金周期間服務(wù)質(zhì)量，強化滿意服務(wù)，龍?zhí)洞髰{谷景區(qū)總經(jīng)理趙興龍在動員大會上強調(diào)，要樹立游客永遠是對的理念，并設(shè)置了“委屈獎”要求全體員工在服務(wù)過程中要以大局為重，在受到委屈的情況下也不能與游客不愉快，全面提高全體職工的旅游服務(wù)意識，尊重每一位游客，把旅游服務(wù)做到極致，建設(shè)滿意龍?zhí)�、和諧龍?zhí)�、放心龍�(zhí)�，希望全體員工要以高度的主人翁責(zé)任感和使命感，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量做好本職工作。國慶小長假第6天，龍?zhí)洞髰{谷景區(qū)天氣陰天有小雨，秋雨過后，山里的早晨有些清冷，早上六點多天剛剛亮，景區(qū)一號停車場的值班員王占林早已到崗位巡查指揮，在巡查過程中發(fā)現(xiàn)一輛黑色轎車停在車位上，但后排座車窗大開，走近一看，車內(nèi)無人，四周也沒見到人，車的副駕駛座上放著不少貴重物品、后座上放有衣服、證件、背包及貴重財物。為了防止車主東西丟失，他打傘守在車輛旁邊，一直等到車主游玩歸來。在大家共同努力下，在接待量平穩(wěn)上升的情況下也沒有出現(xiàn)一起質(zhì)量服務(wù)投訴事件。