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    3、科學(xué)管理助推再上臺(tái)階　精細(xì)服務(wù)鍛造金字口碑 
    雞冠洞，以8億年滴水之功塑造了神奇的洞府，這是一個(gè)童話的世界，一個(gè)今生必到的地方……在這里，游客不僅能領(lǐng)略如夢(mèng)如幻的“北國(guó)第一洞府”地質(zhì)奇觀，感受高山牡丹、郁金香的萬(wàn)芳競(jìng)秀，更能感受到雞冠洞景區(qū)科學(xué)性的管理模式及規(guī)范化的旅游服務(wù)。 

    科學(xué)的管理與服務(wù)品牌是一個(gè)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的軟實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。躋身“國(guó)家馳名商標(biāo)”的行列，其落腳點(diǎn)在于提升景區(qū)的管理服務(wù)品質(zhì)，從一點(diǎn)一滴鍛造金字招牌。 
    雞冠洞景區(qū)對(duì)外開(kāi)放23年來(lái)，始終用“愛(ài)”管理、用“心”服務(wù)。景區(qū)以提高員工綜合素質(zhì)為重點(diǎn)，以提升經(jīng)營(yíng)管理水平為目標(biāo)，扎實(shí)做好科學(xué)管理和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作，探索出了一套科學(xué)合理、提質(zhì)增效的管理模式。員工們始終把微笑掛在臉上，始終“把游客需要當(dāng)做第一選擇，把游客安全當(dāng)做第一目標(biāo)，把游客感動(dòng)當(dāng)做第一追求”，景區(qū)全面推行質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系的認(rèn)證工作，邁出雞冠洞科學(xué)管理的新步伐。以爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化單位為抓手，完善標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化工作流程，通過(guò)“崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)大比武”“服務(wù)技能大比拼”等不同形式的活動(dòng)載體，確保各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)更加系統(tǒng)完整、更加科學(xué)適用。健全完善“職工績(jī)效考核”“干部聯(lián)合巡查”“資源開(kāi)發(fā)保護(hù)”“高峰安全預(yù)案”等規(guī)章制度50余項(xiàng)，使景區(qū)形成了“紀(jì)律嚴(yán)明、獎(jiǎng)懲分明、效果鮮明”的良好氛圍，推動(dòng)景區(qū)管理水平躍上新臺(tái)階，引導(dǎo)景區(qū)走向品牌化之路。 

八方游客紛至沓來(lái)

    標(biāo)準(zhǔn)化、人性化服務(wù)滲透在雞冠洞的每一個(gè)細(xì)節(jié)，攙扶服務(wù)、微笑服務(wù)、免費(fèi)寄存服務(wù)、茶水服務(wù)等隨處可見(jiàn)，拾金不昧、緊急救助、愛(ài)心幫扶等好人現(xiàn)象絡(luò)繹不絕。在雞冠洞景區(qū)，人人都是旅游形象，個(gè)個(gè)都是旅游品牌。從“不讓一位游客在景區(qū)受委屈”到“人人都是旅游環(huán)境”，再到“感動(dòng)每一位游客”，雞冠洞景區(qū)的員工用一言一行，詮釋著這里最美好的形象、最貼心的服務(wù)、最溫暖的感動(dòng)。 
    優(yōu)美的山水奇觀，人性化的精細(xì)服務(wù)，使雞冠洞景區(qū)贏得了廣大游客的贊譽(yù)，口碑相傳成為游客認(rèn)知景區(qū)的重要途徑，慕名前來(lái)的游客說(shuō)：有些地方是不去終生遺憾、去了遺憾終生，而雞冠洞卻是不看終生遺憾、看了留戀終生！