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    一是抓精細服務。不讓一位游客受委屈，從一言一行、一舉一動、小細節(jié)抓起，高標準服務游客。

    二是抓形象服務。抽調人員成立專項活動部門，開設禮儀培訓課堂，全面開展“微笑服務”“咬筷子——微笑標準化”等活動，爭先評優(yōu)。

    三是抓延伸服務。開展業(yè)務知識講座、“崗位大練兵”等培訓活動，強調使用文明用語，注重文明服務。

    四是抓感動服務。把游客當親人，營造溫馨旅游環(huán)境，想游客之所想，努力給游客一種賓至歸“家”的感覺，感動每一位游客。