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        近日，習(xí)近平總書記就旅游系統(tǒng)推進(jìn)“廁所革命”工作取得成效做出重要指示。他強(qiáng)調(diào)，“兩年多來(lái)，旅游系統(tǒng)堅(jiān)持不懈推進(jìn)“廁所革命”，體現(xiàn)了真抓實(shí)干、努力解決實(shí)際問(wèn)題的工作態(tài)度和作風(fēng)。旅游業(yè)是新興產(chǎn)業(yè)，方興未艾，要像抓“廁所革命”一樣，不斷加強(qiáng)各類軟硬件建設(shè)，推動(dòng)旅游業(yè)大發(fā)展。”         ——摘自《人民日?qǐng)?bào)》
        作為國(guó)家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)、河南省旅游旗艦景區(qū)之一的清明上河園積極響應(yīng)號(hào)召，率先行動(dòng)，依照《旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定（GB/T 18973-2016）》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)園區(qū)9處廁所進(jìn)行升級(jí)改造，成為旅游景區(qū)中“廁所革命”的先行者、領(lǐng)頭羊。
        清明上河園將“廁所革命”的基本原則定位為“以人為本、干凈舒心、特色突出、彰顯文化”。三年中累計(jì)投資500余萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)了AA級(jí)衛(wèi)生間4處、AAA級(jí)衛(wèi)生間5處，增加家庭衛(wèi)生間8處的三年目標(biāo)�，F(xiàn)已全部面向游客開(kāi)放，經(jīng)實(shí)踐檢驗(yàn)，游客反響良好。并且在今年第四次全國(guó)廁所革命推進(jìn)大會(huì)上，清明上河園以彰顯“古語(yǔ)新說(shuō)，謎語(yǔ)漫畫，禪機(jī)佛語(yǔ)，特色宣傳豐富多彩，文明如廁讓人過(guò)目不忘”的特色受到國(guó)家旅游局的表彰。
        清明上河園的“廁所革命”提升工程主要經(jīng)歷了以下四大步：
        “廁所革命”第一步：增強(qiáng)廁所文明建設(shè)，加強(qiáng)布點(diǎn)科學(xué)性
        如廁文明是一項(xiàng)“內(nèi)外兼修”的工程，既需要游客觀念和素質(zhì)的提升，更需要景區(qū)管理者在服務(wù)理念上下功夫。清明上河園經(jīng)過(guò)科學(xué)策劃設(shè)計(jì)，增強(qiáng)廁所文明建設(shè)，按照“景區(qū)環(huán)線廁所服務(wù)區(qū)域最大距離不超過(guò)500米，到達(dá)時(shí)間不超過(guò)5分鐘”的標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)廁所布點(diǎn)科學(xué)性，增加游客集中區(qū)域廁位數(shù)量，提高女廁廁位占比。并取得了突破性進(jìn)展。
        一是結(jié)合景區(qū)接待特點(diǎn)，我們經(jīng)過(guò)科學(xué)測(cè)評(píng)，在4處游客量聚集較大的位置，增設(shè)衛(wèi)生間一處、改擴(kuò)建三處，增加衛(wèi)生間面積共400余平方米、廁位100余個(gè)，有效緩解了游客在此區(qū)域排長(zhǎng)隊(duì)、游覽高峰入廁難的問(wèn)題。二是由于生理狀況不同，男、女性對(duì)廁位的需求有著較大差別，景區(qū)曾出現(xiàn)女廁所外經(jīng)常排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象，甚至在“黃金周”期間出現(xiàn)過(guò)一起“女游客占領(lǐng)男廁所，拒絕男游客如廁的‘滑稽’事件”。針對(duì)此問(wèn)題，我們沒(méi)有一笑了之，而是把它當(dāng)成了景區(qū)建設(shè)的一件大事來(lái)抓：景區(qū)在勾欄瓦肆、東京食坊等3處增加女衛(wèi)生間廁位，將男女廁位比例擴(kuò)大至1:2，人性化的改建滿足了女性游客的需求，使尷尬的如廁抱怨徹底消失。
“廁所革命”第二步：彰顯人文關(guān)懷，提升文明設(shè)施配置
        清明上河園在“廁所革命”中以人性化、實(shí)用性為根本出發(fā)點(diǎn)，充分考慮老年人、婦女、兒童、殘障人士等特殊游客的要求。一是加大家庭衛(wèi)生間建設(shè)力度，3年間共建設(shè)家庭衛(wèi)生間8處，并從美國(guó)及日本分別進(jìn)口高檔服務(wù)設(shè)施；二是考慮到方便使用，景區(qū)衛(wèi)生間全部設(shè)置無(wú)障礙坡道，在廁位內(nèi)安裝扶手，廁位內(nèi)外地面標(biāo)高一致；三是改造衛(wèi)生保障設(shè)施，投入約30萬(wàn)元將所有AA級(jí)以上衛(wèi)生間配備感應(yīng)式自動(dòng)沖洗閥及洗手臺(tái)；年累計(jì)投入近60萬(wàn)元全天候提供高檔手紙；四是與百幫保潔公司簽約，設(shè)置20余名專職保潔員定點(diǎn)對(duì)各衛(wèi)生間進(jìn)行巡視清掃；考慮異性保潔不便因素，另增設(shè)男性保潔員8名，從細(xì)節(jié)處為游客著想，帶來(lái)更貼心的服務(wù)。
        “廁所革命”第三步：突出文化特色，充分展現(xiàn)文明元素
        現(xiàn)代社會(huì)，追求舒適、環(huán)保、人本、藝術(shù)的文化概念，“廁所革命”不僅要從功能性、實(shí)用性方面滿足游客需求，更需從增強(qiáng)文化品位，折射人文關(guān)懷等細(xì)節(jié)去展示文明元素。
        清明上河園最大的特色是宋文化，為彰顯這一特色，景區(qū)遷思回慮于衛(wèi)生間門口設(shè)計(jì)瘦金體鎏金楹聯(lián)：“煙柳輕舞露濃花瘦但見(jiàn)似水柔腸，汴水東去千古風(fēng)流盡顯英雄本色”，通過(guò)宋詞既巧妙地隱喻出男女廁位的不同設(shè)置，又與景區(qū)文化渾然一體。細(xì)節(jié)處營(yíng)造出濃濃的文化氛圍，贏得游客贊許。
        景區(qū)更是以此為思路，舉一反三全方位放大宋文化元素：外觀上，景區(qū)衛(wèi)生間采用黃墻灰瓦的仿宋建筑風(fēng)格；設(shè)施上，利用實(shí)木雕花門板、青花瓷座上盆、雕花面鏡營(yíng)造出古色古香的文化氛圍；環(huán)境上，增設(shè)花木博古架，實(shí)木雕花休息座椅，懸掛大型經(jīng)典劇目裝飾畫、游客文明入廁溫馨提示等，進(jìn)一步提升衛(wèi)生間文化特色，為游客帶來(lái)更舒適、溫馨的體驗(yàn)。
        “廁所革命”第四步：規(guī)范管理，強(qiáng)化文明引導(dǎo)
        文明的進(jìn)步需要的是良性的循環(huán)，在文明如廁上邁出的一小步，就是整體文明程度邁出的一大步。有一種潛在規(guī)范力叫“環(huán)境糾偏”，指的是哪怕不拘小節(jié)的人，通常也不會(huì)在五星級(jí)賓館的鏡面地磚上吐痰。在清明上河園的廁所里，我們亦努力做到了。
      清明上河園在文明引導(dǎo)中，首先健全衛(wèi)生間管理制度，從源頭上保障衛(wèi)生間保潔服務(wù)的有序進(jìn)行。景區(qū)制定有《洗手間管理辦法》《保潔員量化考核標(biāo)準(zhǔn)》等企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)近10份，配備保潔管理員2人，全天候?qū)πl(wèi)生間清掃情況檢查考核。二是加強(qiáng)培訓(xùn)輔導(dǎo)，大力宣傳推廣廁所革命成果。將文明如廁理念通過(guò)通俗化、形象化的提煉后，向一線保潔員宣貫培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后的保潔員，個(gè)個(gè)化身景區(qū)廁所革命的“文明宣傳大使”，在提供服務(wù)過(guò)程中，積極引導(dǎo)游客正確使用家庭衛(wèi)生間，將倡導(dǎo)的“文明如廁”理念向游客宣傳推廣。
        清明上河園一直根據(jù)政策導(dǎo)向，規(guī)劃景區(qū)建設(shè)，從實(shí)際出發(fā)，努力為游客營(yíng)造出溫馨舒適的游覽環(huán)境。普通廁衛(wèi)間,方寸小天地,將人性化、愛(ài)心化、時(shí)尚化、信息化的時(shí)代因素，高效有機(jī)地融合在一起,開(kāi)辟廁所文明發(fā)展的新篇章。“廁所革命”推進(jìn)永無(wú)止境，清明上河園將繼續(xù)努力打造國(guó)內(nèi)精品景區(qū)。