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    今年7月26日14時(shí)許，一場(chǎng)針對(duì)游客的緊張救援行動(dòng)在云臺(tái)山景區(qū)潭瀑峽景點(diǎn)上演。快速的反應(yīng)機(jī)制、專業(yè)的急救治療、井然有序的救援過(guò)程讓受傷游客深受感動(dòng)，更讓圍觀游客豎起了大拇指。 

    原來(lái)，一名來(lái)自河北秦皇島的游客從潭瀑峽景點(diǎn)返程時(shí)，在景點(diǎn)出口休息點(diǎn)附近不小心摔倒，致使左踝關(guān)節(jié)骨折。第一個(gè)得到消息到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的景區(qū)職工張軍花，一面讓同事馮雪找來(lái)遮陽(yáng)傘給受傷游客遮陽(yáng)，一面給主管領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)情況，同時(shí)還利用培訓(xùn)過(guò)的急救知識(shí)，勸阻現(xiàn)場(chǎng)圍觀的游客不要對(duì)受傷的游客進(jìn)行二次移動(dòng)，以避免受到二次傷害。

    隨后，救援隊(duì)隊(duì)員帶著救援擔(dān)架到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，潭瀑峽景點(diǎn)管理所所長(zhǎng)尹明勝和醫(yī)護(hù)人員也趕到現(xiàn)場(chǎng)。這邊張軍花和同事拉起警戒線，對(duì)過(guò)往游客進(jìn)行疏導(dǎo)，另一邊醫(yī)護(hù)人員為受傷游客進(jìn)行包扎，然后大家齊心協(xié)力將受傷游客抬到景區(qū)救護(hù)車上送至醫(yī)院進(jìn)行治療。

    “整個(gè)救援過(guò)程讓我們看到了云臺(tái)山景區(qū)職工的過(guò)硬急救本領(lǐng)，每一個(gè)人都能夠運(yùn)用所學(xué)的急救知識(shí)在醫(yī)生趕到之前，對(duì)游客進(jìn)行救助和服務(wù)，表現(xiàn)出了很強(qiáng)的職業(yè)素養(yǎng)。”一名在現(xiàn)場(chǎng)目睹了救援全過(guò)程的游客說(shuō)，“到這樣的景區(qū)旅游，游得放心。”

    游客贊譽(yù)的背后，是云臺(tái)山景區(qū)職工踐行“五員一體”付出的汗水和努力。該景區(qū)為持續(xù)提高職工的緊急救護(hù)技能，建立了一支高素質(zhì)的應(yīng)急救援團(tuán)隊(duì)，多次邀請(qǐng)醫(yī)院的專家和醫(yī)師走進(jìn)云臺(tái)山，對(duì)百家?guī)r管理所、紅石峽管理所、小寨溝管理所、茱萸峰管理所、內(nèi)保大隊(duì)、講解部、旅游車隊(duì)、文旅公司、云臺(tái)山莊、電瓶車隊(duì)、水上項(xiàng)目部等部門(mén)的職工進(jìn)行緊急救護(hù)知識(shí)培訓(xùn)，并要求所有職工必須通過(guò)醫(yī)護(hù)急救考核，使大家練就了一身緊急救護(hù)真本領(lǐng)。

    8月4日下午，百家?guī)r廁所管理員王小軍和楊學(xué)娥發(fā)現(xiàn)售票大廳里的凳子上躺著一位女游客，面色蒼白，他們立刻上前詢問(wèn)情況。通過(guò)游客描述渾身無(wú)力等癥狀后，王小軍判斷她可能中暑了，趕緊找了兩瓶藿香正氣水，讓游客服下，隨后將游客送往附近方莊鎮(zhèn)醫(yī)院。

    云臺(tái)山景區(qū)逐步健全的救援體系，為到此旅游的每一位游客提供了放心的安全保障。該景區(qū)圍繞“五員一體”持續(xù)開(kāi)展服務(wù)禮儀、急救知識(shí)、職業(yè)化形象和法律知識(shí)等方面的培訓(xùn)，全方位提升景區(qū)職工的專業(yè)技能和文明素養(yǎng)，將2000名員工“人人都是安全員、服務(wù)員、保潔員、救護(hù)員、宣傳員”的“五員一體”服務(wù)體系落到實(shí)處，達(dá)到了“前臺(tái)樹(shù)形象 后臺(tái)抓服務(wù)”的目的。