寶天曼景區(qū)舉辦旅游知識及酒店知識培訓(xùn)會
http://www.b6man.com 2018/4/18 來源:南陽市旅游局 點擊:次
2018年4月16日晚7點,寶天曼景區(qū)在匯銀酒店二樓會議室舉辦旅游知識及酒店知識培訓(xùn)會議。此次培訓(xùn)會邀請湖北十八潭景區(qū)總經(jīng)理陶永強(qiáng)、文昌維也納酒店總經(jīng)理靳平義為授課老師,寶天曼景區(qū)全體員工參加培訓(xùn)會。寶天曼景區(qū)總經(jīng)理勾偉男出席會議,會議由寶天曼景區(qū)運(yùn)營總監(jiān)司建彬主持。
培訓(xùn)會上,陶永強(qiáng)總經(jīng)理就旅游景點產(chǎn)品從實際案例進(jìn)行剖析,從抓住游客心理需求為主,在服務(wù)、景觀質(zhì)量上如何打造提升;如何利用自媒體推廣,讓信息共享更便捷,并怎樣對現(xiàn)有資源加以整合,以最低的成本,最有效的傳播方式,從而提高景區(qū)知名度;如何讓游客慕名而來,盡興而歸,讓游客看到的是風(fēng)景,帶回去的是感受等方面進(jìn)行了深入淺出的授課。海南文昌維也納酒店靳平義總經(jīng)理用自身從事多年的酒店管理經(jīng)驗方面著手,成功地分享了著名的東方文化大酒店的個性化服務(wù)、員工行為及細(xì)節(jié)服務(wù),詮釋了一樣的酒店,不一樣的待客之道。并從實際的待客經(jīng)營中要怎樣辨別客人投訴意圖,如何分清主觀投訴及客觀投訴的不同點并同時給客人滿意的答復(fù)。他勉勵所有的參會人員學(xué)無止境,服務(wù)行業(yè)最高的榮譽(yù)是“金鑰匙”,每個酒店人都要去學(xué)習(xí),去挑戰(zhàn)。培訓(xùn)會上現(xiàn)場氣氛輕松熱烈,兩位老總的授課風(fēng)格幽默詼諧、內(nèi)容豐富、互動不斷。
會上,寶天曼景區(qū)總經(jīng)理勾偉男指出:景區(qū)全體員工要適應(yīng)新時代旅游發(fā)展的要求,以此次培訓(xùn)會議為契機(jī),不斷地全方位學(xué)習(xí),完善自己,提升服務(wù)能力,打造學(xué)習(xí)型景區(qū)。景區(qū)全體員工要時刻保持危機(jī)感,時刻牢記“服務(wù)無止境”的旅游服務(wù)理念,牢記爭創(chuàng)國家5A景區(qū)的使命,在創(chuàng)建的征程中用豐富的旅游知識和智慧的大腦,以更加高效、優(yōu)質(zhì)、文明的服務(wù)為游客提供一流的服務(wù)。
最后,寶天曼景區(qū)運(yùn)營總監(jiān)司建彬要求:景區(qū)全體員工要結(jié)合自身崗位實際情況,將培訓(xùn)要點落實到工作中去,并鼓勵大家團(tuán)結(jié)一致學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,不斷提升服務(wù)品質(zhì),抓機(jī)遇迎挑戰(zhàn),為實現(xiàn)景區(qū)“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的目標(biāo)而砥礪前行。
培訓(xùn)會上,陶永強(qiáng)總經(jīng)理就旅游景點產(chǎn)品從實際案例進(jìn)行剖析,從抓住游客心理需求為主,在服務(wù)、景觀質(zhì)量上如何打造提升;如何利用自媒體推廣,讓信息共享更便捷,并怎樣對現(xiàn)有資源加以整合,以最低的成本,最有效的傳播方式,從而提高景區(qū)知名度;如何讓游客慕名而來,盡興而歸,讓游客看到的是風(fēng)景,帶回去的是感受等方面進(jìn)行了深入淺出的授課。海南文昌維也納酒店靳平義總經(jīng)理用自身從事多年的酒店管理經(jīng)驗方面著手,成功地分享了著名的東方文化大酒店的個性化服務(wù)、員工行為及細(xì)節(jié)服務(wù),詮釋了一樣的酒店,不一樣的待客之道。并從實際的待客經(jīng)營中要怎樣辨別客人投訴意圖,如何分清主觀投訴及客觀投訴的不同點并同時給客人滿意的答復(fù)。他勉勵所有的參會人員學(xué)無止境,服務(wù)行業(yè)最高的榮譽(yù)是“金鑰匙”,每個酒店人都要去學(xué)習(xí),去挑戰(zhàn)。培訓(xùn)會上現(xiàn)場氣氛輕松熱烈,兩位老總的授課風(fēng)格幽默詼諧、內(nèi)容豐富、互動不斷。
會上,寶天曼景區(qū)總經(jīng)理勾偉男指出:景區(qū)全體員工要適應(yīng)新時代旅游發(fā)展的要求,以此次培訓(xùn)會議為契機(jī),不斷地全方位學(xué)習(xí),完善自己,提升服務(wù)能力,打造學(xué)習(xí)型景區(qū)。景區(qū)全體員工要時刻保持危機(jī)感,時刻牢記“服務(wù)無止境”的旅游服務(wù)理念,牢記爭創(chuàng)國家5A景區(qū)的使命,在創(chuàng)建的征程中用豐富的旅游知識和智慧的大腦,以更加高效、優(yōu)質(zhì)、文明的服務(wù)為游客提供一流的服務(wù)。
最后,寶天曼景區(qū)運(yùn)營總監(jiān)司建彬要求:景區(qū)全體員工要結(jié)合自身崗位實際情況,將培訓(xùn)要點落實到工作中去,并鼓勵大家團(tuán)結(jié)一致學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,不斷提升服務(wù)品質(zhì),抓機(jī)遇迎挑戰(zhàn),為實現(xiàn)景區(qū)“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的目標(biāo)而砥礪前行。
作者:吳春亮
(責(zé)任編輯:張樹坤) 【回到頂部】 【返回上頁】 【關(guān)閉窗口】
相關(guān)新聞
- 南陽旅游省會做推介 內(nèi)鄉(xiāng)縣衙等景區(qū)備受矚目 2018/4/16 10:36:07
- 內(nèi)鄉(xiāng)縣衙博物館組織人員考察學(xué)習(xí)5A級景區(qū)建設(shè)工作 2018/4/16 10:32:39
- 方城七峰山生態(tài)旅游區(qū)旅游扶貧惠民生 2018/4/12 10:23:30
- 風(fēng)清氣正 服務(wù)一流的內(nèi)鄉(xiāng)縣衙 ——內(nèi)鄉(xiāng)縣衙“干部作風(fēng)整頓年”活 2018/4/9 16:42:38
- 七峰山第三屆連翹花節(jié)即將盛大開幕! 2018/3/30 16:10:32
網(wǎng)友評論
- ·[交通]7條隧道貫穿中州大道 為老城與新區(qū)“解
- ·[交通]BRT車道多處受損太顛簸 整修還靠“打補(bǔ)
- ·[交通]十幾對列車晚點 鐵路局微博公布消息并致
- ·[天氣]本周雷陣雨與高溫并存 局部將有高溫悶熱
- ·[天氣]今明河南省十市有暴雨 未來三天依然陰雨
- ·[交通]中州大道綜合整治工程開工