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    臘梅花開迎新春，捷報傳來添喜訊。近日，河南省旅游局下發(fā)了2017年度在旅游業(yè)發(fā)展工作中成績優(yōu)異的27家旅游系統(tǒng)單位表彰決定，內(nèi)鄉(xiāng)寶天曼生態(tài)文化旅游區(qū)獲得2017年度“旅游工作成績突出單位”，南陽市僅此一家景區(qū)。 

    2017年是內(nèi)鄉(xiāng)寶天曼生態(tài)文化旅游區(qū)艱苦奮戰(zhàn)、奮發(fā)圖強的一年，內(nèi)鄉(xiāng)寶天曼生態(tài)文化旅游區(qū)5A級景區(qū)創(chuàng)建工作在省、市、縣各級政府的高度重視下，內(nèi)鄉(xiāng)寶天曼生態(tài)文化旅游區(qū)管委會發(fā)揮協(xié)調(diào)和督促作用，各創(chuàng)建單位對標提升不放松，確保了景區(qū)管理規(guī)范化、旅游服務人性化，未發(fā)生一起重大安全事故和市級以上旅游投訴。
    一、領(lǐng)導重視措施得力，對標提升效果明顯
    為確保寶天曼生態(tài)文化旅游區(qū)5A級景區(qū)創(chuàng)建工作一次性通過國家局驗收，內(nèi)鄉(xiāng)縣委、政府高度重視，成立了以縣委常委、組織部長田云章為旅游業(yè)領(lǐng)導小組組長，各創(chuàng)建責任單位一把手為成員的領(lǐng)導小組，每月兩次深入旅游區(qū)督促檢查各創(chuàng)建單位的對標提升和常態(tài)化管理情況。旅游區(qū)管委會每周一次實地督查，對照1000分標準，逐條逐項檢查核對，并制定整改臺賬，責任到人、限時整改。同時，邀請北京延慶旅游委、省旅游景評委員會的專家多次到旅游區(qū)實地督導和暗訪演練，提出指導性的意見�？h委、政府高度重視，多次召開5A級景區(qū)整改提升工作專題會，要求根據(jù)整改意見和問題清單，對照5A級景區(qū)創(chuàng)建標準再梳理、再排查、再深入、再提高，整理問題清單和《對標整改提升工作臺賬》下發(fā)至各創(chuàng)建單位，明確時間節(jié)點和工作任務，嚴格獎罰。2017年，內(nèi)鄉(xiāng)寶天曼生態(tài)文化旅游區(qū)投資新增260塊標識標牌，新建旅游廁所6處，完善60余米人車分離的人行步道標識標線，增加了6處停車場指示標識及溫馨提示牌，改正錯誤圖形符號和外語翻譯30多處，在游覽步道和危險地帶增設安全警示線5000余米、安全防護欄3000多米，警戒網(wǎng)800平方米、報警系統(tǒng)10多處。新增和維修標識標牌、宣傳牌600多塊，更新文化墻50多面。同時，為打造旅游區(qū)沿線環(huán)境衛(wèi)生，強化文化宣傳氛圍，美化綠化旅游快速通道沿線花草種植60余公里旅游區(qū)整改提升效果明顯，達到了5A級景區(qū)的標準和要求。
    二、多措并舉創(chuàng)新理念，5A創(chuàng)建凸顯新亮點
    一是創(chuàng)新成立“內(nèi)鄉(xiāng)旅游消費維權(quán)服務室”。 內(nèi)鄉(xiāng)旅游消費維權(quán)服務室由旅游警察、旅游巡回法庭、旅游工商組成，致力于調(diào)解景區(qū)與游客、飯店與游客、游客與游客之間的矛盾與糾紛；依法監(jiān)督檢查、指導各旅游景點的內(nèi)部安全保衛(wèi)，維護好旅游治安環(huán)境，成為維護好景區(qū)秩序、維護好游客權(quán)益的重要載體，標志著內(nèi)鄉(xiāng)向“1+3”旅游綜合管理體制改革邁出了堅實的一步，開啟職業(yè)化、專業(yè)化、規(guī)范化的旅游執(zhí)法模式。二是探索“黨建+旅游+扶貧”發(fā)展新模式。按照“圍繞旅游抓黨建、抓好黨建促發(fā)展”的工作思路，以“建一流基層組織、塑一流黨員隊伍、創(chuàng)一流旅游景區(qū)、促旅游產(chǎn)業(yè)扶貧”為主題，全力爭創(chuàng)國家5A級景區(qū)，讓深山區(qū)的群眾享受到好風景帶來的“好錢景”。堅持“旅游產(chǎn)業(yè)開發(fā)到哪里，黨組織就建到哪里，黨的活動就開展到哪里”，截止目前內(nèi)鄉(xiāng)縣共成立了內(nèi)鄉(xiāng)縣衙、寶天曼峽谷漂流、寶天曼等4家4A級旅游景區(qū)和1家旅游服務中心的黨支部，黨員干部共86名。開展“黨員掛牌上崗”活動，在景區(qū)游覽點、游客中心、觀光車、停車場等旅游服務一線建立黨員示范崗、黨員義務咨詢點、黨員服務點等，公開黨員服務熱線，讓黨員亮明身份，擔任游客貼心服務員、旅游文明行為勸導員、矛盾糾紛調(diào)解員、民情民意搜集員；組建了愛心救助、矛盾排查、應急搶險等10支黨員志愿服務隊，在游客服務中心、旅游購物場所為游客提供信息咨詢、醫(yī)療救援等服務，推動旅游企業(yè)黨務工作高效開展。在5A級景區(qū)創(chuàng)建過程中，將黨的建設力度滲透到旅游扶貧產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，促進黨建和旅游扶貧有機結(jié)合。依托寶天曼生態(tài)文化旅游區(qū)項目，通過景區(qū)黨支部引領(lǐng)，黨員帶動，鼓勵并幫助貧困戶景區(qū)就近擇業(yè)、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)，把旅游發(fā)展作為景區(qū)群眾脫貧的助力，實現(xiàn)了黨建與脫貧攻堅深度融合，開啟了當?shù)芈糜螛I(yè)引領(lǐng)經(jīng)濟發(fā)展的“新引擎”。據(jù)不完全統(tǒng)計，寶天曼生態(tài)文化旅游區(qū)讓3萬多農(nóng)民變成了旅游從業(yè)者，農(nóng)家賓館年均收入達10萬余元，帶動2.3萬山區(qū)群眾致富，有效破解了“端著金飯碗討飯吃”的困局。
    三是加大旅游宣傳推介，景區(qū)知名度得到提升
    一是積極參加省、市旅游局組織的各種宣傳推介活動。旅游局在中央電視臺播出的“心靈故鄉(xiāng)、老家河南”品牌宣傳活動；深入西安、天津、武漢參加旅游交易會，發(fā)放旅游宣傳折頁3萬余份，簽約合作旅行社1000余家；同時在河南日報、大河報、南陽日報等媒體集中宣傳報道。二是參加各種旅游推介活動。開創(chuàng)“1+6”旅游宣傳推介新模式。在內(nèi)鄉(xiāng)旅游主要客源市場300公里以內(nèi)的中心城市，采用“1+6”旅游宣傳推介新模式，向新聞媒體、旅行社、社會大眾推介了近三年旅游區(qū)5A級景區(qū)創(chuàng)建新變化和創(chuàng)建新成果，炒熱客源市場。并分別在鄭州、西安、襄樊、十堰等客源市場推廣“1+6”旅游宣傳推介模式，宣傳效果明顯提高。三是跨界整合宣傳資源。與河南省體育局合作舉辦2017年全國群眾登山健身大會暨河南省第七屆“三山同登”群眾登山健身大會，與河南旅游手機報達成旅游宣傳戰(zhàn)略合作，與鄭州丹尼斯百貨集團公司、河南省電信公司合作，在全省十六個地市200多家商超門店的收銀處、1萬余家電信營業(yè)廳全部張貼寶天曼旅游區(qū)的宣傳畫報，并在丹尼斯超過300萬會員、河南電信1200萬用戶的信息平臺上進行了宣傳信息推送；跨界整合宣傳推廣效果已初步 顯現(xiàn)，為今后旅游跨界宣傳推廣合作奠定了基礎(chǔ)。總之，通過多形式、全方位地宣傳推介，叫響了內(nèi)鄉(xiāng)寶天曼生態(tài)文化旅游區(qū)品牌，提升了旅游區(qū)的知名度和影響力。
    四是強化旅游教育培訓，旅游服務水平不斷提高
    采取“請進來，走出去”的方式加強旅游人才培訓。一是邀請華僑城股份旅游事業(yè)部總經(jīng)理王剛、嵩縣常委、副縣長(省旅游局政策法規(guī)處處長)王九位、云臺山景區(qū)管理局副局長(修武縣政協(xié)副主席)高永才、清明上河園景區(qū)質(zhì)量管理部經(jīng)理杜全紅，分別就《體驗經(jīng)濟信息經(jīng)濟時代旅游景區(qū)核心產(chǎn)品的構(gòu)建》、《旅游扶貧及鄉(xiāng)村旅游開發(fā)》等主題，對內(nèi)鄉(xiāng)全縣旅游領(lǐng)導干部及旅游企業(yè)的中高級管理人員進行系統(tǒng)培訓，通過培訓學習，學員們開闊了視野，受到了啟發(fā)，拓寬了思路，對提升旅游景區(qū)的管理運營水平和服務質(zhì)量，有著較大的促進作用。二是帶領(lǐng)管委會及景區(qū)中層以上人員深入到云臺山、芒碭山、老界嶺等5A景區(qū)學習創(chuàng)建經(jīng)驗，通過走出去學習交流，使旅游區(qū)在硬件建設，管理理念、特色服務等方面收獲了寶貴經(jīng)驗。三是與鄭州旅游職業(yè)學院開展校企合作，雙方為旅游人才的培養(yǎng)及旅游區(qū)服務質(zhì)量的提升搭建了良好互動平臺。四是以“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動為載體，開展各類旅游知識競賽、崗位技能培訓、組織開展寶天曼生態(tài)文化旅游區(qū)“十大最美員工”、“十佳優(yōu)秀員工”評選活動。通過一系列學習活動的開展，內(nèi)鄉(xiāng)縣衙和寶天曼景區(qū)分別獲得“河南省文明旅游風景區(qū)”、“河南省文明單位”等榮譽稱號；縣衙景區(qū)被評為“河南省服務標準化示范性景區(qū)”；縣衙志愿者服務隊榮獲國家旅游局評選的中國旅游志愿服務“先鋒組織”。
    內(nèi)鄉(xiāng)寶天曼生態(tài)文化旅游區(qū)將再接再厲，充分發(fā)揮先進典型的示范引領(lǐng)作用,勇于擔當、砥礪前行,推動創(chuàng)建工作再上新臺階，以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，著力深化體制機制創(chuàng)新,著力完善旅游區(qū)公共服務體系，著力提升融合發(fā)展水平，將國家5A級景區(qū)創(chuàng)建工作持續(xù)向縱深推進，為建設富裕美麗幸福新內(nèi)鄉(xiāng)做出更大貢獻。