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    為全面貫徹落實“五員一體”服務(wù)體系，打造優(yōu)質(zhì)旅游，云臺山景區(qū)每周分批組織各科室職工到基層開展踐行“五員一體”活動，在各個景點體驗驗票、安全、咨詢、保潔等工作，同時成立督導(dǎo)組，與基層站所結(jié)合，采用拍照、錄像等方式，對各部門落實情況進行督導(dǎo)考核與評價。

    “‘五員一體’服務(wù)模式是提升景區(qū)管理水平和服務(wù)質(zhì)量的重要抓手，是貫徹‘感動每一位游客’服務(wù)理念的具體措施。”云臺山景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，通過此次活動的開展，不僅增進機關(guān)、所站同事間的友誼，還成為職工提升崗位技能的有益平臺。

    自2017年6月份以來，該景區(qū)建立起2000名員工“人人都是安全員、服務(wù)員、保潔員、救護員、宣傳員”的“五員一體”服務(wù)體系。開展了一系列服務(wù)禮儀培訓(xùn)、急救知識培訓(xùn)、職業(yè)化形象等培訓(xùn)，不斷提升職工的業(yè)務(wù)能力和水平。針對重點崗位人員，該景區(qū)重新定制形象制服，變講解員為“空姐式”服務(wù)員，要求所有職工對游客進行“微笑服務(wù)”，推動“五員一體”服務(wù)機制落到實處。

    今年年初以來，該景區(qū)制訂《關(guān)于全面落實“五員一體”服務(wù)模式工作方案》，明確工作要求，建立督查機制，確保“五員一體”真正取得實效，并以更加優(yōu)質(zhì)化、精細(xì)化、個性化的管理服務(wù)，全面提升游客滿意度和美譽度，打造全國AAAAA級景區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)桿典范。