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    為全面提升黃河公園的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步改善園區(qū)保潔、保衛(wèi)以及商鋪的服務(wù)水平，扎實推進(jìn)黃河公園內(nèi)文明有禮的服務(wù)隊伍建設(shè)工作。近日，黃河公園管理處舉辦了第三期文明用語培訓(xùn)講座，園區(qū)的保潔、保衛(wèi)、綠化生產(chǎn)和商鋪經(jīng)營者30余人參加了此次培訓(xùn)。

    此次培訓(xùn)主要從四個方面進(jìn)行：一是禮貌的基本要求，說話要尊稱，態(tài)度平穩(wěn)。講究語言藝術(shù)性，與游客講話要注意舉止表情；二是要“四不講”即不講粗話，不講臟話，不講諷刺話，不講與服務(wù)無關(guān)的話；三是注意“五聲”即客來迎聲，客問有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時有送聲；四是要有問必答，對于游客的合理請求、要求，給予及時、耐心的幫助和處理。

    通過培訓(xùn)，大家提高了認(rèn)識，開拓了視野，增長了水平，紛紛表示要把學(xué)到的東西運用到實際中去，以積極的態(tài)度、飽滿的熱情，對待每一位游客，真正讓游客在游玩的同時能體會到黃河公園的溫暖。