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    在云臺(tái)山景區(qū)，有這樣一組數(shù)據(jù)：從2003年接待游客首次突破100萬人次，達(dá)到148.86萬人次，到2006年接待游客225萬人次，2009年接待游客326.55萬人次，2012年接待游客506萬人次，再到2014年，云臺(tái)山景區(qū)連續(xù)三年接待游客超過500萬人次并保持增長態(tài)勢。這組數(shù)據(jù)，展現(xiàn)的是實(shí)實(shí)在在的發(fā)展成就，也被業(yè)內(nèi)人士稱為“云臺(tái)效應(yīng)”。
    聚焦云臺(tái)山，“務(wù)實(shí)轉(zhuǎn)身”漸入佳境。“回望來路，不是為了看成績，而是為了看清未來的發(fā)展方向。”云臺(tái)山景區(qū)管理局局長孟小軍如是說。
    在2014（首屆）河南旅游財(cái)富年會(huì)上，云臺(tái)山景區(qū)被評(píng)為2014河南旅游人氣景區(qū)。對(duì)景區(qū)而言，游客接待量是人氣最直觀的表現(xiàn)。2014年，云臺(tái)山景區(qū)接待游客522萬人次，綜合收入4.6億元，比2013年分別增長0.2%和1.1%。相較于游客量的緩增，云臺(tái)山在市場結(jié)構(gòu)上的變化非常明顯。2014年，其散客數(shù)量同比增長38%，散客數(shù)量占游客總數(shù)的比例高達(dá)62%。
    新常態(tài)下，游客接待量的穩(wěn)中有升固然不易，但良好的口碑則是景區(qū)人氣指數(shù)飆升的關(guān)鍵原因所在。云臺(tái)山秉承“不讓一位游客在云臺(tái)山受委屈”的服務(wù)理念，把口碑視為對(duì)景區(qū)工作的最直接、最重要的肯定。在云臺(tái)山，有這樣一句深入人心的話：“金杯、銀杯，不如游客的口碑；金獎(jiǎng)、銀獎(jiǎng)，不如游客的夸獎(jiǎng)。”云臺(tái)山堅(jiān)持把游客的利益放在第一位，從細(xì)節(jié)入手，時(shí)刻讓游客感受到景區(qū)的關(guān)懷。走進(jìn)云臺(tái)山，細(xì)心的游客會(huì)發(fā)現(xiàn)，該景區(qū)每個(gè)乘車點(diǎn)的每條欄桿上都纏繞著整齊的尼龍繩，這是為了使景區(qū)乘車點(diǎn)的金屬欄桿夏天不燙手，冬天不冰涼，雷雨天防觸電。這樣的細(xì)節(jié)，在云臺(tái)山比比皆是。
    看清來時(shí)路，厘清未來途�！对婆_(tái)山風(fēng)景名勝區(qū)2015年工作報(bào)告》中這樣寫道：“我們正處在爬坡過坎、轉(zhuǎn)型攻堅(jiān)的關(guān)鍵時(shí)期，面臨很多困難和挑戰(zhàn)，轉(zhuǎn)型發(fā)展的任務(wù)艱巨繁重。要通過項(xiàng)目帶動(dòng)戰(zhàn)略，不斷豐富產(chǎn)品內(nèi)涵，拉長產(chǎn)業(yè)鏈條，推動(dòng)云臺(tái)山轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)發(fā)展再上臺(tái)階。”
    而今，云臺(tái)山正在進(jìn)行《云臺(tái)山風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃》修編工作，并委托頂級(jí)團(tuán)隊(duì)編制《云臺(tái)山旅游發(fā)展總體規(guī)劃》，明確云臺(tái)山轉(zhuǎn)型提升的目標(biāo)、任務(wù)和路徑。借此，2015年，云臺(tái)山景區(qū)將加快實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”，即由景區(qū)管理向企業(yè)管理轉(zhuǎn)變、由發(fā)展旅游向發(fā)展產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變，依靠項(xiàng)目帶動(dòng)實(shí)施轉(zhuǎn)型提升“五步走”戰(zhàn)略：
    完善產(chǎn)業(yè)配套，彌補(bǔ)產(chǎn)業(yè)鏈短板。隨著“散客時(shí)代”的到來，越來越多游客選擇自駕出行。為給自駕、自助游客提供更便利的服務(wù)，滿足游客多樣化的需求，云臺(tái)山景區(qū)將推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施配套項(xiàng)目建設(shè)，包括云臺(tái)山加油站項(xiàng)目，青龍峽、峰林峽游客服務(wù)中心項(xiàng)目，標(biāo)示標(biāo)牌系統(tǒng)改造升級(jí)項(xiàng)目以及云臺(tái)山旅游紀(jì)念品開發(fā)項(xiàng)目。
    增建景區(qū)索道、玻璃棧道等游客體驗(yàn)項(xiàng)目。索道既是方便游客的服務(wù)項(xiàng)目，也是景區(qū)的一項(xiàng)重要收入。曾有許多游客在云臺(tái)山游客意見調(diào)查問卷中寫道：“希望在云臺(tái)山茱萸峰修建一條索道”。在充分考慮游客意見，并經(jīng)過嚴(yán)格的環(huán)評(píng)論證后，該景區(qū)計(jì)劃在2015年開始修建茱萸峰、鳳凰嶺索道，并將在鳳凰嶺修建凌空玻璃棧道，為游客提供新奇、刺激的旅游體驗(yàn)。
    引進(jìn)大型文化演藝項(xiàng)目。旅游是一種文化，文化是旅游的靈魂，百家?guī)r是云臺(tái)山歷史文化積淀最為深厚的景點(diǎn)，但僅僅停留在觀光層面的開發(fā)上，無法充分挖掘“七賢文化”。為此，云臺(tái)山景區(qū)邀請(qǐng)《印象·劉三姐》主創(chuàng)團(tuán)隊(duì)到云臺(tái)山百家?guī)r實(shí)地考察，謀劃在兩年時(shí)間內(nèi)打造一臺(tái)融山水實(shí)景與“七賢文化”于一體的精品演藝項(xiàng)目，活化“七賢文化”。
    建設(shè)綜合服務(wù)中心，打造云臺(tái)特色旅游小鎮(zhèn)。在充分考慮景區(qū)市場結(jié)構(gòu)、游客群體構(gòu)成的基礎(chǔ)上，云臺(tái)山景區(qū)計(jì)劃引進(jìn)一批中檔酒店，進(jìn)一步提升景區(qū)內(nèi)住宿服務(wù)。同時(shí)，在充分發(fā)展生態(tài)旅游、鄉(xiāng)村旅游的基礎(chǔ)上，云臺(tái)山景區(qū)引進(jìn)一些高端度假項(xiàng)目，延伸產(chǎn)業(yè)鏈條，完善銀行、電信等服務(wù)，打造云臺(tái)特色旅游小鎮(zhèn)核心服務(wù)區(qū)。
    加快上市步伐，充分利用好資本平臺(tái)促進(jìn)企業(yè)持續(xù)快速發(fā)展。2014年，云臺(tái)山景區(qū)環(huán)保等關(guān)鍵環(huán)節(jié)政策性障礙已獲突破，上市進(jìn)度加快，目前正在辦理辦公生產(chǎn)土地、房產(chǎn)手續(xù)，以及募集資金項(xiàng)目的環(huán)評(píng)、規(guī)劃和立項(xiàng)手續(xù)。接下來，該景區(qū)將抓住機(jī)遇，通過運(yùn)作上市利用好資本平臺(tái)及資產(chǎn)證券化等金融衍生工具，加快景區(qū)發(fā)展。
    新常態(tài)下，企業(yè)營銷成功的關(guān)鍵在于創(chuàng)新和創(chuàng)意。2014年，云臺(tái)山景區(qū)加大與攜程、同程等網(wǎng)絡(luò)電商的合作，冠名同程旅游第四屆“驗(yàn)客中國”大賽決賽——“決戰(zhàn)云臺(tái)之巔”，與攜程開展“雙十一”“雙十二”電商狂歡活動(dòng)，在省內(nèi)首次探索與大型商超丹尼斯進(jìn)行營銷活動(dòng)合作，這些新創(chuàng)意、新亮點(diǎn)、新渠道取得了良好的營銷效果。
    今年，云臺(tái)山景區(qū)將認(rèn)真把握市場規(guī)律，積極創(chuàng)新營銷模式，加大網(wǎng)絡(luò)營銷力度，深入挖掘存量市場潛力，努力擴(kuò)大增量市場規(guī)模，實(shí)施精準(zhǔn)營銷，切實(shí)提高營銷推廣效果和效率。
    “四季景不同，月月有活動(dòng)”，云臺(tái)山景區(qū)將針對(duì)不同季節(jié)、地域和人群適時(shí)出臺(tái)優(yōu)惠措施。除延續(xù)春節(jié)、三八婦女節(jié)推出減免門票的優(yōu)惠政策外，將加強(qiáng)與丹尼斯、萬達(dá)等大型商超的合作，擴(kuò)大營銷推廣渠道。同時(shí)，積極探索實(shí)施門票年卡政策。尋求渠道與河南交通廣播等公共媒體合作，開展微信聽眾有獎(jiǎng)促銷活動(dòng)。
    2014年，云臺(tái)山景區(qū)成立了營銷中心，開始實(shí)行市場區(qū)域負(fù)責(zé)制，加強(qiáng)對(duì)成熟市場的實(shí)地調(diào)研，掌握了第一手市場信息。在此基礎(chǔ)上，該景區(qū)將加強(qiáng)客源地旅行社、大型商超、戶外俱樂部、媒體等推廣渠道的建設(shè)和扶持力度，充分利用社區(qū)、學(xué)校、超市等人流聚集優(yōu)勢開展宣傳推廣，發(fā)揮好北京、上海旅游服務(wù)中心的市場推廣作用，了解市場特點(diǎn)和需求，面向不同游客推出特色的、定制化、個(gè)性化的服務(wù)。
    今年，云臺(tái)山景區(qū)將重點(diǎn)開拓西北市場，同時(shí)兼顧長三角、珠三角及東北市場。與周邊省市主要景區(qū)開展戰(zhàn)略合作，聯(lián)合推出適合目標(biāo)市場的旅游產(chǎn)品線路。在目標(biāo)市場召開旅游產(chǎn)品推介會(huì)，邀請(qǐng)當(dāng)?shù)芈眯猩绮染�，出臺(tái)優(yōu)惠措施刺激新市場。利用2015年韓中旅游年的契機(jī)，大力開拓景區(qū)重點(diǎn)境外市場——韓國市場，通過首爾辦事處、各類旅游交易會(huì)、與知名旅行社合作等方式，進(jìn)一步擴(kuò)大云臺(tái)山在韓國的知名度。
    2014年云臺(tái)山景區(qū)持續(xù)推進(jìn)“愛游云臺(tái)”智慧景區(qū)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了景區(qū)無線WiFi覆蓋，為游客提供免費(fèi)無線上網(wǎng)服務(wù)。目前，景區(qū)正對(duì)云臺(tái)山官方網(wǎng)站、微信進(jìn)行全面升級(jí)改版，加快開發(fā)建設(shè)景區(qū)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶端程序。積極與百度合作，定制百度大數(shù)據(jù)、直達(dá)號(hào)、百度旅游等服務(wù)，加強(qiáng)景區(qū)大數(shù)據(jù)的收集、分析和利用，深化與攜程、同程、途牛等在線旅行商及螞蜂窩等自助游網(wǎng)站的合作，開展和擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)銷售推廣。進(jìn)一步完善景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)，建設(shè)辦公自動(dòng)化、市場分析、景區(qū)網(wǎng)站、電子商務(wù)等系統(tǒng)，推動(dòng)創(chuàng)新型數(shù)字化系統(tǒng)論證與建設(shè)，爭取盡快實(shí)現(xiàn)包括智慧管理、智慧營銷、智慧服務(wù)在內(nèi)的云臺(tái)山智慧旅游服務(wù)體系。
    企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略問題是頂層設(shè)計(jì)，事關(guān)系發(fā)展的大計(jì)。定位準(zhǔn)了，事半功倍；定位錯(cuò)了，事倍功半，甚至干得越猛失敗的概率越大。目前，云臺(tái)山景區(qū)正面臨著轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，景區(qū)切實(shí)從自身產(chǎn)品單一、產(chǎn)業(yè)鏈條短的問題出發(fā)，充分考慮景區(qū)資源稟賦，充分研究景區(qū)市場結(jié)構(gòu)與消費(fèi)水平，充分考慮自身管理水平和能力，充分考慮品牌核心價(jià)值，在此基礎(chǔ)上找準(zhǔn)下一步轉(zhuǎn)型發(fā)展的定位、模式和路徑。在景區(qū)規(guī)劃上的超前性、專業(yè)性、權(quán)威性，才使得該景區(qū)始終處于高水平、高起點(diǎn)的發(fā)展軌道上。
    “根據(jù)云臺(tái)山景區(qū)現(xiàn)有的旅游資源、客源市場，認(rèn)真調(diào)查分析，深入研究旅游發(fā)展規(guī)律，我們認(rèn)為下一步的發(fā)展路徑應(yīng)該是‘一體兩翼，復(fù)合發(fā)展’”。孟小軍說，“一體”即以自然山水為主體。云臺(tái)山作為自然山水景觀，自然山水是發(fā)展旅游的主體，在這個(gè)主體下，觀光旅游是景區(qū)的基礎(chǔ)，也是景區(qū)的前景所在，絲毫不能動(dòng)搖，必須不斷鞏固發(fā)展。孟小軍說：“這是從我們本身來說，實(shí)際上從旅游發(fā)展規(guī)律和旅游資源來說，從國家大的宏觀形勢來說，在相當(dāng)長的時(shí)間內(nèi)，自然山水旅游還應(yīng)該是主體，特別是對(duì)我們?cè)婆_(tái)山這樣一個(gè)自然山水景區(qū)來說更應(yīng)該是這樣。”
    “兩翼”即文化與休閑。文化與旅游有著天然的聯(lián)系，對(duì)山水景區(qū)來說，文化是旅游的持久發(fā)展動(dòng)力，文化對(duì)提升景區(qū)的影響力更重要，“文化之翼”就是要不斷提升云臺(tái)山文化品牌和營銷水平。“休閑之翼”就是要不斷打造高端休閑產(chǎn)品，這是旅游市場發(fā)展的趨勢，也是拉長云臺(tái)山旅游產(chǎn)業(yè)鏈條的必然要求。
    “復(fù)合發(fā)展”即在持續(xù)促進(jìn)觀光旅游的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)休閑度假旅游、特種旅游齊頭并進(jìn)、融合發(fā)展，努力打造國內(nèi)一流、世界知名的旅游目的地。所謂“特種旅游”既包括生態(tài)旅游、鄉(xiāng)村旅游，也包括體育旅游、康體旅游等，是游客體驗(yàn)個(gè)性化、多樣化需求的發(fā)展趨勢。
    “‘一體兩翼’是對(duì)云臺(tái)山景區(qū)未來發(fā)展宏圖的描繪，也是對(duì)景區(qū)總的發(fā)展模式、發(fā)展路徑的構(gòu)建，只有構(gòu)建起這一立足自身、全面發(fā)展的模式和路徑，才能從根本上實(shí)現(xiàn)云臺(tái)山轉(zhuǎn)型提升的目標(biāo)和要求。”說起景區(qū)發(fā)展目標(biāo)，孟小軍擲地有聲地說，根據(jù)云臺(tái)山景區(qū)中期發(fā)展目標(biāo)，將用3年左右的時(shí)間，累計(jì)投入10億元左右建成一批項(xiàng)目，使旅游綜合收益達(dá)到8億元；再用三到五年的時(shí)間，累計(jì)投入15億元，使旅游綜合收益達(dá)到25億元。“我們的目標(biāo)并不宏大，每一步走得踏實(shí)，才能走得更遠(yuǎn)。從高處著眼，事業(yè)才能做大，從低處著手，事業(yè)才能做實(shí)！”孟小軍如是說。