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洛陽:定制旅游方興未艾
http://www.b6man.com 2015/7/6 來源:洛陽市旅游局 點(diǎn)擊:
    暑期來臨,不少洛陽市民開始計劃旅游行程。相比行程固定、節(jié)奏較快且受限制多的跟團(tuán)模式,一些市民開始傾向于“私人定制”旅游行程。在旅游市場細(xì)分化、線路產(chǎn)品多樣化的影響下,定制旅游也成為各大旅行機(jī)構(gòu)競相掘金的“富礦”。
    1 定制旅游方興未艾
    前不久,新婚的陳皓想帶上妻子和雙方父母體驗一次歐洲之旅。在他看來,團(tuán)隊游不夠個性化,束縛多。然而,缺乏出國旅游經(jīng)驗的他,又擔(dān)心自助游無法掌控全家6口人的旅途。于是,他委托一家專門做定制旅游的網(wǎng)站,通過遞交自己的需求和多次溝通,最終制訂了一個個性化的旅行計劃,順利完成這次蜜月之旅。
    “所謂‘定制旅游’,就是以游客的需求和喜好為主導(dǎo),進(jìn)行旅游流程的設(shè)計,給游客帶來最個性化的服務(wù)。”河南科技大學(xué)管理學(xué)院副教授仝紅星介紹,傳統(tǒng)的旅游業(yè)務(wù)都是先設(shè)計出產(chǎn)品來,然后賣給消費(fèi)者,消費(fèi)者無法“植入”較多的個性要求。而定制旅游則是以需求為導(dǎo)向,要替消費(fèi)者匹配行程,滿足整個行程中的所有個性化需求。
如今,各大旅游機(jī)構(gòu)紛紛發(fā)力定制旅游市場,近兩年,我市一些旅行社也推出了這項服務(wù)。
    “團(tuán)隊游和自助游兩種形態(tài),都有各自的優(yōu)勢和劣勢,定制旅游既能滿足游客個性化的需求,又可以讓他們省去很多麻煩。”洛陽中國國旅總經(jīng)理鄭譴印表示,該旅行社推出定制旅游服務(wù)已有兩年,報名游客逐年攀升,參與定制旅游的形式多以家庭組團(tuán)為主。
    2 前景可觀潛力待挖
    旅游業(yè)內(nèi)人士表示,旅游產(chǎn)品趨于同質(zhì)化,行程靈活度降低是當(dāng)前旅游市場的一大通病,隨著旅游市場的進(jìn)一步細(xì)分,旅游方式也會更加靈活多變,私人定制旅游成為方向之一。目前的定制旅游主要有兩種形式。一是游客定制:游客自行設(shè)計線路、行程,與旅行社協(xié)商,旅行社確認(rèn)線路可行,旅行社采購資源出行;二是旅行社定制:旅行社進(jìn)行市場調(diào)研設(shè)計主題出游產(chǎn)品,批量采購資源,游客報名參加。目前我市推出定制旅游服務(wù)的旅行社不多,且多數(shù)屬于旅行社定制,一些針對潛在客源群體訴求的定制產(chǎn)品處于斷貨狀態(tài)。
    “游客上門咨詢,經(jīng)常挑不到合適的產(chǎn)品。”仝紅星表示,我市的定制旅游目前還處于賣方市場,離真正的定制還有一定距離,導(dǎo)致不少有需求的消費(fèi)者無從選購。一些旅行社的負(fù)責(zé)人表示,定制旅游市場潛力巨大,但其發(fā)展路上還有產(chǎn)品設(shè)計不夠新穎、人才短缺等很多坎兒要邁。
    3 重在調(diào)整商業(yè)模式
    業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,定制旅游最大的變化在于由“將既有資源賣給游客”轉(zhuǎn)向“以游客的需求尋找資源”。顯然,旅行社在借助游客的個性需求尋找發(fā)展出路時,除吸納專業(yè)人才外,發(fā)展定制旅游的商業(yè)模式也亟須調(diào)整。
業(yè)內(nèi)人士表示,要想運(yùn)營好定制旅游這種模式,傳統(tǒng)旅行社不能簡單地從批發(fā)改做零售,而是要迎合游客的個性需求,打通定制服務(wù)與游客需求之間的壁壘,實(shí)現(xiàn)個性化產(chǎn)品設(shè)計、采購和服務(wù)提供一體化,只有這樣才能打造成熟的產(chǎn)業(yè)鏈,實(shí)現(xiàn)定制旅游產(chǎn)品的可持續(xù)發(fā)展。
    “定制旅游講究個性化,要想做好這個市場,關(guān)鍵要做好產(chǎn)品的創(chuàng)新。”仝紅星表示,旅游機(jī)構(gòu)不能把定制服務(wù)簡單地等同于向游客提供飛機(jī)、游輪等項目,而要在產(chǎn)品的設(shè)計上突出亮點(diǎn)、突出新意。另外,旅行社在推出高端定制旅游產(chǎn)品之后,還應(yīng)有高端的全程配套服務(wù)。因為產(chǎn)品設(shè)計與產(chǎn)品銷售的環(huán)節(jié)只是定制旅游的敲門磚,只有融入獨(dú)特的吃、住、娛、購等全程配套服務(wù),才能讓游客在旅行中享受舒適感和便利感,定制旅游才能做出特色。
作者:戚帥華
(責(zé)任編輯:張樹坤)  【回到頂部】 【返回上頁】 【關(guān)閉窗口
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