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    當(dāng)前，我國(guó)旅行社業(yè)正處于轉(zhuǎn)型期，面對(duì)嚴(yán)峻的形勢(shì)，數(shù)量眾多的中小旅行社如何能夠生存下去，并謀求發(fā)展成為行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。
    筆者結(jié)合經(jīng)營(yíng)管理濟(jì)南國(guó)信旅行社的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)粗略談一談自己的觀點(diǎn)。
    潛心探索個(gè)性化發(fā)展
    中小旅行社要在競(jìng)爭(zhēng)如此慘烈的大環(huán)境下健康地生存和發(fā)展，最重要的就是解決眼界問(wèn)題。如果把企業(yè)眼界劃分為自視、中視、遠(yuǎn)視的話，我認(rèn)為當(dāng)前中小旅行社自視和遠(yuǎn)視不夠，中視則關(guān)注太多。這里所謂的自視，是指對(duì)自己企業(yè)的定位和內(nèi)部建設(shè)，包括發(fā)展目標(biāo)、市場(chǎng)定位、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、管理制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)等。遠(yuǎn)視是指對(duì)全行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r、發(fā)展趨勢(shì)、大政方針和宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)等宏觀問(wèn)題的關(guān)注和研究；中視則是指對(duì)身邊同行、特別是同城同行情況的了解。
    現(xiàn)在一個(gè)不好的現(xiàn)象是，有些同行不是潛心研究自己企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和前途，卻熱衷于抄襲同行的產(chǎn)品、“拿來(lái)主義”成風(fēng)，導(dǎo)致市場(chǎng)上缺少差異化競(jìng)爭(zhēng)和個(gè)性化發(fā)展，使同質(zhì)化和低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，使全行業(yè)陷入低層次和低水平的混戰(zhàn)狀態(tài)，大家都不能發(fā)展壯大，陷入“小、散、弱”中不能自拔。當(dāng)大家都摸索出一條適合自身發(fā)展的個(gè)性化之路，旅游市場(chǎng)也就步入了有序的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)。
    另外，之所以各種各樣的聯(lián)合體、特別是同區(qū)域聯(lián)合體總不能取得成功，最根本的原因就在于大家都缺少自己的個(gè)性和特色，都是在進(jìn)行同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)，這種狀態(tài)使得市場(chǎng)和利益之爭(zhēng)在所難免。
    企業(yè)不一定要做大，但一定要做強(qiáng)，做出特色和個(gè)性。如何才能做到個(gè)性化和差異化呢？
    首先，要戒貪，所謂“戒貪”，就是要避免貪大求全，走專(zhuān)業(yè)化的路子。貪大求全是大量中小旅行社的通病，什么都想做什么也做不成，什么都能做什么都做不精，.最后陷于低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的泥潭而不能自拔。國(guó)信旅行社起初也曾犯過(guò)同樣的錯(cuò)誤，但很快就發(fā)現(xiàn)這樣是沒(méi)法求得生存和發(fā)展的，于是及時(shí)調(diào)整了經(jīng)營(yíng)策略，根據(jù)社里都是做地接業(yè)務(wù)出身，對(duì)地接業(yè)務(wù)較為熟悉并具備一定基礎(chǔ)的特點(diǎn)，決定首先著力開(kāi)展地接業(yè)務(wù)，并以此站穩(wěn)了腳跟贏得了循序漸進(jìn)的基礎(chǔ)。其次，要富有創(chuàng)新精神，不斷地策劃創(chuàng)新區(qū)別于別人的特色產(chǎn)品，盡管這個(gè)工作勞力費(fèi)神，難度較大，但卻是企業(yè)發(fā)展的必由之路。
    總之，行業(yè)發(fā)展到今天，我們必須要提升自身的眼界，潛心探索行業(yè)發(fā)展大勢(shì)和自身個(gè)性化的發(fā)展之路，迎接行業(yè)有序競(jìng)爭(zhēng)階段的到來(lái)。
    明確戰(zhàn)略計(jì)劃和目標(biāo)
    要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展還要重視戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)和方法。
    做什么樣算什么樣、走到哪算哪，沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和計(jì)劃，是很多中小旅行社的通病。國(guó)信旅行社制訂了“基礎(chǔ)年”、“框架年”、“制度年”、“管理年”、“發(fā)展年”和“品牌年”的六年發(fā)展計(jì)劃，既給管理者施加了壓力，也讓員工明確了方向，做到了上下同心、目標(biāo)一致。實(shí)踐證明，這樣做是正確的。
    制訂、完善管理制度和崗位責(zé)任。這也是被很多中小旅行社所忽略的，很多人認(rèn)為公司小、員工少，用不著什么制度，靠大家自覺(jué)和約定俗成就可以了。這種認(rèn)識(shí)是極端錯(cuò)誤的，它成為制約大量中小企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的根源。不良習(xí)慣和風(fēng)氣一旦養(yǎng)成就很難改變，因此，企業(yè)從一開(kāi)始就要重視好風(fēng)氣的培養(yǎng)，而完善的制度則是良好習(xí)慣的保證。
    誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)重視隊(duì)伍建設(shè)
    孔子曰：“人而無(wú)信，不知其可也。”誠(chéng)信是做人做事的基本準(zhǔn)則，也是保證企業(yè)長(zhǎng)期健康發(fā)展的基本條件。
    當(dāng)然，故意不講誠(chéng)信的旅行社應(yīng)該是為數(shù)不多的，筆者認(rèn)為大量的誠(chéng)信缺失現(xiàn)象都是非故意和非本意造成的，多非故意所為，造成這種結(jié)果大致有以下幾個(gè)原因：1、工作人員業(yè)務(wù)不熟練，操作不規(guī)范；2、為了獲得業(yè)務(wù)而無(wú)原則的盲目過(guò)度承諾；3、接待缺少計(jì)劃性，超出自身的接待能力做團(tuán)；4、其他超出自身掌控能力的外在因素。要避免這種非故意誠(chéng)信缺失的發(fā)生，首先要提高員工的誠(chéng)信意識(shí)和業(yè)務(wù)能力，制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉I(yè)務(wù)操作規(guī)范和程序；其次要制定相應(yīng)的制度予以保障。
    員工是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力和源泉，企業(yè)所有的理念最終都要通過(guò)員工來(lái)實(shí)現(xiàn)，包括誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品創(chuàng)新和規(guī)范操作等，因此員工是企業(yè)生存和發(fā)展最為寶貴的財(cái)富，但關(guān)于員工的問(wèn)題并沒(méi)有引起很多旅行社的重視，甚至在員工的使用和培訓(xùn)上很多還存在著嚴(yán)重的短視行為，旺季招聘淡季解散的現(xiàn)象還非常普遍，員工的不穩(wěn)定嚴(yán)重地影響公司品質(zhì)的提升和發(fā)展的連續(xù)性。（作者單位：濟(jì)南國(guó)信旅行社）