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    “我們要繼續(xù)研發(fā)新產(chǎn)品，希望帶給顧客更多的體驗(yàn)；我們要加緊內(nèi)部學(xué)習(xí)，把那些發(fā)達(dá)城市的旅游觀念帶到洛陽；我們還要更好的利用線上平臺(tái)，把企業(yè)的APP做大做強(qiáng)……”這是洛陽航空城旅游集團(tuán)黨總支部書記高云的壯志雄心，也是洛陽航空城牡丹旅行社的發(fā)展目標(biāo)。如何實(shí)現(xiàn)這些？怎樣才能讓企業(yè)發(fā)展的更好？讓我們聽聽高云是怎么說的。
    洛陽航空城牡丹旅行社有限公司隸屬于洛陽航空城旅游集團(tuán)有限公司，是經(jīng)河南省旅游局批準(zhǔn)，按照現(xiàn)代化企業(yè)制度設(shè)立的專業(yè)旅游企業(yè)。“我們企業(yè)以‘盡善盡美，盡在誠中’為經(jīng)營理念，這個(gè)‘誠’字是指對(duì)待顧客要真誠，每一份旅游產(chǎn)品都能讓顧客感到驚喜，每一次旅游體驗(yàn)都能讓顧客滿意。”在高云看來，這是打造洛陽航空城牡丹旅行社品牌的主要途徑。
    那么，在應(yīng)對(duì)市場(chǎng)信息透明化、滿足客戶需求方面又該如何提升呢？高云表示，企業(yè)將對(duì)門店進(jìn)行升級(jí)，增設(shè)線上體驗(yàn)區(qū)和線下互動(dòng)區(qū)，在軟件服務(wù)方面進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，如統(tǒng)一形象、統(tǒng)一接待流程等，讓更多客戶得到具體而直觀的旅游體驗(yàn)，也讓門店創(chuàng)造更多的價(jià)值。
    在旅游業(yè)發(fā)展火熱的當(dāng)下，隨便在網(wǎng)站輸入一個(gè)旅行目的地，便會(huì)出來數(shù)十條名目不同的線路。其實(shí)仔細(xì)研究你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這些線路都大同小異，這個(gè)問題不僅困擾著旅行者，也令業(yè)內(nèi)人士煩惱不已。作為一家以個(gè)性出游為主的旅行社，洛陽航空城牡丹旅行社著重開發(fā)與眾不同的旅游產(chǎn)品。“如果每次都是一樣的線路，就連我自己都覺得沒意思，更別說是游客了。”高云說。她表示，綜觀洛陽旅行社市場(chǎng)，各家旅行社推出的旅游產(chǎn)品如出一轍，“大路貨、同質(zhì)化”特別嚴(yán)重，這就意味著洛陽旅行社行業(yè)是在被動(dòng)地接受市場(chǎng)，而不是主動(dòng)地改變市場(chǎng)。
    高云說：“去年，我們針對(duì)中小企業(yè)上市專門推出了一條深圳中小企業(yè)上市學(xué)習(xí)觀摩旅游線路，價(jià)格非常高，當(dāng)時(shí)好多同行不認(rèn)可，認(rèn)為它不夠‘接地氣’。但事實(shí)證明，盡管團(tuán)價(jià)不低，我仍然連續(xù)發(fā)了3個(gè)團(tuán)。這意味著什么？意味著它能滿足客戶的需求。”
    一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，除了有膽識(shí)過人的領(lǐng)導(dǎo)者之外，還要有一群熱愛企業(yè)、了解企業(yè)的員工。“我主張他們多讀書，讀書能夠激發(fā)他們的創(chuàng)造力，讓他們熱愛企業(yè)。”高云說，洛陽航空城牡丹旅行社里，有專門的圖書館，里面除了收藏著企業(yè)的內(nèi)刊之外，還有很多種類豐富的書籍。此外，她還帶頭寫讀書筆記和讀書心得，希望可以激發(fā)企業(yè)員工的學(xué)習(xí)熱情。
    目前，洛陽航空城牡丹旅行社將工作重心放在線上推廣上，他們希望通過企業(yè)自己的APP來推廣更多的旅游產(chǎn)品，讓洛陽乃至全國其他省市的游客都能通過線上服務(wù)，體驗(yàn)到他們的定制旅游產(chǎn)品。